CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Các nghiên cứu trƣớc
2.4.4 Nghiên cứu của Châu Đạm Trinh (2013)
“Nhằm đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ bồi thường, giải phóng
mặt bằng, hỗ trợ và tái định cư dự án Khu công nghiệp Sông Hậu, tỉnh Hậu Giang và phân tích ảnh hưởng các nhân tố đến sự hài lòng của người dân, tác giả đã đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố tác động, bao gồm: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Độ tin cậy; (3) Khả năng đáp ứng; (4) Năng lực phục vụ; (5) Đồng cảm và (6) Mức giá đền bù. Đề tài tiến hành thu thập dữ liệu 253 hộ gia đình bị ảnh hưởng bởi dự án.”
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu của Châu Đạm Trinh (2013)
Nguồn: Châu Đạm Trinh (2013)
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố được phân tích đều phù hợp với yêu cầu của kiểm định Cronbach Alpha và phương pháp phân tích nhân tố. Trong đó, phương pháp phân tích nhân tố đã hình thành hai nhóm nhân tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân là nhóm nhân tố 1 (bao gồm phương tiện hữu hình, mức độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm) và nhóm nhân tố 2 (mức giá đền bù). Khi mức độ hài lịng
Phương tiện hữu hình Độ tin cậy Khả năng đáp ứng Sự hài lòng của người dân Năng lực phục vụ Đồng cảm Mức giá đền bù
lòng đối với chất lượng dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng tăng thêm 0.437 Tương tự, khi mức độ hài lòng của người dân với nhân tố FA-2 tăng thêm 1 đơn vị thì xác suất người dân hài lòng với dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng tăng thêm 0.332. Từ đó, bài viết cũng đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng của Trung tâm Phát triển Quỹ đất tỉnh Hậu Giang nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân.