CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.5. Đóng góp, hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.5.1.Đóng góp của luận văn
Khái quát cơ sở lý luận về thanh tốn khơng dùng tiền mặt, từ đó có thể nhận thấy sự cần thiết cũng như vai trò của thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong nền kinh tế thị trường nói chung và vấn đề thanh tốn tiền điện KSDTM trên địa bàn nói riêng.
Qua đó nắm được bản chất của từng phương thức thanh tốn; các tiêu chí đo lường hoạt động thanh toán KSDTM cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác thanh tốn KSDTM.
Qua việc nghiên cứu tình hình hoạt động hoạt động thanh tốn tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai, tác giả có thể thấy được tình hình ứng dụng cơng nghệ thanh toán trong người dân, Ngân hàng, Các tổ chức TTTG và xu hướng phát triển các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán KSDTM của khách hàng, từ đó có thể thấy được những kết quả khả quan cũng như những tồn tại trong công tác thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Nghiên cứu này đã cung cấp một hướng nghiên cứu cho Điện Lực trực thuộc Công ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai có thể nghiên cứu tương tự ở các khu vực khách trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
5.5.2. Hạn chế nghiên cứu
- Kích thước mẫu chưa đủ lớn do đó kết quả chưa mang lại tính đại diện cho tồn bộ cá nhân khách hàng sử dụng điện hộ gia đình.
- Phạm vi nghiên cứu tuy được trải rộng trên toàn bộ các xã và thị trấn Huyện Xuân Lộc nhưng phạm vi trong một xã còn nhỏ hẹp, số mẫu điều tra hạn chế do thời gian có hạn. Việc tiếp cận đúng đối tượng khách hàng hộ sử dụng điện hộ gia đình là vấn đề khó khăn trong suốt q trình thu thập số liệu. Do đó chưa phản ánh đầy đủ chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình.
- Mơ hình nghiên cứu đề xuất 7 nhân tố tác động đến quyết định gia tăng sự lựa chọn thanh tốn tiền điện KSDTM mà khơng đề cập đến các nhân tố khác nữa như nhân tố xã hội, tập quán, văn hóa vùng miền…
- Các giải pháp mà tác giả đưa ra cịn mang tính chung chung, chỉ được áp dụng trong ngắn hạn, chỉ liên quan đến vấn đề thanh tốn tiền điện KSDTM và cịn tùy thuộc rất lớn vào sự phát triển của các cơ chế chính sách, sự phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông trên địa bàn Huyện Xuân Lộc cũng như nhận thức của người dân.
5.5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Từ những hạn chết trên trong quá trình nghiên cứu, tác giả cũng đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo như sau :
- Lập lại nghiên cứu này tại những khu vực miền núi, nông thôn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai nhằm nâng cao khả năng khái quát hóa của kết quả nghiên cứu trên phạm vi rộng hơn.
- Trong thời gian tới cũng có thể nghiên cứu thêm các nhân tố khách ngồi những nhân tố tác giả đã đưa ra trong mơ hình nghiên cứu này và xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó tác động đến quyết định gia tăng sự lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM của các khách hàng sinh hoạt hộ gia đình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO (TIẾNG ANH)
- Ajen, I. and Fishbein, M., 1975. “Belief, attitude, intention and behavior. An
introduction to theory and research” Reading. Mass: Addison-Wesley.
- Ajzen, I., 1991. The theory of planned behaviour. Organizational Behaviour and
Human Decision Processes. 50 (2): 179-211.
- Appiah, Alexander & Agyemang, Fred (2007). Electronic Retail Payment Systems: User Acceptability and Payment Problems in Ghana.
- Barbara S., Magdalini S. - The antecedents of consumer loyaltyin retail banking, Journal of consumer behaviour, 5 (2006) 15-31.
- Chong, A. Y. L., Chan, F. T., & Ooi, K. B. (2012). Predicting consumer decisions to adopt mobile commerce: Cross country empirical examination between China
and Malaysia. Decision Support Systems, 53(1), 34-43.
- Dai, H., & Palvi, P. C. (2009). Mobile commerce adoption in China and the United
States: a cross-cultural study. ACM SIGMIS Database, 40(4), 43-61
- Davis, F.D (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technologys, MIS Quarterly. Vol.13, No.3, pp 982-
1003.
- F. Liébana-Cabanillas, V. Marinković, and Z. Kalinić, "A SEM-neural network approach for predicting antecedents of m-commerce acceptance," International
Journal of Information Management, vol. 37, pp. 14-24, 2017.
