Y u t s hỗ tr t hệ th ể th c hiệ y ổ ó ờng thông qua 4 bi n quan sát v ộ tin c y ’ A p t 0.85 (phụ lục).
B ng 2-14 K t qu nh giá s h tr t hệ th ng Mã hóa bi n Nội dung Trung bình Độ lệch chuẩn HETH ONG1 y ầ ầy ể hỗ tr ơ ì y ổ ó 3.53 0.62 HETH ONG2
Công ty b trí nhân s ầy ể hỗ tr ơ ì
y ổ ó 3.70 0.63 HETH ONG3 o những ki n th c phù h p ể th c hành các giá trị ó i 4.14 0.69 HETH ONG4 Có nhữ ơ ì ặc biệ ờ y ể nhắc nh các giá trị ó i 3.81 0.61 Trung bình 3.80 0.64
S hỗ tr c a hệ th cung c p nguồn l c ngân sách, nhân s ơ ì ơ ì ó ểm ì t 3.80. (b ng 2-14).
Về ngân sách, mặc dù không có quỹ dành riêng cho ho ộ ó các s kiện tìm hiể ó ề c xét duyệ p í ể tổ ch c bài b n và hồnh tráng. Một s hình nh về ầ kiệ c minh họa trong Phụ lục Hình nh.
Đơ ị phụ ơ ì ó Ban Truyền thông nội bộ. Đ i s hình óa là Hoa Tiêu. Hỗ tr trong việc b í ầy nhân s phụ trách triể ơ ì ó ể ì t 3.7, ó ó ọn m c 1 và 2 (b ng 2-15).
B ng 2-15 Th ng kê mô t
HETHONG1 HETHONG2 HETHONG3 HETHONG4
L a chọn m c 1 0% 0% 0% 0% L a chọn m c 2 3% 0% 0% 0% L a chọn m c 3 44% 39% 17% 30% L a chọn m c 4 50% 52% 52% 59% L a chọn m c 5 3% 9% 31% 11% (Nguồn: Tác gi t phân tích) Đ ề ơ ì 4.14 ể ó ó n 52% p viên chọn m 4 và 31% chọn m về ơ ì y. Những ho ộng nổi b t về ó : - Xây d ng hình nh S gi Hoa Tiêu
- Biên so n Sổ y ó (p n gi y, b n mềm); - Bài hát ời Vinamilk-A ũ ;
- H i trình Vinamilk phiên b R p ộng.
2 ổng cộ ã ó 2 s kiện quy mô l n k t h p v i lễ tổng k t cu (G i thiệu 6 giá trị ó m 2017 và Kích ho t ch ề “Dũ m
y ổ c d ầ ” 2018); 12 ơ ì ì ể ó ; 32 vi t về ch ề ó ội bộ (tuy nhiên theo ý ki n c a nhiều nhân viên thì các bài vi y c sao chép t các tra fe z. feF. … m i mẻ và gầ ũ ời Vinamilk).
Nhìn chung ộ ũ ể ó V ã ệc xây d ng biể ng và cung c p s hỗ tr về nhân l c và tài l ơ ì ũ ơ ì o nh n th c về ó .
2.4.6 Mức độ của yếu tố: Các công tác truyền thông về văn hóa mới
Y u t các cơng tác truyền thơng về ó ờng thông qua 5 y u t v ộ tin c y A p t 0.69 (B ng 2-16).
B ng 2-16 K t qu h tr t hệ th ng
Mã hóa bi n Nội dung Trung
bình
Độ lệch chuẩn TRUYENTHONG1 ệp về y ổ ó
trên B ng tin, trang thông tin nội bộ, ... 3.86 0.73 TRUYENTHONG2 Slogan về y ổ ó 3.97 0.47 TRUYENTHONG3 ơ ì yền thông về các
giá trị ó 4.27 0.45
TRUYENTHONG4 Các s kiệ ó 4.03 0.44 TRUYENTHONG5 Các biể ó 4.20 0.41
Trung bình 4.07 0.50
(Nguồn: Tác gi phân tích) Cơng tác truyền thơng về ó V v i m ì t 4.07. Hầu h p a chọn m t là 4 và 5 cho các phát biểu, khơng có b t k p ọ ể c th p 1-2 cho y u t này (B ng 2-17).
