1.3 óy ut triển khai thành công các giá trị ó
1.3.1 Tổng quan về sự thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp
Thị ờng ngày càng c nh tranh gay gắt và kh c liệt, do v y, việ y ổi trong tổ ch ể thích nghi v i thị ờng là một trong những câu hỏi mà mọi doanh nghiệp cần ph i tìm ra câu tr lời. Dù mu n hay khơng, ln có mộ ý “ ỉ có mộ ều duy nh y ổ ó y ổ ”. D ệp nào s m tìm ra y ổi phù h p i th c nh tranh thì sẽ chi m giữ vị th tiên phong và ó ơ ội d n dắt thị ờng.
y ổ ó ột trong những chi c mà doanh nghiệp th c hiện ể chuẩn bị ờng cho nhữ y ổi cụ thể về (S e 2004). Đ y ho ộ c nhiề y ó ị y ị n s thành b i c a các k ho y ổ ơ (Q 1983; R 1986; S e al., 1994).
y ổi dù ít hay nhiề ều ở n thói quen làm việc c a cá nhân, ó è i s y ổ y ơ ị kháng c . Theo nguyên tắ ầu tiên c a Wiener (1988), s y ổi không v p ph i kháng c thì có kh ó ph i là s y ổi th c s . S kháng c trong nội bộ Công ty là một trong những
rào c í i v i s thành công c a thay một k ho y ổi. ũ e Wiener (1988), nguyên nhân chính gây ra s kháng c ờng do các thi u hụt về ki n th c ki n th c và thi u hụt ý chí. S thi u hụt ki n th c t o ra s kháng c do không quen thuộc v i cách th c làm việc kiểu m i, ch y u là vì thi u thơng tin. S thi u hụ ý í ờng do khơng hiểu mụ í y ổi, gây ra tình tr ng chây , chán n n. Dù nguyên nhân là gì, thì nhữ y ổ ò ỏi doanh nghiệp ph i có k ho ch triển khai cẩn th n và kêu gọ c s ồng tâm nh t trí c a tồn thể nhân viên.
Harris (1979) cho rằng nhân viê í ng bị ởng nhiều nh t khi có s y ổi diễn ra trong tổ ch c và họ ũ í ờng hiệu qu c a các ho ộng triể ộ y ổi. Các kiểu ph n ng c a nhân ơ ị ì c khái quát hóa thành các d y:
- Ch p nh n một cách ch ộng: Họ ồng ý v i chi y ổi và ch p nh ơ ì ộng mà khơng có nghi v n ngồi luồng. Đ ơ ọ ch ộng tìm các gi p p ể việ y ổi diễn ra nhanh chóng, thành cơng và hiệu qu nh t. Tr ng thái này x y ra khi m ộ sẵn sàng và niềm tin c ồng thời có s ồng lịng giữa các thành viên c a tổ ch c.
- Ch p nh y ổi một phần: ồ ý y ổ p nh n toàn bộ nội d y ổ . ộng có biểu hiện khơng nh t qn, lúc ì ộng theo yêu cầu m ì ộ e ó e ũ. ờng h p y ể ý a s y ổi, hoặc họ c m th y các giá trị m i có mâu thu n v i nhau hoặc khơng t t bằng những giá trị mà họ ó.
- Ch p nh n một cách thụ ộng: Nhân viên ch p nh y ổi do áp l c t phía qu n lý c a mình, những hình th e ặc bị h p d n bởi những phần ởng giá trị. Khi những áp l c này khơng cịn thì các hành vi ch p nh n ũ ẽ gi m theo. ờng h p này x y i v i các nhân viên không bi t
c s t ể th c hiện một s y ổi. Và cho dù có th c hiệ y ổ ữ ì ũ p í ì ơ . D ó ọ chỉ làm theo nhữ ì c c p trên yêu cầu mà thôi.
- B t mãn v i s y ổi: Nhân viên c m th y s y ổi khi n họ m t c m giác dễ chịu v i công việc hiện t ó ọ khơng hài lịng khi ph i triển khai y ổi. Mặc dầu v y, họ v n th y ổ ộng t công ty, “ ằng mặt không bằ ị ”. Họ ó ng bày tỏ s phân vân rằng liệu chi y ổi lúc này có h p lý? Hoặc nộ y ổi có th c s ng? Tình tr y ơ ồ về ý y ổi và lộ trình triển khai, họ thi ò ời ho ịnh và th c thi thay ổi.
- Ch i s y ổi: Là các hành vi c tình làm trái v i những k vọng thay ổi, th m chí cịn thể hiện s ch p y ổi và lôi kéo các thành viên khác cùng th c hiện hành vi ch i. ó ờng h p n u không tr c ti p ch ng l y ổi thì nhân viên sẽ rời bỏ cơng ty. Đ y ờng h p vô cùng r ơ ị trong quá trình triể y ổi. Nguyên nhân chính c a tr ng thái này là khi thi u s giao ti p giữ ời ho ị y ổi và ời th y ổi. Nhân viên c m th y cơng việc, vị í ờng c a họ bị e ọa và s y ổi th c s không mang l i hiệu qu cho họ.