- Faziharudean, T. M., & Li-Ly, T. (2011). Consumers' behavioral intentions to use
mobile data services in Malaysia. African Journal of Business Management, 5(5),
1811.
- Gunawardana, K.D., & Ekanayaka, S. (2009). “An Empirical Study of the Factors
That Impact Medical Representatives” Attitude toward the Intention to Use M-
Learning for Career Development. Sasin Journal of Management, 15(1).
- Hong, S.J., Thong, J.Y.L., Moon, J.Y. & Tam, K.Y. (2008). Understanding the behavior of mobile data services consumers. Info. Syst. Front, 10, 431-445.
- Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data
analysis. 7th ed., Prentice Hall, Inc.
- Hord, J. (2005). How electronic payment works , available at: http:// www.nu.e association.ca/cim/dbf/how_electronic_payment_works_ English.pdf?
- Humphrey, D.B. & Hancock, D. (1997). Payment Transactions, Instruments and
Systems: A Survey. Journal of Banking and Finance, 21, 1573-1624.
- Huang, J.H., Lin Y.R., Chuang C.T. (2007). Elucidating user behavior of mobile
learning-a perspective of the extended technology acceptance model. The
Electronic Library, 25(5), 585–598.
- Kalinic, Z., & Marinkovic, V. (2015). Determinants of users’ intention to adopt m-commerce: an empirical analysis. Information Systems and e-Business Management, 1-21.
- Kim, C., Mirusmonov, M., & Lee, I. (2010). An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment. Computers in Human Behavior,
26(3), 310-322.
- Luarn, P., & Lin, H. H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21(6), 873-891.
- L. Xiang, X. Zheng, M. K. Lee, and D. Zhao, "Exploring consumers’ impulse buying behavior on social commerce platform: The role of parasocial interaction,” International journal of information management, vol. 36, pp. 333-
347, 2016.
- Li Long - A critical review of technology acceptance liter ature, Management
information systems, Grambling state University, 2010.
- Mallat, N., Rossi, M., Tuunainen, V. K., & Ưưrni, A. (2009). The impact of use
context on mobile services acceptance: The case of mobile ticketing. Information
& Management, 46(3), 190-195.
- Moore G., Benbasat I. - Development of instrument to measure the perceptions of
adopting information technology innovation, Information systems research, 2 (3)
- Park, E., & Joon Kim, K. (2013). User acceptance of long-term evolution (LTE)
services: an application of extended technology acceptance model. Program, 47(2), 188-205.
- Schierz, P. G., Schilke, O., & Wirtz, B. W. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic
Commerce Research and Applications, 9(3), 209-216
- Schierz, P. G., Schilke, O., & Wirtz, B. W. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic
Commerce Research and Applications, 9(3), 209-216.
- Taylor, S. and Todd, P. (1995), “Assessing IT usage: the role of prior experience”, MIS Quarterly, Vol. 19, pp.561-570.
- T. Natarajan, S. A. Balasubramanian, and D. L. Kasilingam, "Understanding the
intention to use mobile shopping applications and its influence on price sensitivity," Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 37, pp. 8-22, 2017.
- Tsu Wei, T., Marthandan, G., Yee-Loong Chong, A., Ooi, K. B., & Arumugam, S. (2009). What drives Malaysian m-commerce adoption? An empirical analysis. Industrial Management & Data Systems, 109(3), 370-388.
- Wang, Y. S., Lin, H. H., & Luarn, P. (2006). Predicting consumer intention to use
mobile service. Information Systems Journal, 16(2), 157-179
- Zarmpou, T., Saprikis, V., Markos, A., & Vlachopoulou, M. (2012). Modeling users’ acceptance of mobile services. Electronic Commerce Research, 12(2), 225-
248.
- Zhang, L., Zhu, J., & Liu, Q. (2012). A meta-analysis of mobile commerce adoption and the moderating effect of culture. Computers in Human Behavior, 28(5), 1902-1911
TÀI LIỆU THAM KHẢO (TIẾNG VIỆT)
- Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008). Phân tích dữ liệu với SPSS. NXB Hồng Đức.
- Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, TPHCM : NXB Tài Chính
- Quy chế hoạt động của Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai;
- Tạp chí khoa học Trường Đại học mở TP.HCM– Số 52(1) 2017 : 144-160 - Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 54, Số 9D (2018):124-132 - Tạp chí khoa học và đào tạo Ngân hàng- Số 194 (24 tháng 7.2018) : 11-19.
TÀI LIỆU INTERNET
http://daidoanket.vn/san-pham-so/viettelpay-dat-chung-nhan-bao-mat-toan-cau-dam- bao-an-toan-the-thanh-toan-tintuc423454 http://tapchinganhang.gov.vn/thuc-day-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-khu-vuc- nong-thon-vung-sau-vung-xa.htm ha tầng công nghệ. http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/giai-phap-thuc-day-thanh-toan-khong-dung-tien- mat-hien-nay-318236.html http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/mo-hinh-nghien-cuu-cac-nhan-to-anh- huong-den-quyet-dinh-su-dung-phuong-thuc-thanh-toan-dien-tu-cua-nguoi-tieu-dung- 49221.htm http://xuanloc.dongnai.gov.vn/Pages/gioithieu.aspx?CatID=42 https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/nong-thon-se-thanh-thi-truong-tiem-nang- cho-tiep-thi-di-dong-6528.html https://kienlongbank.com/thanh-toan-phi-tien-mat-xu-the-tat-yeu-khong-the-dao-chieu https://techbike.vn/threads/viettelpay-la-gi-cuoc-phi-va-cach-su-dung-nhu-the-o.2234/ https://text.123doc.net/document/729098-ly-thuyet-chung-ve-thanh-toan-khong-dung- tien-mat.htm https://thanhnien.vn/magazine/e-magazine/ngoi-vuong-thuong-hieu-cua-viettel-va- cau-chuyen-triet-ly-40-1132208.html https://thebank.vn/blog/13817-phan-biet-internet-banking-va-mobile-banking.html https://tip.download.com.vn/cac-dich-vu-co-the-thanh-toan-tren-viettelpay-16260 https://voer.edu.vn/m/nhung-hinh-thuc-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-hien- hanh/a2d3257b
PHỤ LỤC 1 : Ý nghĩa các nhân tố
Các nhân tố trong mơ
hình C- TAM-TPB
Nhân tố trong mơ hình
nghiên cứu Cơ sở hình thành các biến
Nhận thức hữu ích
Nhận thức hữu ích
- Thanh toán tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, thể hiện lối sống hiện đại, tránh nguy cơ trộm cướp, tiền giả.
Đa dạng các hình thức thanh tốn
- Có thể thanh tốn qua ngân hàng, thanh toán bằng điện thoại di động, ATM, ví điện tử, tổ chức thanh tốn trung gian (momo, Viettel, payoo,…)
Nhận thức dễ
sử dụng Nhận thức dễ sử dụng
- Giao diện ứng dụng dễ truy cập, dễ cài đăt, thao tác và truy vấn dễ dàng. Chuẩn chủ
quan Hình ảnh - Uy tín, thương hiệu tổ chức TTTG có tác động đến quyết định sự lực chọn
Nhận thức kiểm sốt
hành vi
An tồn, bảo mật
- Độ tin cậy của hệ thống, các thông tin cá nhân và tài khoàn được bảo mật cao, tính pháp lý
Tính linh hoạt Có thể thanh tốn mọi lúc mọi nơi
Chi phí
Các chi phí liên quan đến mở thẻ ATM, tài khoản ví, phí duy trì tài khoản, phí dịch vụ thanh tốn, chi phí mua điện thoại.
PHỤ LỤC 2 : Danh sách các chuyên gia
DANH SÁCH CHUYÊN GIA
Số TT Họ và tên Đơn vị Công
tác Chức vụ Số điện thoại 1 Phạm Quang Vĩnh Phú Điện lực Xuân Lộc Giám đốc 0963.757.898
2 Phùng Tiến Nga ‘’ Phó Giám Đốc 0963.519.779 3 Lê Minh Tâm “ Trưởng phòng kinh
doanh
0963.295.666
4 Hồ Văn Sơn ” Phó Phịng Kinh doanh 0963.960.066 5 Mai Ngọc Chương “ Phó Phịng kinh doanh 0913.091.003 6 Nguyễn Thành Đạt “ Tổ Trưởng quản lý dịch vụ 0937.232.239
7 Lê Trọng Hiếu “ Tổ Trưởng Thu Ngân 0963.063.663 8 Nguyễn Thanh Ngọc ViettelPay – Chi nhánh Viettel Đồng nai – Tập Đồn Cơng Nghiệp Viễn Thơng Qn Đội Giám đốc 0961.281.999
PHỤ LỤC 3 : Dàn bài thảo luận nhóm
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---o0o---
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 1. Lựa chọn đối tượng thảo luận:
Là CBCNV ngành điện và đối tác có kinh nghiệm lâu năm trong cơng tác quản lý, điều hành.
Có chức vụ và vị trí lãnh đạo, quản lý một nhóm nhân viên trong Điện Lực và công ty Viettelpay.