B ng 2-17 Th ng kê mô t TRUYEN THONG1 TRUYEN THONG2 TRUYEN THONG3 TRUYEN THONG4 TRUYEN THONG5 L a chọn m c 1 0% 0% 0% 0% 0% L a chọn m c 2 0% 0% 0% 0% 0% L a chọn m c 3 34% 13% 0% 8% 0% L a chọn m c 4 45% 78% 73% 81% 80% L a chọn m c 5 20% 9% 27% 11% 20% (Nguồn: Tác gi phân tích) T s nh chỉnh, t i thang máy, t p ò i máy tính làm việc c a t ng nhân viên ln có biể ng nhắc nh n 6 giá trị ó (hình nh minh họa trong Phụ lục Hình nh). ệp nh n m n nộ “ yền V ” “V ơ ển l ” “6 y ắ ó ” …
Slogan yề ởng gử n toàn thể nhân viên t i Vinamilk là “V ơ V ệt Nam – V ơ ầm Th gi ”. S ó “ u mu t nhanh, có thể ộ ì . u mu ãy ù ”.
Vinamilk có một trang thơng tin nội bộ chuyên c p nh ó t i website www.vuoncaovietnam.com. Trung bình 2 tuần sẽ có một bài vi t về ch ề về ó . Các s kiệ ó ề c c p nh t lên trang thơng tin này và có ể các nhân viên không tham gia s kiệ c theo dõi l i.
2.5 Đánh giá tổng quan mức độ hiện diện của các yếu tố cần thiết để triển khai 6 giá trị văn hóa mới một cách hiệu quả tại Vinamilk
D a trên ý ki a 64 nhân s ệc t i Vinamilk về các y u t cần thi ể triển khai 6 giá trị ó i một cách hiệu qu và phân tích các ho ộ ã c th c hiệ 2 a qua, tác gi nh ịnh Vinamilk t 2 trong 6 y u t A ề c p trong nghiên c 1998 ần t là (1) S hỗ tr t hệ th ơ ì ể ó – 3.80/5 ểm và (2) Công tác truyền thông về ó i – 4.07/5 ểm.
B n y u t cịn l i có k t qu ánh giá không kh ồ i việc các công tác triển khai các giá trị ó i t i Vinamilk ng. Bao gồm: (1) Thi u s truyề t về tầm nhìn cho ó i – 2.37/5 ểm; (2) ã ể hiệ c s cam k t c a mình v i việc th c thi các giá trị hóa m i – 2.58/5 ểm; (3) Thi u hình th e c hành ị ó i – 2.31/5 ể ; (4) ộng l c lôi kéo s tham gia c a mọ ời – 2.43/5 ểm.
Để hoàn thiện ho ộng triển khai các giá trị ó i t i Vinamilk, tác gi sẽ ề xu t các ho ộng t p trung vào các y u t còn y u. Nội dung chi ti t c a ơ ì ộng sẽ c trình bày cụ thể ở C ơ 3.
Tóm tắt Chương 2
V ã ầ ều nhân l c và tài l ơ ì y ổ ó ng t i 6 giá trị: Trách nhiệm – ng k t qu - Sáng t o và Ch ộng – H p tác – Chính tr c – Xu t sắc. Những ho ộ y ã i nhiều ng và giúp nhân viên t i Vinamilk nhanh chóng ghi nh 6 giá trị ó . Đ y ột n c ộ ũ t k ơ ì B yền thông và Thành viên qu n trị IT. Tuy nhiên, các ho ộ ó hiệ ỉ ở m “làm theo phong trào”, thi u s ch ộng và tham gia t phía nhân viên. Thi u sót l n nh t trong quá trình triển khai các giá trị ó m i t i Vinamilk là c c m nh n về “ cần thi t ph y ổ ” cho phần l n nhân s ở c p nhân viên t i y.
