Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mối tương quan chặt chẽ giữa các biến cùng đo lường một khái niệm nghiên cứu, giúp loại đi những biến và thang đo khơng phù hợp. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0.80 đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.70 đến 0.80 là sử dụng được. Ngồi ra, nếu một biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) ≥ 0.30 thì biến đó đạt u cầu (Nunnally và Bernstein, 1994).
Expedia.com 4% Booking.com 29% Traveloka.com 18% Agoda.com 22% Ivivu.vn 2% Mytour.vn 10% Gotadi.com 9% Avia.vn 1% Chudu24.com 1% Vntrip.vn 3% Khác 1% Other 6%
Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha của các thang đo
Biến
Trung bình thang đo nếu loại biến này
Phương sai thang đo nếu loại biến này
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này Chất lượng hệ thống (SYQ): α = .790 SYQ_1 15.8987 6.242 .494 .775 SYQ_2 15.8811 5.973 .647 .726 SYQ_3 16.0925 6.067 .538 .760 SYQ_4 15.7974 5.817 .589 .743 SYQ_5 15.8546 6.302 .585 .746
Chất lượng thông tin (IQ): α = .837
IQ_3 7.6828 2.651 .683 .791 IQ_4 7.7885 2.672 .720 .752 IQ_5 7.7269 2.925 .698 .777 Chất lượng dịch vụ (SEQ): α = .866 SEQ_1 14.6256 8.023 .709 .833 SEQ_2 14.7137 8.356 .622 .856 SEQ_3 14.4141 8.040 .709 .833 SEQ_4 14.3965 8.187 .737 .826 SEQ_5 14.3260 8.831 .674 .843 Cảm nhận về giá cả (PP): α = .825 PP_1 15.2203 5.863 .583 .801 PP_2 15.2863 5.727 .598 .797 PP_3 15.0969 5.619 .665 .777 PP_4 15.2423 6.025 .635 .787 PP_5 15.2952 5.935 .625 .789 Sự hài lòng (SA): α = .894 SA_1 7.7797 2.217 .777 .861 SA_2 7.9251 2.105 .846 .801
SA_3 8.0308 2.313 .754 .881 Ý định mua lại (RI): α = .890
RI_1 7.8370 2.818 .732 .887
RI_2 7.8899 2.532 .813 .818
RI_3 8.0088 2.593 .810 .820
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu SPSS của tác giả
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày ở bảng 4.2 như sau:
Thang đo Chất lượng hệ thống (SYQ): có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.790
(>0.6). Các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào làm gia tăng giá trị hệ số Cronbach’s Alpha. Vì vậy tất cả các biến quan sát được giữ lại và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo Chất lượng thơng tin (IQ): lần phân tích đầu tiên cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0.812 (> 0.6). Các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Trong đó, nếu loại biến IQ2 thì hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sẽ tăng từ 0.812 lên 0.827. Vì vậy quyết định loại biến IQ2 và tiến hành phân tích lần 2. Phân tích lần 2 cho thấy nếu loại biến IQ1 thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ cải thiện từ 0.827 lên 0.837. Vì vậy quyết định loại biến IQ1 và tiến hành phân tích lần 3. Phân tích lần 3 thì hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.837 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 và nếu loại thêm biến nào thì hệ số Cronbach’s Alpha cũng khơng cải thiện. Như vậy, các biến cịn lại của thang đo bao gồm IQ3, IQ4, IQ5 sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo Chất lượng dịch vụ (SEQ): có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.866 (>0.6). Các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào làm gia tăng giá trị hệ số Cronbach’s Alpha. Vì vậy tất cả các biến quan sát được giữ lại và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo Cảm nhận về giá cả (PP): có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.825 (> 0.6). Các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào làm gia tăng giá trị hệ số Cronbach’s Alpha. Vì vậy tất cả các biến quan sát được giữ lại và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo Sự hài lịng (SA): có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.894 (> 0.6). Các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào làm gia tăng giá trị hệ số Cronbach’s Alpha. Vì vậy tất cả các biến quan sát được giữ lại và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thang đo Ý định mua lại (RI): có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.890 (> 0.6). Các biến quan sát trong thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào làm gia tăng giá trị hệ số Cronbach’s Alpha. Vì vậy tất cả các biến quan sát được giữ lại và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.