2.5. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
2.5.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Từ các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm đã tìm được, tác giả quyết định nghiên cứu tác động kết hợp của chất lượng website (gồm 3 thành phần chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ) và cảm nhận về giá cả đến sự hài lịng của khách hàng, sau đó nghiên cứu sự hài lòng tác động đến ý định mua lại của khách hàng đối với dịch vụ đặt phịng qua OTA.
Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất
Các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu đề xuất:
H1: Chất lượng hệ thống có tác động cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng khi đặt phòng qua OTA.
H2: Chất lượng thơng tin có tác động cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng khi đặt phịng qua OTA.
H3: Chất lượng dịch vụ có có tác động cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng khi đặt phòng qua OTA.
H4: Cảm nhận về giá cả có có tác động cùng chiều với sự hài lịng của khách hàng khi đặt phòng qua OTA.
H5: Sự hài lịng có tác động cùng chiều với ý định mua lại của khách hàng khi đặt phòng qua OTA.
Chất lượng Website
H2(+) Chất lượng thông tin
(Information Quality) Chất lượng hệ thống (System Quality) Chất lượng dịch vụ (Serivce Quality) Sự hài lòng (Satisfaction) Ý định mua lại (Re-purchase Intention) H3(+) H1(+) H5(+) Cảm nhận về giá cả (Perceived Price) H4(+)
Tóm tắt chương 2:
Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết về các khái niệm nghiên cứu: đại lý du lịch trực tuyến (OTA); các thành phần về chất lượng website: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ; cảm nhận về giá cả; sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng trong môi trường trực tuyến và mối quan hệ giữa các khái niệm. Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu trước, tác giả xây dựng giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mơ hình mối quan hệ tác động của chất lượng website và cảm nhận về giá cả đến ý định mua lại của khách hàng đối với dịch vụ đặt phịng qua OTA thơng qua biến trung gian sự hài lòng.
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương này giới thiệu các phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính là tác giả sẽ xây dựng và hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, thiết kế và điều chỉnh thang đo, sau đó đưa ra bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu phân tích cho nghiên cứu định lượng chính thức.