Kurt ew ã ó “ ột trong hai y u t quan trọng trong qu n trị s y ổ ó õ i sao ph y ổ ” “p i t o ra c m nh n về s cần thi t ph i y ổi cho t t c nhân viên, ở mọi c p b ”. Phần l qu ý ể hiện nhiều s cam k i v i s y ổ c s là kiểu m u cho các hành vi th c thi các giá trị ó . ó ện nay Vinamilk y ng các hình th ộng viên ( ở / y ơ / ng ch c) y e ó p m các giá trị ó õ t là b
KPIs khơng hề có nộ ề th ó . C m nh “ ởng, vô ph ” k t h p v i s thi u hụ ộng l c và mục tiêu y ổi ã o ra th c tr ng thờ ơ c s y ổi (không ng hộ, không ch i).
Tình tr ng này n u không xử lý kịp thời có thể khi n d ó trì trệ trong khâu triển khai hoặc chỉ d ng l i ở m “ ẩu hiệ ” ột s nhân viên ờng nói ù v i nhau rằng chắ “anh Hoa sắp Tiêu rồ ”.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI 6 GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI TẠI VINAMILK
3.1 Triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mạng của Vinamilk
ý V : V ở p ẩ y í ở ọ ã ổ. Vì ệ ằ ờ ồ V . V e p ọ ầ . V : “ ị ầ p ò í ệ ệ V ù y ồ p ì ể ữ p ẩ ỡ . B ờ ệ y . B y ệ ắ ử ắ p ẩ . ì yệ ó ỏe ộ ồ ơ ệ ằ ò ”. ầ ì V : S p ẩ V p ờ ù . C í y V : ã ó ệ ằ ó p ẩ ị ụ ệ p ẩ e ị .
3.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động triển khai 6 giá trị văn hóa mới tại Vinamilk
S ơ 40 p ển, Vinamilk ã ột doanh nghiệp ầu Việt Nam về s n xu t sữa và các s n phẩm t sữa, tham vọng mở rộng quy mô và tầm ởng ra th gi . Để c tham vọng này, Vinamilk ph i t n dụng t các ng dụng khoa học công nghệ tiên ti n, t ó n xu t và nâng cao ch t ng s n phẩm, dịch vụ. Tiền thân là mộ y c, Vinamilk ít nhiều v n cịn mang trong mình những nét ặ a nề ó ọng th b c, quy
ó a cơng ty, nhằm xây d ng mộ V ộng, sáng t o, sẵn sàng y ổ ể ơ ì gi i. Mục tiêu là hoàn t 6 giá trị ó th m nhuần vào tâm trí v y a toàn thể nhân viên t ơ ị trong thời gian 5 t 2016 n 2021.
Tuy nhiên, sau khi phân tích k t qu kh o sát c a các nhân s t y n th y tình hình triển khai các giá trị ó i không kh i. Tác gi nh ịnh ồn t i các v ề sau:
1) VẤ ĐỀ 1: Tầm nhìn về ó õ c c m nh n về s cần thi y ổ ó ;
2) VẤ ĐỀ 2: ã ể hiện nhiều s cam k t c ì i v i s y ổ ó ặc biệt là trong việc trở thành ời hành xử ơ u và y ơ ững cá nhân th c hành t t theo các giá trị ó i;
3) VẤ ĐỀ 3: Thi u những hình th e các hành vi ch i hay vi ph m các nguyên tắ ó ;
4) VẤ ĐỀ 4: Thi ờ ộng l ộng viên các nhân viên tham gia vào quá trình th c hiệ y ổi.
D a trên các lý thuy t về qu n trị ó trong doanh nghiệp và kinh nghiệm làm việc t i Vinamilk trong nhiề ề xu t các ho ộ ể gi i quy t 4 v ề kể trên. Mỗi gi i pháp sẽ gi i quy t một hoặc một vài v ề, vì các ho ộng này không th c hiệ ộc l p, mà có thể ti ồng thời. Bên c ó ể t hiệu qu ơ ó ể k t h p nhiều ch ề trong cùng một ơ ì ộ . Đó ý xây d ng ma tr n gi i pháp ể hoàn thiện ho ộng triển khai ó i Vinamilk (nội dung trong b ng 3-1).
B ng 3-1 Ma tr n gi p p ể hoàn thiện ho ộng triển khai ó i Vinamilk V ề V ề 1 V ề 2 V ề 3 V ề 4 Gi i thích tầm quan trọng c ó &
truyền c m h ng ể th c thi các giá trị hóa m i x x Ghi Nh t ký th y th x x Bổ í c hành ó KPI x x Đ i kỹ ần thi t cho qu n lý o qu n lý về cách th c hành các giá trị ó i x x (Nguồn: Tác gi ề xu t) V ơ ì ộng trên, tác gi ng t i việ c các mục tiêu y 1 ển khai: 1. Đ ề y u t “ ầ ì ó ” 2.37 lên trên m c 4.0 2. Đ giá về y u t “S cam k t c ã ” 2.58 lên trên m c
4.0
3. Đ ề y u t “ ì c xử lý các hành vi không th c hành các giá trị ó ” 2.31 lên trên m c 4.0
4. Đ ề y u t “S tham gia c a mọ ời vào quá trình triển khai các giá trị ó ” 2.43 lên trên m c 4.0
3.3 Chương trình hành động
3.3.1 Giải thích tầm quan trọng của văn hóa & truyền cảm hứng để thực thi các
giá trị văn hóa mới
Mục đích của giải pháp
K ã o gi i thích về tầm quan trọng c ó i thơng qua các hình th c phát biểu tr c ti p hoặc gián ti p sẽ c hai mụ í : nh t là gi i thích cho nhân viên th u hiểu tầm nhìn chi c c ơ ì y ổi
ó ó c c m nh n về lộ ì y ổi rõ ràng, xóa tan những nghi ng ý ơ ồ c hiệu qu c a các giá trị ó i; Th hai là thể hiện c s cam k t c ã o, nhân viên sẽ c m nh c s nhiệt huy t, ý chí và khát khao mong mu n Vinamilk chuyển mình.
Triển khai giải pháp tại Vinamilk
Cơng ty nên rà sốt l i những d u hiệu cho th y tổ ch c cần ph i y ổi theo n c a Công ty n về V ó nổi ti ng c a Mỹ: Training Industry (trang web t i Trainingindustry.com), cụ thể:
Các chỉ số hoạt động: Th ng kê về các chỉ s ho ộ : S hài lòng c a
ầ y; ng s n phẩm; Các chỉ s tài chính; Các chỉ s về …. Khi các s liệu ó ng hoặc chỉ ra một th c tr ng tồi tệ ó u hiệu chắc chắn cho th y cầ y ổi. Hãy cho nhân viên t c m nh c rằng nề ó ện t ó n ề, và công ty cầ y ổ ể c i thiện những chỉ s trên.
Về thị phần so sánh với các đối thủ cạnh tranh: Đ liệu về thị
phần và t ộ ởng c i th tr c ti p. So sánh hiệu qu làm việc c a Vinamilk so v i nhữ i th khác, những gì họ c mà V c.
Sự gắn kết và nhiệt huyết của “Người Vinamilk”: Đ ững chỉ s về
qu n lý nhân s (1) tỉ lệ nghỉ việc, (2) s thỏa mãn và gắn k t c ời ộng, (3) L i nhu n/tiề ơ ể ệu qu làm việc chung c a nhân viên trong Công ty.
Các cơ hội đã bỏ lỡ: Nhữ ơ ộ ã ỏ lỡ là bằng ch ng cho th y công ty
ò s nh y bén trong kinh doanh. S thi u nh y é ờ n t ờ ộng gò ép s nhanh nh y c a nhân viên, thi u sáng t o và thi u tinh thần ph u, hoặ ã mãn v i hiện t i. Đ y ững chỉ báo quan trọng cho th y ó ện t ã khơng cịn hỗ tr , khuy n khích
p ép ộng theo nhữ ơ ội này, mặ ù y không chỉ c i thiện thành cơng c a họ mà cịn c a tổ ch c.