Chưa từng tham gia các cuộc thảo luận tương tự trước đây.
Phòng kinh doanh (trưởng phịng, 2 phó phịng, tổ trưởng quản lý khách hàng, tổ trưởng thu ngân), ban giam đốc (Giám đốc, phó giám đốc), Công ty Viettelpay (Giám đốc).
Tổng cộng là 8 người
2. Địa điểm: Phòng họp số 2, Văn phòng Điện lực Xuân Lộc, sắp đặt chỗ ngồi cho 9
người. (bao gồm 8 chuyên gia và tác giả)
3. Danh sách ứng viên lựa chọn: theo phụ lục 2 4. Lựa chọn thời gian: dự kiến 09h ngày 20/9/2019
5. Tại cuộc họp thảo luận nhóm:
- Buổi thảo luận bắt đầu lúc 09h……
- Thành phần: 9 người (tác giả và 8 chuyên gia)
Phần 1: Giới thiệu mục đích và tính chất của buổi thảo luận
Tác giả tự giới thiệu tên và mục tiêu của buổi thảo luận:
Hôm nay, ngày 20/9/2019, tôi xin gửi lời chào trân trọng và rất cám ơn sự hợp tác của các Anh/chị thông qua việc bớt chút thời gian tham dự buổi thảo luận nhóm hơm nay.
Tơi tên Nguyễn Trọng Nghĩa, hiện đang là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh và đang cơng tác tại Điện Lực Xuân lộc – Công ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai. Hiện tại, tôi đang thu thập thông tin để thực hiện luận văn với đề tài “Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền
điện khơng dùng tiền mặt khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai” nhằm mục đích đưa ra các giải pháp góp phần gia tăng phát triển thanh toán
tiền điện KSDTM trên địa bàn Huyện Xuân Lộc.
Do đó, hơm nay tơi xin phép tổ chức buổi thảo luận này để tìm hiểu và thống nhất các ý kiến của Anh/chị liên quan đến mức độ hài lịng của anh/chị trong cơng việc tại cơng ty. Hiện tơi đã xây dựng mơ hình nghiên cứu với các thang đo có thể áp dụng khảo sát tại địa bàn Huyện như sau để các anh/chị xem xét và cho ý kiến chỉnh sửa phù hợp thực tế tại khu vực Huyện Xuân Lộc trước khi đưa vào khảo sát.
Phần 2: Gồm các câu hỏi định hướng cho quá trình thảo luận:
Tác giả đưa ra các câu hỏi để mọi người trả lời:
Sau đây, Tôi xin phép đưa ra 07 yếu tố tác động đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM theo quan điểm nghiên cứu đề ra gồm : Nhận thức sự hữu ích (HI), nhận thức tính dễ sử dụng (SD), chi phí (CP),Hình ảnh tổ chức TTTG (HA), an tồn bảo mật (AT), sự đa dạng hình thức thanh tốn (DD) và tính linh hoạt (LH).
1. Các anh/chị có đồng ý rằng các yếu tố này là hợp lý hay khơng?
2. Các anh/chị có ý kiến bổ sung khác liên quan đến các yếu tố tác động nêu trên hay không?
3. Các anh/chị có thêm yếu tố tác động nào khác ngồi 07 yếu tố đã đưa ra hay không?
Trường hợp có ý kiến bổ sung thêm yếu tố, ghi nhận lại yếu tố này. Thống
nhất cùng nhóm.
- Số lượng đồng ý: …. người. - Không đồng ý: ….. người - Ý kiến khác: ….. người.
Trường hợp, sau khi thảo luận xong, khơng có ý kiến chỉnh sửa hoặc bổ sung
các yếu tố. Thống nhất cùng nhóm - Số lượng đồng ý: …. người. - Không đồng ý: ….. người - Ý kiến khác: ….. người.
Sau đó, bắt đầu đi chi tiết vào từng yếu tố tác động với các câu hỏi đặt ra:
I. Đối với yếu tố nhận thức sự hữu ích.
Tôi xin phép đưa ra 05 câu hỏi liên quan đến nhận thức sự hữu ích, các anh chị xem xét có phù hợp để khảo sát khách hàng sử dụng điện hộ gia đình địa bàn Huyện anh chị quản lý hay không?
1 Tiết kiệm thời gian, cơng sức
2 Chủ động thanh tốn, khơng phụ thuộc NV thu tiền
3 Thanh tốn nhanh, chính xác
4 Đơn giản hơn thanh toán tiền điện truyền thống
5 Phong cách thanh toán hiện đại