6. Ý nghĩa của đề tài:
1.3.6 Sự thuận tiện, dễ dàn g:
Hiện tại dịch vụ TCBond của Techcombank đƣợc triển khai trên tồn hệ thống thơng qua kênh giao dịch điện tử online ( internetbanking ) , kênh giao dịch này rất thuận tiện và dễ dàng thực hiện đối với đối tƣợng khách hàng trẻ tuổi, có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ điện tử Ebanking của ngân hàng.
Hiện nay, cùng với sự phát triển cơng nghệ 4.0 , hình thức giao dịch online qua internetbanking đƣợc các ngân hàng thƣơng mại cổ phần rất chú trọng phát triển, vì đây là kênh giao dịch đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm, giảm thiểu rủi ro. Sau một loạt các nghiên cứu để đƣợc đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ interetbanking cũng nhƣ thành công rực rỡ của Techcombank đứng đầu thị trƣờng về thị phần internetbanking, đây cũng là tiền đề để dịch vụ NHĐT phát triển trên mạng lƣới khách hàng đã chấp nhận công nghệ và giao dịch online.
Đối với hình thức ký hợp đồng online (paperless) thì thực sự thuận tiện cho khách hàng khơng có thời gian để giao dịch tại ngân hàng hay di chuyển nhiều, bận rộn. Với hình thức xác nhận ký hợp đồng là SMS OTP và smart OTP , khách hàng có thể tham gia dịch vụ tại bất cứ ở đâu ( kể cả trong nƣớc và nƣớc ngoài ) và bất cứ khi nào thuận tiện. Sau đó, bộ hợp đồng ký online sẽ đƣợc gửi 1 lần nữa vào email điện tử của khách hàng đã đăng kí với TCBS.
Ngồi ra, với dịch vụ TCBond là dịch vụ cao cấp hơn so với các sản phẩm truyền thống nên Techcombank đã cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ khách hàng ƣu tiên chuyên nghiệp với đội ngũ chun viên chăm sóc (PRM) ln tận tình trong cơng tác tƣ vấn và phục vụ nhanh chóng, kịp thời đến khách hàng nhằm tạo sự trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng nhất.
CHƢƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ TCBOND CỦA TECHCOMBANK
GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỂ NH TMCP KỸ THƢƠNG VN và