CHƢƠNG 4 : KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong đánh giá thành quả hoạt động của
Thông qua bức tranh tổng thể về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của Cơng ty ở bốn phương diện của mơ hình Thẻ điểm cân bằng tác giả nhận thấy, ở mỗi phương diện Cơng ty vẫn cịn tồn đọng nhiều hạn chế làm ảnh hưởng đến tầm nh n cũng như chiến lược của Cơng ty. Qua đó ứng với mỗi phương diện, cùng với quan điểm cá nhân cũng như các khảo sát thực tế với một số cán bộ, nhân viên tác giả đã sơ lược những nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty như sau:
4.1.1 Phƣơng diện tài chính
Việc đánh giá t nh h nh tài chính của Cơng ty hiện nay chỉ nhằm vào mục đích chủ yếu là đánh giá kết quả hoạt động của Cơng ty, chưa có sự gắn kết kết quả tài chính với chiến lược cạnh tranh của Công ty, chính v vậy khơng cho biết được chiến lược của Công ty thành công hay không.
Mặc dù đã xây dựng được mục tiêu cũng như các thước đo đo lường thành quả hoạt động trong phương diện tài chính nhưng Cơng ty vẫn xem xét vấn đề tài chính quá đơn giản, tài chính chỉ là nhiệm vụ của phịng kế tốn để ghi chép sổ sách, lập báo cáo tài chính chứ chưa hành động như những g đã đặt ra.
Cơng ty chưa dự tốn được dao động của những chỉ số tài chính trong năm tài chính tiếp theo. Cơng tác đánh giá về tình hình tài chính của Cơng ty chỉ nh n nhận về quá khứ, chưa đưa ra được những định hướng các hoạt động sẽ diễn ra trong thời gian tới với mục đích cải thiện những chỉ tiêu tài chính nào chưa tốt.
Tóm lại Cơng ty đã đưa ra những mục tiêu cũng như những hành động cụ thể, tuy nhiên việc vận dụng cũng như thực hiện những mục tiêu chiến lược ở khía cạnh tài chính cịn sơ sài, thiếu sót. Chưa đẩy mạnh được lợi thế của Cơng ty ở thời điểm hiện tại.
4.1.2 Phƣơng diện khách hàng
Cơng ty có một lượng khách hàng lớn, ổn định từ các cổ đông sáng lập, các đơn vị trong Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Xây dựng đó là một thuận lợi rất lớn.
Sự cạnh tranh từ các Công ty hoạt động trực tiếp trong lĩnh vực kinh doanh tài nguyên khoáng sản ngày càng trở nên gay gắt. Do đó, Cơng ty cần có những biện pháp thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường ra nước ngoài, và giữ vững vị thế kinh doanh hiện có.
Cơng ty đã đưa ra các chỉ số nhằm đo lường cũng như quản lý đội ngũ khách hàng đồng thời đã hoạch định được các mục tiêu và thước đo trong phương diện khách hàng gắn với chiến lược phát triển của Công ty. Tuy nhiên việc đo lường các chỉ số này vẫn chưa được thực hiện hiệu quả, việc đo lường này thực hiện một cách đối phó dẫn đến hiệu quả đo lường chất lượng không cao cũng không thể hiện được hết nhu cầu của đội ngũ khách hàng.
Cơng ty cần có định hướng xây dựng các chỉ tiêu khách hàng nhằm quản lý số lượng khách hàng, thu hút khách hàng mới và tăng cường thỏa mãn khách hàng.
4.1.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ
Duy tr hệ thống quản lý chất lượng điều chỉnh hệ thống các quy tr nh, tài liệu theo quy định của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với t nh h nh hoạt động thực tế của Công ty.
Xây dựng, sửa đổi bổ sung quy chế, quy tr nh quan trọng, cập nhật, điều chỉnh định mức chi phí phát sinh.
Cơng ty cịn lỏng lẻo trong việc kiểm tra giám sát, kiểm tra hoạt động điều hành, quản lý, đặc biệt là cơng tác tài chính - kế tốn, kiểm sốt chặt chẽ công nợ phải thu nhằm bảo tồn và phát triển vốn của Cơng ty.
Bộ phận kinh doanh chưa thực sự chủ động trong việc t m kiếm khách hàng mới, cũng như chưa có những phương án xây dựng, kết nối với các khách hàng lâu năm. Chưa có kế hoạch đảm bảo sự hài lòng của khách hàng để phát triển kinh
doanh.
Về mặt tổ chức Công ty chưa có bộ phận Marketing, dịch vụ khách hàng để liên lạc và chăm sóc khách hàng, nhiệm vụ này được lồng cùng với nhiệm vụ của phòng kinh doanh.
Chưa xây dựng được những phương án đề phịng những rủi ro có thể xảy ra để tiết kiệm chi phí
4.1.4 Phƣơng diện học hỏi và phát triển
Đây là yếu tố cuối cùng trong hệ thống thẻ điểm cân bằng, đây là phương diện có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho quá tr nh phát triển dài hạn của Công ty v đây là yếu tố tạo nên động lực cho cả ba khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ, Khách hàng và Tài chính. Khía cạnh này cho rằng đội ngũ cán bộ nhân viên là nguồn tài sản lớn nhất đối với doanh nghiệp, ngoài ra sở hữu hệ thống thơng tin hiện đại và hiệu quả đóng vai trị quyết định đối với sự thành công của Công ty. Mặc dù vậy, Công ty chưa thực hiện được những mục tiêu chiến lược đã đề ra ở khía cạnh này, điển h nh:
Công ty chưa gắn kết được tồn thể nhân viên và phịng ban làm ảnh hưởng khơng ít đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Chưa tạo được môi trường thuận lợi để nhân viên có thể phát huy sự sáng tạo, tri thức cũng như năng lực bản thân để thực hiện các mục tiêu đã đề ra.
Công ty chưa có những quy định chặt chẽ về quy định làm việc, một số nhân viên còn sử dụng thời gian cho những việc cá nhân. Chưa thực hiện đúng các nội quy đã ban hành.
Một số nhân viên cịn bất mãn với cách quản lý, khơng rõ ràng trong việc phân bậc, cấp, quyền hành, quyền lợi.
Mặc dù, Cơng ty có đội ngũ lao động chất lượng tốt, có chính sách đào tạo và đãi ngộ nhân viên tốt. Nhưng mục tiêu đào tạo chưa gắn kết với chiến lược phát triển Cơng ty.
nếu khơng có sự đo lường th sẽ không phương pháp g để quản lý để đưa đến kết quả như mong muốn. Đối với nhân viên, họ cảm thấy bối rối không rõ phải hành động g để thực thi chiến lược này và chiến lược này có liên quan hay ảnh hưởng g đến công việc hàng ngày của họ, họ phải làm g khác đi hoặc tốt hơn so với trước, đồng thời họ đặt câu hỏi: Nếu làm như thế th tôi sẽ được cái g ?
4.2 Đề xuất giải pháp vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty DIC