Ví dụ về lý do cầ y ổ ó u hiệu ch ng tỏ ó ũ khơng cịn phù h p: Điển hình là một ví dụ c a Toyota và General Motor: Vào thời k y ò y Ge e M ều hành, mộ ờ ã ẻ rằ y ờ “ e” ữ “ í ” ì y ột câu chuyệ ời bên bàn nh : “S ay tôi bỏ quên nửa cái bánh mì trong hộp s rồi hàn l i m t, chắc chắn tên nào mua chi c xe này sẽ không thể lần ra mùi hôi t ó ”. V y mà chỉ 3 y i General Motor và chính th ề y ũ í ời công nhân này cho bi t giờ y giác kiểm tra s n phẩm c a mình kỹ c khi chuyể n ti p theo. V y “ ỗi là một s x u hổ” “ n phẩm do tơi t o ra chính là uy tín c ”. n lý c y ã ững giá trị về ch ng, t y í . Đ ó ộ tổ y ã o thành mộ “ ền ó ” i t i GM (Cameron, 2006). Cách truyề ệp c a Toyota r t ơ ó y ầu giờ làm việ ã ng x p hàng, cùng phát biể c toàn thể ể cho họ hiểu rằng t i sao họ cần có trách nhiệm v i s n phẩm c a mình.
Một d u hiệu cho th y tình tr ng làm việc thụ ộ ù ì e ó i Vinamilk khi so sánh s liệ í 2017 và 2016, tổng s ộng 6.981 2016 7.845 2017 ( 12%) p í n lý tr cho nhân s 68% ( 373.210 lên 627.079 triệ ồng) trong khi doanh thu chỉ 9% (t 46.965 tỷ ồng lên 51.134 tỷ ồng) (Tác gi phân tích theo Báo cáo tài chính c V 2017).
Sau ã p í liệu về các v ề ồn t i, Vinamilk cần tổ ch ơ ì i nội dung chính là cơng b các s liệ ã ổng h p, gi i thích lộ ì ó ột m c cầ . ời phát biểu nên là các Lãnh o c p ể t o ra s c ởng m nh mẽ ơ . V ổ ch c các
ơ ì này cho các khu v c: Miền Nam, Miền Trung, Miền Bắc. Tổ ch c ghi hình và biên so n l e p e ể ệp y c phát liên tục, th m dần vào tâm trí c a nhân viên.
- Hình th c phát biểu: Tùy vào thời gian và nguồn l c sẵn có mà Ban lãn o cơng ty có thể áp dụng linh ho p ơ c phát biểu tr c ti p (trong cuộc họp, hội nghị, s kiệ …) y p ( e p e y yền, …). e e e D f (1998) ì ì c truyề t tr c ti p mang l i hiệu qu ội ơ ì t c thời gi p p n hồi. Tác gi ề xu t Tổ G c Mai Kiều Liên nên sắp x p thời gian luân phiên t ỏi ơ ị tr c thuộc và dành nhiều thời gian nói về nề ó i.
- Nội dung phát biểu: Cần làm rõ 3 nội dung sau: (1) V ó ũ ì ững d u hiệu ch ng tỏ ó ũ ò p ù p; (2) V ó i mang l i giá trị gì cho Cơng ty, Khách hàng, Cá nhân; (3) Lộ trình triển khai theo t ng ì. ý ọng là các nộ y ều ph ị ể th ị ó 2 ( ó ) V ã y . B ng 3-2 ơ ì ộng t tháng 11/2018 - tháng 03/2018 Hoạt động chính Tháng 11/2018 Tháng 12/2018 Tháng 01/2019 Tháng 02/2019 Tháng 03/2019 p ữ ệ ề í p 6 ị ó (1) ệ ệ (2) ệ ệ V ơ ị (3) K ơ ị Độ ể án Độ ể ữ ệ ể è p ể ữ ý p ệ ị ó - p ơ ì ổ (K ề )