Kết quả khảo sát cho thấy chỉ số mean của câu hỏi “Nâng cao trình độ chuyên môn, kế tốn cho cơng chức thuế trong bộ phận kiếm tra thuế.” cao nhất (4.069), điều này chứng tỏ trình độ chun mơn nghiệp vụ của công chức thuế luôn luôn được Lãnh đạo quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cho cơng chức thuế trau dồi kiến thức của mình để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao. Chỉ số mean câu hỏi “Tất cả công chức thuế hiểu được nhiệm vụ, trách nhiệm và mục tiêu thu thuế hằng năm của đơn vị.” cao thứ hai (3.9914), cho thấy các công chức luôn nhận thức đầy đủ trách nhiệm cơng việc và ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ được giao. Tuy nhiên, chỉ số mean ở câu hỏi “Đội kiểm tra nội bộ thường xuyên và định kỳ kiểm tra việc tuân thủ pháp luật của công chức thuế trong đơn vị.” là thấp nhất (3.7586), điều
1 6 9 8 23 27 28 16 23 63 59 51 76 71 24 20 29 24 22
Ban lãnh đạo giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của công chức thuế thông qua các báo cáo hằng
ngày.
Đội kiểm tra nội bộ thường xuyên và định kỳ kiểm tra việc tuân thủ pháp luật của các công chức
thuế trong đơn vị.
Hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ tại đơn vị được thực hiện bởi các thanh tra
ngành Thuế.
Nâng cao trình độ chun mơn, kế tốn cho cơng chức thuế trong bộ phận kiếm tra thuế. Tất cả công chức thuế hiểu được nhiệm vụ, trách nhiệm và mục tiêu thu thuế hằng năm của đơn vị.
GIÁM SÁT Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồng tồn khơng đồng ý
này chứng tỏ việc tuân thủ các nội quy, quy định pháp luật của các công chức thuế chưa được kiểm tra chặt chẽ, kỹ lưỡng bởi Đội kiểm tra nội bộ.
Các đội thuế được phép báo cáo trực tiếp cho người quản lý cao nhất. Đây là yếu tố cần được tiếp tục hoàn thiện và phát huy. Điều này giúp đảm bảo việc truyền tải thông tin một cách chính xác giữa người cung cấp và người tiếp nhận thông tin. Việc vượt cấp trong báo cáo sẽ giúp giảm rủi ro khơng báo cáo chính xác hoặc khơng được phản ánh lên người quản lý cao nhất, đặc biệt là trong trường hợp có sự thi đua thành tích giữa những người quản lý cấp thấp hoặc vì mục đích cá nhân nào đó mà họ khơng muốn báo cáo lên cho Chi cục Trưởng. Bên cạnh đó, việc cơng chức thuế trực tiếp báo cáo trao đổi thông tin với người quản lý cao nhất cũng giúp tạo cầu nối thông tin giữa một bên là người đưa ra các mục tiêu thu và phương hướng đạt mục tiêu cho đơn vị và một bên là tình hình thực tế hoạt động kinh doanh của NNT từ đó có thể giúp cân đối giữa mục tiêu thu của Nhà nước và khả năng nộp thuế của NNT, và cũng giúp tạo mối liên hệ giúp thuận lợi trong công việc giữa các công chức thuế với người lãnh đạo. Vì vậy, yếu tố này giúp hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình lưu chuyển các thơng tin từ dưới lên, mang lại cho Ban lãnh đạo nguồn thông tin đáng tin cậy phục vụ cho tiến trình lập các kế hoạch và ra quyết định trong tổ chức cũng như đối với NNT.
CCTQ11 luôn tăng cường kiểm tra nội bộ, nghiêm túc kiểm tra giám sát trách nhiệm của công chức trong thi hành công vụ, kiên quyết xử lý đối với công chức nếu có biểu hiện tiêu cực, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho NNT. Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát, công tác kiểm tra nội bộ dường như chưa thật sự hiệu quả, tạo ra những lỗ hổng về mặt quản lý để một bộ phận nhỏ công chức thuế lạm dụng, chiếm dụng ngày giờ công, gây nên những sai phạm làm giảm năng suất công việc. Những biểu hiện này cần được chấn chỉnh, xử lýkịp thời bằng các hình thức kỷ luật đủ tính răn đe.
Theo nghiên cứu của Ibrahim (2017) và Nguyễn Thị Thanh Huyền (2015), nhân tố Giám sát có tác động mạnh nhất tới hiệu quả công tác thu thuế trong năm nhân tố của HTKSNB, chứng tỏ công tác giám sát nên được Ban lãnh đạo quan tâm
và thực hiện tốt hơn nữa tại CCTQ11. Tăng cường việc kiểm tra, giám sát trong thi hành công vụ của công chức thuế sẽ hạn chế tối đa các hành vi gây phiền hà, tham nhũng, nhũng nhiễu của cán bộ thuế. Vì vậy, thực hiện việc kiểm tra giám sát thường xuyên, định kỳ hay đột xuất là công việc cần thiết để ngăn chặn hay xử lý nghiêm và kịp thời các hành vi không tuân thủ pháp luật, đạo đức công vụ của công chức thuế, mà các hành vi này được xem là gây thất thoát rất lớn cho nguồn thu vào NSNN hay ảnh hưởng lớn đến uy tín của ngành Thuế.
4.2.6. Hiệu quả công tác quản lý thuế