Phương pháp xác định kích thước mẫu

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.6. Phương pháp xác định kích thước mẫu

Theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu càng lớn càng tốt (Nguyễn Đình Thọ, 2013). Theo Hair et al., (2010) trong các nghiên cứu khoa học họ đã rút ra kết luận rằng để thoả mãn nhu cầu phân tích định lượng, cỡ mẫu được xác định như sau :

- n  5 * m; với n (cỡ mẫu) với m (số lượng Biến độc lập)

Trong đó: n : Cỡ mẫu; m : Số biến độc lập của mơ hình

Nghiên cứu này gồm có 32 biến quan sát và 7 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc thì: Cỡ mẫu cần cho nghiên cứu nhân tố là : 32 x 5 = 160 mẫu

Cuộc khảo sát được tiến hành ở các xã thuộc Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai, đối tượng được khảo sát là những khách hàng sử dụng điện hộ gia đình. Qui mơ mẫu kế hoạch là 160 khách hàng, tác giả đề xuất số mẫu để khảo sát chính thức là 600.

Thời gian tiến hành khảo sát: từ 1/10/2019 đến 31/10/2019.

Bảng 3.4 : Kế hoạch khảo sát

3.7. Bảng câu hỏi khảo sát. (phụ lục 5)

Bước Phương pháp Kỹ thuật Thời gian Địa điểm

1 Định tính Thảo luận chuyên gia Tháng 9/2019 Phòng họp 1-Điện Lực Xuân Lộc 2 Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 10/2019 Các xã thuộc Huyện Xuân Lộc

3.8. Thu thập dữ liệu.

Nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu với kích cỡ mẫu là 647 đối tượng. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi, điều tra trực tiếp phát phiếu khảo sát và thu lại ngay sau khi trả lời xong. Để đạt được kích thước mẫu như trên, 647 bảng câu hỏi được phát ra. Bảng câu hỏi do đối tượng nghiên cứu tự trả lời là cơng cụ chính để thu thập dữ liệu. Mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert gồm 5 điểm. Cuộc khảo sát được thực hiện từ ngày 01/01/2019 đến ngày 31/10/2019. Được phân công cụ thể cho 2 nhóm thực hiện khảo sát ngẫu nhiên trên địa bàn huyện Xuân Lộc, cụ thể như sau :

- Nhóm khảo sát cấp điện mới khách hàng gồm có 3 người, thực hiện 247 phiếu, được thực hiện như sau : khách hàng đến phòng giao dịch đăng ký mua điện, nhân viên tiếp nhận hồ sơ sẽ phát cho khách hàng 1 phiếu khảo sát và sẽ được 2 nhân viên khảo sát thu phiếu về sau đó vài ngày khi đến nhà khách hàng khảo sát cấp điện.

- Nhóm kiểm tra sử dụng điện thực hiện 400 phiếu, gồm 5 thành viên thực hiện kiểm tra sử dụng điện tại nhà khách hàng, trong quá trình kiểm tra, phát cho khách hàng phiếu khảo sát, đề nghị khách hàng đọc và cho ý kiến, nộp lại cho nhân viên kiểm tra sau khi kết thúc quá trình kiểm tra sử dụng điện.

Sau 01 tháng tiến hành thu thập dữ liệu, sẽ chọn ra các mẫu trả lời hữu ích nhất để nhập vào chương trình SPSS 20 và phân tích dữ liệu

3.9. Phân tích dữ liệu

Thống kê giá trị trung bình là một thống kê mơ tả, một trong những thơng số thơng dụng là Mean – trung bình cộng. Ý nghĩa giá trị trung bình của thang đo sử dụng (thường là thang đo khoảng – interval scale) để giúp cho việc phân tích số liệu được hợp lý và hiệu quả hơn. Ý nghĩa các mức như sau:

*Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8 1.00 – 1.80: Rất không đồng ý

1.81 – 2.60: Không đồng ý 2.61 – 3.40: Bình thường 3.41 – 4.20: Đồng ý 4.21 – 5.00: Rất đồng ý

Ngồi ra, các thơng tin được tổng hợp từ các phiếu điều tra, tác giả sẽ dùng phần mềm SPSS để phân tích và tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán KSDTM của khách hàng, từ đó đề ra các giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán KSDTM khách hàng hộ gia đình so với thời điểm hiện tại.

TĨM TẮT CHƯƠNG 3

Trong chương 3, tác giả đã trình bày các bước tiến hành nghiên cứu, lập bảng khảo sát, xây dựng thang đo, phương pháp chọn mẫu, xây dựng mơ hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết. Tiếp theo tác giả sẽ thực hiện thu thập số liệu khảo sát kiểm định độ phù hợp của mơ hình, thống kê tần số và thống kê trung bình, min, max, độ lệch chuẩn, phân tích và nhận định thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM khu vực nông thôn trên địa bàn Huyện Xuân lộc đang tồn tại về thanh toán KSDTM hay thương mại điện tử hiện nay. Dựa trên hai giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức tác giả đã đưa ra được quy trình nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết về nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM hay thanh toán tiền điện trực tuyến, với giả thuyết đề xuất là 7 nhân tố độc lập và một nhân tố quyết định được dùng làm biến phụ thuộc cho mơ hình nghiên cứu, thơng qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và phân bổ cỡ mẫu là 647 mẫu. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận với những người có sự hiểu biết về thanh tốn tiền điện trực tuyến hay thanh toán tiền điện KSDTM nhằm bổ sung và hiệu chỉnh thang đo. Chương tiếp theo, trên cơ sở số liệu thu thập, kết hợp số liệu phân tích thơng tin qua phần mềm SPSS 20 để mơ tả chi tiết cho tình hình thực trạng thanh tốn tiền điện KSDTM trên địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai.

CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TỐN TIỀN ĐIỆN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI

Chương 3 tác giả đã giới thiệu về phương pháp nghiên cứu, quy trình thực hiện nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, cách thức thu thập số liệu, phân tích số liệu. Chương 4 là chương quan trọng nhất của đề tài nghiên cứu, tác giả sẽ trình bày kết quả nghiên cứu, những ý kiến của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình tại địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng nai về thanh toán tiền điện KSDTM.

4.1. Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc và Huyện Xuân Lộc 4.1.1. Khái quát về Điện Lực Xuân Lộc 4.1.1. Khái quát về Điện Lực Xuân Lộc

Điện Lực Xuân Lộc là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH một thành viên Điện Lực Đồng Nai theo quyết định số 1882/QĐ-ĐLĐN9 ngày 28/11/2007, tiền thân là chi nhánh Điện Xuân Lộc được thành lập tháng 6/1996. Là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động theo ủy quản lý thông qua người đại diện và các quy định pháp luật hiện hành. Điện Lực Xuân Lộc là đơn vị thành viên của Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai. - Tên giao dịch đầy đủ: ĐIỆN LỰC XUÂN LỘC – CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI

- Mã số thuế: 3600432744-004

- Trụ sở chính đặt tại : Số 94, Hùng vương, khu phố 8, Thị trấn Gia ray, Huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai.

- Điện thoại: 0521.218212

- Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh mã số 3600432744.004 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Đồng Nai cấp ngày 21.05.2018 (Lần 6).

cơng trình cơng nghiệp, dân dụng bao gồm: lập dự án đầu tư, khảo sát xây dựng, thiết kế, thẩm định dự án, giám sát thi công. Tư vấn giải pháp tiết kiệm năng lượng và tư vấn thực hiện các dự án tiết kiệm điện.

Chức năng: Điện lực Xuân Lộc là một doanh nghiệp tổ chức chuyên ngành sản

xuất, kinh doanh Điện năng phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai.

Nhiệm vụ: Điện lực Xuân Lộc có tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch tốn

phụ thuộc, có con dấu riêng và được mở tài khoản ở ngân hàng. Điện Lực có trách nhiệm bảo toàn, phát triển các nguồn lực được giao và làm tròn nghĩa vụ với Nhà Nước: hoạt động theo luật doanh nghiệp.

Quy mô công ty: Điện lực Xuân Lộc có 136 lao động, tập trung ở 4 phòng ban

và 1 đội Quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp. Lực lượng lao động trong Điện Lực là những người có chun mơn, năng động và nhiệt tình.

4.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý của Điện lực Xuân lộc.

Điện Lực Xuân Lộc là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH một thành viên Điện Lực Đồng Nai theo quyết định số 1882/QĐ-ĐLĐN9 ngày 28/11/2007, tiền thân là chi nhánh Điện Xuân Lộc được thành lập tháng 6/1996, chuyên kinh doanh điện năng. Quản lý, vận hành, sửa chữa cải tạo lưới điện phân phối và thực hiện các dịch vụ khác có liên quan. Kinh doanh vật tư, thiết bị điện, xây dựng lưới điện đến cấp điện áp 35kV.

Hiện nay Điện lực Xuân lộc với tổng số 136 CBCNV, quản lý mua bán điện 68.296 khách hàng (trong đó có 52.284 khách hàng sinh hoạt, 16.012 khách hàng ngoài sinh hoạt).

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

KỸ THUẬT PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH

PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG KHKT_VT PHÒNG TCKT PHÒNG KINH DOANH ĐỘI QUẢN LÝ VẬN HÀNH ĐD&TBA

2.2.7.3. Kết quả thu tiền điện 10 tháng đầu năm 2019:

Điện lực triển khai công tác thu ngân tại đơn vị đúng theo quy trình, quy định của Nhà nước và của Cơng ty.

Tính đến tháng 10/2019, tỷ lệ khách hàng thanh toán qua ngân hàng đạt 17%, 83% thu tiền mặt qua các cá nhân làm dịch vụ bán lẻ điện nông thôn. Kết hợp trong công tác thu tiền, ghi điện, ký kết hợp đồng mua bán điện, Điện lực cũng đã tuyên truyền, vận động khách hàng đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng để dần tiến tới xóa bỏ hình thức thu tại nhà.

Bên cạnh đó, Điện lực cũng đã trực tiếp làm việc với các tổ chức TTTG để phối hợp phát triển điểm thu, đa dạng hóa hình thức thanh tốn tiền điện.

Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong cơng tác thu của bộ phận thu ngân Điện lực và các DVBLĐN nhưng do mới triển khai thêm khu vực xóa thu tiền điện tại nhà, nhiều khách hàng chưa có thói quen tự thanh tốn nên ít nhiều ảnh hưởng đến cơng tác thu, tỷ lệ thu tiền điện hàng năm thực hiện thu đạt 100% trên tổng số phát sinh.

4.1.3. Giới thiệu quy trình thu hơ của Điện lực qua tổ chức TTTG

Để thấy rõ hơn về trình tự thực hiện phối hợp giữa ENVSPC/Điện lực và các tổ chức thanh toán trung gian và hệ thống ngân hàng bằng hình thức thu tiền điện trực tuyến hay thu bằng tiền mặt. Tác giả giới thiệu quy trình thu hộ tiền điện của Điện Lực. Quy trình hướng dẫn cho các bên liên quan về quy quy trình thanh tốn và gạch nợ giữa Tổ chức TTTG và ENVSPC/Điện lực trong phạm vi hợp tác kinh doanh giữa hai bên.

*Giải thích:

Bước 1 : Nhập thơng tin truy vấn

- Khách hàng gửi yêu cầu thanh toán tiền điện qua các kênh giao dịch của tổ chức TTTG bằng cách nhập mã khách hàng (PK0500…..). Mã khách hàng là mã định danh khách hàng của Điện Lực

Bước 2 : Tiếp nhận và chuyển yêu cầu truy vấn thông tin

- Hệ thống tổ chức TTTG nhận và gửi thông tin cho hệ thống dữ liệu của EVNSPC/Điện lực để kiểm tra yêu cầu truy vấn thông tin khách hàng.

+ Nếu thông tin khách hàng cung cấp không hợp lệ, Hệ thống tổ chức TTTG sẽ nhận thông báo từ hệ thống EVNSPC/Điện lực và yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thông tin. Quay lại bước 1.

+ Nếu yêu cầu hợp lệ, hệ thống bên tổ chức TTTG sẽ chuyển yêu cầu truy vấn nơ của khách hàng sang hệ thống ENVSPC/Điện lực. Thông tin chuyển sang hệ thống EVNSPC/Điện lực là mã khách hàng cần thanh toán.

Bước 3 : Tra cứu thông tin nợ

Hệ thống ENVSPC/Điện lực thực hiện tuy vấn thông tin nợ và chuyển thông tin tho hệ thống tổ chức TTTG:

- Nếu khách hàng khơng có thơng tin nợ - Hệ thống hển thị thông báo – Kết thúc giao dịch.

- Nếu khách hàng còn nợ :

+ Ngun tắc thanh tốn hóa đơn tiền điện là :

 Thanh tốn hóa đơn nợ cũ trước rồi mới thanh tốn hóa đơn các kỳ kế tiếp trong số hóa đơn cịn nợ.

 Thanh tốn hóa đơn tiền điện năng tác dụng trước – thanh toán tiền đóng cắt điện (nếu có) – thanh tốn hóa đơn tiền cơng suất phản kháng (nếu có).

 Thanh tốn tồn bộ hóa đơn tiền điện, khơng thể thanh tốn 1 phần, phân nữa số tiền trên hóa đơn.

+ Nếu bên tổ chức TTTG có hạn mức bảo lãnh với ENVSPC/Điện lực, Hệ thống ENVSPC/Điện lực sẽ kiểm tra số tiền được phép thu của bên tổ chức TTTG bằng cách :

Số tiền được phép thu = Số tiền bảo lãnh – số tiền thu được chưa quyết toán

 Nếu số tiền được phép thu nhỏ hơn số tiền cần chấm nợ thông báo và không cho phép bên tổ chức TTTG chấm nợ qua hệ thống ENVSPC/Điện lực.

