CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Các nghiên cứu trƣớc
2.4.3 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Oanh (2013)
“Nguyễn Thị Oanh (2013) nghiên cứu về sự hài lòng của người dân về
bồi thường, giải phóng mặt bằng Dự án đầu tư xây dựng đô thị mới Phước Kiển – Nhơn Đức giai đoạn 1 tại huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh. Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân bao gồm: (1) Thủ tục pháp lý; (2) Giá bồi thường; (3) Tái định cư; (4) Độ tin cậy; (5) Năng lực phục vụ của nhân viên dự án; (6) Mức độ đồng cảm; (7) Chuyển đổi nghề.”
Sự hữu hình
Sự phản hồi
Sự cảm thơng Sự hài lịng của
người dân Sự đảm bảo
Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Oanh (2013)
Nguồn: Nguyễn Thị Oanh (2013)
“Với tổng số 180 phiếu điều tra được tiến hành thu thập dữ liệu, tác giả
thu về 174 phiếu đủ điều kiện phân tích. Kết quả phân tích cho thấy có 4 yếu tố tác động có ý nghĩa đến sự hài lịng của người dân theo thứ tự giảm dần như sau: Năng lực phục vụ; Thủ tục pháp lý; Mức độ đồng cảm và Chuyển đổi nghề. Đối với 3 yếu tố Giá bồi thường; Tái định cư và Độ tin cậy tác động khơng có ý nghĩa thống kê. Với kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được gợi ý nhằm gia tăng sự hài lòng của người dân đối với việc bồi thường, giải phóng mặt bằng, trong đó chú ý đến việc cắt giảm thủ tục pháp lý, nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên Ban Bồi thường Giải phóng mặt bằng huyện Nhà Bè, quan tâm đến hỗ trợ đào tạo nghề nghiệp và tạo việc làm cho người dân có đất bị thu hồi.”
Thủ tục pháp lý
Giá bồi thường
Tái định cư Sự hài lòng của người dân Năng lực phục vụ của nhân viên dự án Mức độ đồng cảm Độ tin cậy Chuyển đổi nghề