Chỉ tiêu Năm
2018
Năm
2017 Năm 2016
Cơ cấu tài sản
Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản 80% 81.6% 72.3% Tài sản dài hạn/Tổng tài sản 20% 18.4% 27.7%
Cơ cấu nguồn vốn
Nợ phải trả / Tổng nguồn vốn 81% 82.7% 77.1% Nguồn vốn CSH/ Tổng nguồn vốn 19% 17.3% 22.9%
Tỷ suất lợi nhuận
Tỷ suất LNST /Tổng tài sản (ROA) 0.65% 0.87% 0.75% Tỷ suất LNST /DT thuần (ROS) 0.42% 0.60% 0.57% Tỷ suất LNST /Vốn CSH (ROE) 1.8% 4.8% 3.2%
(Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty DIC năm 2018)
Thông qua các chỉ tiêu tài chính, có thể nhận ra t nh h nh tài chính của Cơng ty đang gặp rất nhiều khó khăn, nợ phải trả chiếm tỷ lệ cao trong khi vốn chủ sở hữu chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn. Công ty hoạt động chủ yếu từ nguồn vốn huy động được từ các tổ chức tín dụng. Nguồn tài chính của Cơng ty khơng đủ để thực hiện các chiến lược kinh doanh và hầu như các hoạt động kinh doanh của Công ty luôn bị cản trở bởi vấn đề tài chính.
3.2.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động ở phƣơng diện khách hàng
Từ lúc hình thành và phát triển, đến nay Cơng ty đã hợp tác trên 400 khách hàng với quy mô nhỏ, vừa và lớn. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng chính của Cơng ty xác định là tất cả các loại h nh Công ty với quy mô vừa và lớn. Khách hàng thuộc phân khúc này luôn yêu cầu về sự quản lý chuyên nghiệp, sự cam kết về chất lượng hàng hóa, yêu cầu về tiến độ thực hiện cao. Do đó, đây cũng là một trong những thách thức để Cơng ty hồn thiện chun nghiệp hơn để đáp ứng mơi trường đầy tính cạnh tranh hiện nay.
Trong những năm vừa qua, Công ty thực hiện khá tốt nhiều hợp đồng cũng như gói thầu lớn, trọng điểm đạt được vị trí tương đối. Giữ vị thế chủ đạo trong xuất khẩu clinker và cung cấp những gói thầu than lớn cho các dự án, tập đoàn, nhà máy nhiệt điện lớn, tên tuổi.
V đặc thù ngành kinh doanh các mặt hàng khoáng sản, mua bán hàng hóa thơng qua việc đấu thầu, các gói thầu có giá trị lớn và cùng lúc có thể có nhiều đối tác mời thầu. Do đó, để đánh giá tình hình khách hàng, Ban Tổng giám đốc xem xét cùng lúc vừa số khách hàng và hiệu quả của từng gói thầu mới tiến hành thực hiện đấu thầu.
Ngoài ra lượng khách hàng nhỏ của Cơng ty chiếm số lượng rất lớn, đó là các cửa hàng, các cơ sở phân phối ngói màu do chính Cơng ty sản xuất.
Tác giả đã gửi phiếu khảo sát về sự hài lòng đến một số khách hàng, sau khi kết thúc một giao dịch mua bán hàng hóa..
Kết quả thống kê thu thập:
Về tiêu chí đo lường sự hài lịng của khách hàng:
Sau khi tiến hành khảo sát tới hơn 150 khách hàng, tác giả đã thu được 142 phiếu hợp lệ với tỷ lệ 94,6%. Sau thống kê, kết quả được thể hiện theo Bảng 3.5.
Bảng 3.5: Bảng thống kê kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng thực hiện hợp đồng
Clinker Than Sắt thép Thạch cao Ngói màu Hồn tồn khơng hài lòng 8% 9% 0% 0% 0% Khơng hài lịng 10% 43% 0% 0% 0% Bình thƣờng 32% 28% 32% 25% 15% Hài lòng 50% 20% 48% 55% 60% Rất hài lòng 0% 0% 20% 25% 25% Tổng cộng 100% 100% 100% 100% 100% (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Biểu đồ 3.2: Mức độ hài lòng của khách hàng tiến độ thực hiện hợp đồng theo từng mặt hàng
Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển được thị trường cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, khả năng cạnh tranh đối với các các thương hiệu cùng loại khác.Qua biểu đồ, đa số khách hàng đều hài lòng về chất lượng thực hiện hợp đồng. Tuy nhiên sự hài lòng chỉ chiếm tỷ lệ cao ở những mặt hàng mang lại doanh thu thấp. Những mặt hàng then chốt, giữ vị trí chủ đạo lại chưa đạt được sự hài lịng tuyệt đối từ phía khách hàng. Tuy nhiên, trong thời gian tới, Cơng ty tiếp tục chăm sóc khách hàng truyền thống đồng thời tích cực khai thác khách hàng mới để đẩy mạnh hàng hóa bán ra, cải thiện doanh thu và lợi nhuận đảm bảo các hoạt động diễn ra liên tục nhằm giữ chân và lôi kéo sự trở lại của khách hàng.
Về chỉ tiêu tiến độ thực hiện
Bảng 3.6: Bảng thống kê kết quả khảo sát tiến độ thực hiện Clinker Than Sắt thép Thạch cao Ngói màu Khác