Loại thẻ Tần suất Tỷ lệ (%) Thẻ ghi nợ 154 61,11 Thẻ tín dụng 35 13,89 Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng 56 22,22 Thẻ khác 7 2,78 Tổng 252 100,00
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 252 khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của Vietcombank Cần Thơ, 2019.
Kết quả khảo sát ở bảng 3.3 cho thấy, “thẻ ghi nợ” là loại thẻ được khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều nhất. Trong 252 khách hàng được khảo sát, có đến 154 khách hàng (chiếm tỷ lệ 61,11%) chọn sử dụng thẻ ghi nợ. Kết quả này khá phù hợp với thực tế chung hiện nay là phần lớn khách hàng đã chọn sử dụng “thẻ ghi nợ” của các ngân hàng vì tính đơn giản dễ sử dụng và tiện ích đa dạng của nó. Tiếp theo là “thẻ tín dụng” được khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều, với 35 khách hàng (chiếm 22,22%). Ngoài ra, kết quả ở bảng 3.3 cũng cho thấy có 56 khách hàng (chiếm tỷ lệ 22,22%) có sử dụng cả hai loại thẻ, vừa sử dụng “thẻ ghi nợ” vừa sử dụng “thẻ tín dụng”. Lý do, thẻ tín dụng là loại thẻ mang lại nhiều lợi ích cho khách
hàng, nhưng điều kiện để sử dụng thẻ đòi hỏi khách hàng phải chứng minh tài chính bằng thu nhập hàng tháng hoặc tài sản đảm bảo. Vì vậy, số lượng khách hàng sử dụng loại thẻ này khá hạn chế và một trong những giải pháp hiện nay của ngân hàng là cho phép những khách hàng có trả lương qua thẻ (có sử dụng thẻ ghi nợ) được xem xét để mở “thẻ tín dụng” với những hạn mức khác nhau.
b. Đặc điểm về thời gian sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng
Thời gian sử dụng thẻ càng lâu cho thấy phần nào sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm DVTTT đang sử dụng. Đặc điểm về thời gian sử dụng thẻ thanh toán của 252 khách hàng được khảo sát thể hiện qua bảng 3.4 sau: