CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Sự hài lòng của người dân đối với việc bồi thường, giải phóng mặt bằng đóng vai trị hết sức quan trọng vì nó giúp cho cơ quan biết được ý kiến đánh giá một cách khách quan. Từ đó, giúp cơ quan nhà nước, chủ đầu tư thực hiện dự án thấy được những hạn chế cần được cải tiến và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế, nhằm đảm bảo quyền lợi, nâng cao sự hài lòng của người dân.
“Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định được yếu tố ảnh
hưởng, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến sự hài lịng của người dân đối với việc bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường Trần Bình Trọng. Trên cơ sở đó, đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Từ vấn đề nghiên cứu đặt ra, tác giả đã khái quát cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước để hình thành mơ hình nghiên cứu. Nghiên cứu thực hiện khảo sát đối với 231 người dân đại diện cho các hộ dân bị ảnh hưởng khi thực hiện dự án. Sau khi thu thập dữ liệu sơ cấp, tác giả thực hiện thống kê mô tả các đặc điểm mẫu khảo sát, kiểm định thang đo, phân tích khám phá, phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 nhân tố tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dân. Mức độ tác động theo thứ tự giảm dần như sau: Giá bồi thường, Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư, Tái định cư, Sự đồng cảm, Chuyển đổi nghề, Năng lực phục vụ và cuối cùng là yếu tố Tin cậy.
Những kết quả của nghiên cứu này là phù hợp với các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra, các yếu tố Giá bồi thường; Chính sách bồi thường, hỗ trợ, tái định cư; Tái định cư; Sự đồng cảm; Chuyển đổi nghề; Năng lực phục vụ; Tin cậy đều tác động đến sự hài lòng của người dân, cụ thể như sau: yếu tố Giá bồi thường có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng của người dân (Nguyễn Tấn Phát, 2009; Nguyễn Thị Oanh, 2013; Châu Đạm Trinh, 2013); yếu tố Chính
sách bồi thường, hỗ trợ, tái định cư có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân (Nguyễn Tấn Phát, 2009; Lê Văn Tạo, 2018); yếu tố Tái định cư có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng của người dân (Nguyễn Thị Oanh, 2013); yếu tố Sự đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân (Nguyễn Thị Oanh, 2013, Châu Đạm Trinh, 2013); yếu tố Chuyển đổi nghề có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân (Nguyễn Thị Oanh, 2013) và yếu tố Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng của người dân (Nguyễn Tấn Phát, 2009; Nguyễn Thị Oanh, 2013; Châu Đạm Trinh, 2013; Lê Văn Tạo, 2018).”