Chỉ tiêu ăm 2019
Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ (%)
Tổng số 150 100
hân theo hình thức
Biên chế nhà nước 105 70
Đơn vị thuê ngoài 45 30
hân theo giới tính
Nam 62 41.3
Nữ 88 58.7
hân theo trình độ
Trên đại học 16 10.7
Cao đẳng 5 3.3
Nguồn: TTHCC tỉnh Đồng Nai
2.1.5 Kết quả hoạt động
Trung tâm Hành chính cơng thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết của 1.476 TTHC (1.422 TTHC của sở, ban, ngành; 31 TTHC ngành dọc - Công an tỉnh, Cục thuế tỉnh; 16 TTHC ngành điện, 7 TTHC ngành nước) cho cá nhân, tổ chức theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng hiện đại. Ngồi ra, UBND tỉnh Đồng Nai chủ trương thực hiện “Phi địa giới hành chính” trong giải quyết TTHC. Đây là một cách làm mới, một giải pháp mới triển khai và ghi nhận được phản hồi tốt của người dân, doanh nghiệp.
Trong năm 2017 (tính từ ngày 15/05/2017) Trung tâm đã đón tiếp lượng khách lớn 89.313 lượt khách đến liên hệ giải quyết công việc, tiếp nhận xử lý 57.912 hồ sơ đạt tỷ lệ hài lòng cao đối với người dân và doanh nghiệp.
Trong năm 2018 Trung tâm đón tiếp lượng khách khoảng 148.910 người và tiếp nhận xử lý 120.908 hồ sơ và giải quyết trả 117.144 kết quả đảm bảo theo thời gian quy định.
Trong 6 tháng đầu năm 2019 Trung tâm đón tiếp lượng khách khoảng 77.980 người và tiếp nhận xử lý 69.006 hồ sơ và giải quyết trả 67.3785 kết quả đảm bảo theo thời gian quy định.
Cán bộ, công chức, viên chức tại TTHCC luôn phục vụ người dân và doanh nghiệp trên tinh thần trách nhiệm, thân thiện và linh hoạt xử lý tình huống, tạo điều kiện tốt nhất khi đến liên hệ công việc. Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân sự được đánh giá qua mức độ thể hiện sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đạt tỷ lệ hài lòng khoảng 99% - 100%. Tuy nhiên, cịn một số cơng chức, viên chức trong q trình thực thi cơng vụ văn hóa ứng xử với người dân, doanh nghiệp chưa tạo niềm tin và sự hài lịng trong q trình giao tiếp. Trung tâm thường xuyên trao đổi, nhắc nhở, kịp thời xử lý những vướng mắc của công chức, viên chức cũng như của người dân. Bên cạnh đó do sự đổi mới đã ảnh hưởng đến mơi trường, địa điểm và quy trình làm việc dẫn đến một số công chức,
viên chức làm việc thiếu tích cực. Chính vì thế mà động lực làm việc của CC, VC tại TTHCC tỉnh chưa hiệu quả cần được nâng cao.
2.2 Quy trình và phƣơng pháp nghiên cứu: 2.2.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành thơng qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính: xây dựng thang đo, phỏng vấn với chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo và xây dựng bảng phỏng vấn chính thức; (2) nghiên cứu định lượng: thu thập, khảo sát, phân tích dữ liệu khảo sát, kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá.
Áp dụng mơ hình nghiên cứu đã được kiểm định
Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả đề xuất
ghiên cứu lý thuyết
Lý thuyết về động lực, các nghiên cứu, mơ hình liên quan
Thảo luận nhóm
Điều chỉnh nhân tố trong bảng câu hỏi
- Thang đo chính thức - Bảng câu hỏi chính thức
hỏng vấn chính thức
(n =150)
- Kết quả khảo sát - Loại kết quả không đạt
yêu cầu
- Loại các biến có hệ số tương quan nhỏ
- Kiểm tra hệ số Alpha
Thực hiện phân tích dữ liệu
Đánh giá độ tin cậy Cronback’Alpha
- Loại các biến có trọng số EFA < 0.6
- Kiểm tra nhân tố trích được
-
hân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định giá trị đo lường
hân tích tƣơng quan earson và phân tích hồi quy
Đề xuất các giải pháp
- Loại các biến có sig. <0.05 - Xây dựng phương trình hồi
2.2.2 Nghiên cứu định tính
Giai đoạn nghiên cứu này có mục tiêu là hiệu chỉnh các thang đo của các nghiên cứu trước để điều chỉnh bảng phỏng vấn phù hợp với công việc của CC, VC tại TTHCC tỉnh Đồng Nai. Dựa vào các nền tảng lý thuyết ban đầu và các mơ hình đã nghiên cứu trước đây để thảo luận và xây dựng được Bản phỏng vấn sơ bộ. Tiếp đó tiến hành dùng bảng phỏng vấn này để nghiên cứu định tính với kỹ thuật phỏng vấn thảo luận nhóm với một số công chức đang công tác tại các sở, ban ngành trực thuộc nhằm điều chỉnh hoặc bổ sung các nhân tố của động lực làm việc của công chức trong các CQCM thuộc UBND tỉnh Đồng Nai.
2.2.3 Nghiên cứu định lƣợng
2.2.3.1 Mẫu nghiên cứu và phương pháp lấy mẫu
Lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện, đối tượng được khảo sát là CC, VC đang làm việc tại TTHCC tỉnh Đồng Nai. Kích thước mẫu phụ thuộc nhiều vào phương pháp phân tích dữ liệu. Theo nhà nghiên cứu Hatcher (1994), đối với Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố (EFA) cỡ mẫu N ≥ 5*x (x là tổng số biến quan sát), hoặc là bằng 100. Theo Nguyễn Đình Thọ (2008) cỡ mẫu đảo bảo độ tin cậy N > 50 +8m (N là kích thước mẫu tối thiểu, m là số biến độc lập). Trong nghiên cứu này đề xuất 6 biến độc lập, vì thế chọn mẫu n > 50 + 8*6=98. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất khảo sát với kích thước mẫu là 150 nhằm nâng cao độ tin cậy.
Đề tài thu thập dữ liệu bảng câu hỏi bằng phương pháp khảo sát lấy mẫu ngẫu nhiên đối với đối tượng khảo sát là CC, VC trực thuộc 22 sở ban ngành và đang làm việc tại TTHCC tỉnh. Thời gian khảo sát diễn ra từ 01/06/2019 đến 31/08/2019.
2.2.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập và loại đi những bảng phỏng vấn khơng đạt u cầu; sau đó mã hóa, nhập liệu bằng SPSS for Windows 20.0 và thực hiện phân tích dữ liệu thơng qua các cơng cụ như:
hân tích thống kê mô tả: là phương pháp nghiên cứu việc tổng hợp, số hóa,
biểu diễn các số liệu thu thập được.
iểm định thang đo Cronbach’s alpha: cho phép phân tích nhằm tìm ra những mục câu hỏi cần giữ lại và những mục câu hỏi cần bỏ đi trong các mục đưa
vào kiểm tra (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) hay nói cách khác là giúp loại đi những biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) < 0,3 sẽ và tiêu chuẩn hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,6.
Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Theo nhà nghiên cứu Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) đề nghị rằng: “Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu”.
hân tích nhân tố khám phá: được sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ và giá
trị phân biệt. Phương pháp này xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và được sử dụng để tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau.
2.2.4 Mô tả mẫu khảo sát