CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện của khách hàng sử dụng điện hộ gia
4.3.7. Nhận thức tính linh hoạt
Bảng 4.17 : Tổng hợp ý kiến đánh giá về tính linh hoạt (Nguồn xử lý SPSS)
Tính linh hoạt của thanh tốn tiền điện trực tuyến
Ý kiến đánh giá (%) Mean
1 2 3 4 5
Thanh toán tiền điện bất kỳ khi nào.
(LH1) 0,4 12,8 31,1 38 17,7 3,60 Thanh tốn khơng giới hạn không gian
(bất cứ ở đâu có WiFi, internet), (LH2) 0,2 15,4 22,8 43,7 17,9 3,64 Rất phù hợp vì lúc nào bên mình cũng
có thiết bị di động, (LH3) 0,2 12,6 25,2 41,1 20,9 3,70 Bất cứ thành viên nào trong gia đình
cũng có thể thanh tốn tiền điện,(LH4) 0,2 12 26,6 40,6 20,7 3,69
Mean 3,65
Đối với khách hàng đã từng thanh toán mua hàng trực tuyến hoặc thanh toán điện tử, một trong những lợi ích đầu tiên được quan tâm là tính hoạt trong thanh tốn. Kết quả giá trị trung bình các biến LH1(Thanh tốn tiền điện bất kỳ khi nào – mean 3,60), LH2(Thanh tốn khơng giới hạn khơng gian – mean 3,64), LH3(Rất phù hợp vì lúc nào bên mình cũng có thiết bị di động – mean 3,70), LH4(Bất cứ thành viên nào trong gia đình cũng có thể thanh tốn tiền điện – mean 3,69 ). Các biến đều có giá trị trung bình cao hơn tất cả các biến quan sát theo số liệu tổng hợp. Cho thấy các biến quan sát về sự linh hoạt có ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định sự lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai. Đó là khách hàng có thể thanh toán bất cứ khi nào, đang ở đâu, tiết kiệm thời gian di chuyển, do lúc nào cũng có điện thoại di động, hoặc có thể các thành viên, người thân thanh tốn cũng được.
Linh hoạt là lợi thế của thanh toán trực tuyến. Các biến quan sát LH1, LH2 khách hàng có thể thanh tốn tiền điện bất cứ thời điểm nào trong ngày, bất cứ ngày nào trong năm, kể cả ngày lễ. Với những khách hàng bận rộn và làm việc giờ hành chính, thanh tốn tiền điện trực tuyến là một giải pháp tốt. thay vì trước đây phải chờ đợi nhân viên thu tiền điện đến nhà hoặc ra các điểm thu đóng tiền điện, khách hàng có thể thanh tốn trên website, hoặc phần mềm ứng dụng trực tuyến (app) của các tổ chức thanh toán trung gian vào thời điểm mà khơng phải bất cứ các điểm thu có thể chấp nhận đón tiếp khách hàng.
Thực tế có thể thấy tài khoản điê ̣n tử của ngân hàng số được tích hợp trong ứng du ̣ng điê ̣n thoa ̣i giúp ba ̣n dùng tiền từ bất kỳ tài khoản ngân hàng nào và thanh toán mô ̣t cách linh hoa ̣t. Đối với Viettelpay thực hiện chuyển tiền 3 giây, nạp tiền, rút tiền Toàn quốc với hơn 90,000 điểm giao dịch, chuyển tiền theo số điện thoại đến 43 ngân hàng nội địa Việt Nam, chuyển tiền mặt tận tay 63 tỉnh thành ngay trên ứng dụng Viettelpay và các dịch vụ thanh toán các dịch vụ online khác. ViettelPay được biết đến như dịch vụ thanh tốn trực tuyến nhanh chóng, hỗ trợ chuyển tiền an tồn. Được tích hợp cơng nghệ bảo mật 3DES (thuật tốn mã hóa) duy nhất tại Việt Nam, cùng với hai lớp bảo mật an toàn tuyệt đối. Người sử dụng hoàn tồn an tâm khi thực hiện thanh tốn điện tử và giao dịch và qua ứng dụng ViettelPay. (nguồn ViettelPay)
Kết quả phân tích cho thấy biến quan sát LH3(Rất phù hợp vì lúc nào bên mình cũng có thiết bị di động – mean 3,70) và LH4 (Bất cứ thành viên nào trong gia đình cũng có thể thanh tốn tiền điện – mean 3,69) có quyết định ảnh hưởng cao đến quyết định sự lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM của khách hàng.
Các website ngân hàng và các tổ chức thanh toán trung gian cho phép khách hàng nhập bất cứ mã khách hàng nào để thanh toán tiền điện với điều kiện khách hàng có tài khoản ngân hàng và có đăng ký e-banking/i-banking.
Hình 4.11: website thanh tốn tiền điện (nguồn VNpay)
Cịn nếu khách hàng khơng có tài khoản ngân hàng có thể phát triển ứng dụng ViettelPay trên điện thoại di động để thực hiện thanh tốn tiền điện, có thể thanh tốn bất kỳ cho mã khách hàng nào trên cả nước, chỉ cần nạp tiền vào tài khoản Viettelpay tại các điểm giao dịch là có thể thanh tốn tiền điện.
Hình 4.12: Thanh tốn tiền điện qua ứng dụng điện thoại Viettelpay (nguồn ViettelPay)