 Nếu số tiền được phép thu lớn hơn số tiền cần chấm nợ sẽ cho phép bên tổ chức TTTG chấm nợ qua hệ thống ENVSPC/Điện lực. Hệ thống ENVSPC/Điện lực gửi trả kết quả cho hệ thống bên tổ chức TTTG bao gồm tối thiểu những thông số như sau : Mã khác hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, Kỳ thanh toán, Số tiền cần thanh tốn… Chuyển bước 4.

Bước 4 : Kiểm tra thơng tin&xác nhận thanh toán

- Khách hàng kiểm tra thông tin hệ thống hiển thị và :

+ Nếu khách hàng xác nhận thanh toán nợ - tiến hành thanh toán – Chuyển

bước 5.

+ Nếu khách hàng muốn thay đổi thông tin Mã khách hàng cần thanh toán, quay lại bước 1.

Lưu ý : Khách hàng thanh tốn khơng được thanh tốn vượt mức hoặc ích hơn số tiền thực nợ.

Bước 5: Thanh toán & chấm nợ

- Tổ chức TTTG tiếp nhận khoản tiền của khách hàng và tiến hành thanh toán. - Hệ thống Tổ chức TTTG cập nhận kết quả thanh toán và chấm nợ cho mã

khách hàng của khách hàng trên hệ thống ENVSPC/Điện lực.

Bước 6 : Gạch nợ

- Hệ thống ENVSPC/Điện lực cập nhật kết quả thanh toán và gạch nợ tự động cho khách hàng từ hệ thống Tổ chức TTTG gửi sang.

- Nếu việc gạch nợ không thành cơng, Tổ chức TTTG có trách nhiệm hồn tiền lại cho khách hàng.

Bước 7 : Thông báo kết quả gạch nợ

- Hệ thống Tổ chức TTTG nhận kết quả gạch nợ từ hệ thống ENVSPC/Điện lực – Tổ chức TTTG thông báo cho khách hàng về kết quả thanh tốn (thành cơng hoặc khơng thành cơng) trong vịng 5 phút kể từ khi khách hàng thực hiện thanh toán và giao chứng từ thanh toán (phiếu thu, biên lai…) hoặc email, SMS cho khách hàng.

- Trong vòng 15 phút kể từ khi giao dịch thành cơng, nếu khơng có sự thay đổi từ Tổ chức TTTG (hủy do thu nhầm, hủy do sai dữ liệu…) thì Tổ chức TTTG phải chịu trách nhiệm về các giao dịch phát sinh này.

KẾT THÚC GIAO DỊCH.

4.1.4. Giới thiệu Huyện Xuân Lộc

Vị trí địa lý:

- Huyện Xn Lộc nằm ở phía Đơng Nam tỉnh Đồng Nai, huyện được thành lập vào ngày 01/07/1991. Hiện nay diện tích tự nhiên tồn huyện là 727,19 km2, là huyện đứng thứ tư trong tồn tỉnh về diện tích tự nhiên và chiếm 12,34% diện tích tự nhiên của tỉnh Đồng Nai.

Thơng tin về các xã, thị trấn

Bảng 4.1 : Thống kê số liệu hành chính (Nguồn http://xuanloc.dongnai.gov.vn)

STT Ðơn vị hành chính Diện tích tự nhiên (ha) Số hộ dân Dân số TB năm (người) 1 Thị trấn Gia Ray 1.396,99 3.831 16.937 2 Xã Xuân Bắc 6.315,89 4.128 18.357 3 Xã Xuân Thành 6.834,14 2.258 9.826 4 Xã Xuân Trường 4.720,42 4.096 18.539 5 Xã Suối Cao 5.410,73 2.214 9.097 6 Xã Xuân Thọ 3.775,69 4.045 18.788 7 Xã Xuân Tâm 12.192,81 5.987 26.812

STT Ðơn vị hành chính Diện tích tự nhiên (ha) Số hộ dân Dân số TB năm (người) 8 Xã Lang Minh 1.712,33 1.729 8.495 9 Xã Xuân Hiệp 2.443,68 3.524 15.282 10 Xã Suối Cát 1.693,58 2.864 13.059 11 Xã Xuân Phú 3.857,10 3.651 16.142 12 Xã Bảo Hoà 1.814,27 2.490 12.416 13 Xã Xuân Định 1.332,01 1.908 8.837 14 Xã Xuân Hoà 8.723,53 2.739 12.528 15 Xã Xuân Hưng 10.496,33 5.364 24.837 Cộng 72.719.5 44.459 229.952

4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát