Thấp 8% 4% 7% 6% 0% 0%
Cạnh tranh 87% 83% 84% 88% 80% 70%
Cao 5% 13% 9% 6% 20% 30%
Tổng 100% 100% 100% 100% 100% 100%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Mặc dù thị trường có nhiều biến động, xung đột các chính sách giữa các thị trường lớn (Xung đột thương mại giữa Mỹ - Trung và tự vệ thương mại của các nước), những cuộc chiến thuế quan giữa các cường quốc chưa có điểm dừng, thay đổi chính sách hồn thuế đối với các mặt hàng tài nguyên khoáng sản dẫn đến giá cả đầu vào tăng cao nhưng Công ty DIC- Intraco vẫn duy tr được mức giá cạnh tranh.
Tuy nhiên, đôi khi doanh nghiệp vẫn kinh doanh với giá cao, gây mất nhiều khách hàng quan trọng, giảm doanh số, tỷ lệ hàng tồn kho tăng cao.
Chất lƣợng sản phẩm
Bảng 3.8: Thống kê kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm.
Clinker Than Sắt thép Thạch cao Ngói màu Khác
Khơng đạt 10% 20% 0% 0% 12% 30%
Đạt 90% 80% 100% 100% 88% 70%
Tổng 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng của khách hàng tiến độ thực hiện hợp đồng theo từng mặt hàng.
Đối với mặt hàng tài ngun khống sản, chất lượng ln được ưu tiên hàng đầu, và được quy định nghiêm ngặt, bởi lẻ chất lượng đầu vào là yếu tố tiên quyết quyết định chất lượng sản phẩm sau quá tr nh sản suất. Không những thế, Cơng ty cịn là doanh nghiệp chiếm tỷ trọng cao trong xuất khẩu clinker sang các thị trường khó tính nên việc chất lượng được đảm bảo luôn được ưu tiên hàng đầu nhằm giữ uy tính lâu dài. Nh n chung, đa số khách hàng đều hài lòng với chất lượng các sản phẩm của DIC chiếm hơn 70%, bởi v hầu hết các sản phẩm đều được giám định trước khi giao cho khách hàng. Tuy nhiên, một số lý do khách quan, thời tiết, thiên taitrong khi vận chuyển cũng như lúc giao hàng khiến một số chỉ số về nhiệt lượng, độ ẩm,… không đảm bảo dẫn đến một số khách hàng vẫn chưa hài lòng về chất lượng hàng hóa, đặc biệt là mặt hàng than.
3.2.2.3 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động ở phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ.
Đối với quy trình này Cơng ty đã thể hiện cụ thể qua 4 quy trình: quy trình tìm kiếm khách hàng,quy trình thương thảo và ký hợp đồng, quy trình thực hiện hợp đồng, quy tr nh quyết toán khối lượng và thanh toán.
* Quy trình tìm kiếm khách hàng: Đối với đơn vị kinh doanh những mặt hàng về tài nguyên khoáng sản, lượng khách hàng chủ yếu là khách hàng lâu năm
đã giao dịch thâm niên, tuy nhiên Cơng ty vẫn khơng ngừng tìm hiểu thị trường để t m kiếm lượng khách hàng mới để mở rộng thị trường kinh doanh. Việc t m kiếm khách hàng mới do bộ phận kinh doanh thực hiện thông qua nhu cầu thị trường, và một phần vào phân loại từng hàng hóa. Đối với những mặt hàng chủ chốt sẽ được phân ra nhiều loại khác nhau. ứng với mỗi loại sẽ có lượng khách hàng khác nhau nên sẽ t m kiếm những đối tượng khách hàng khác nhau. Riêng đối với mặt hàng than nhập khẩu cung cấp các nhà máy nhiệt điện Công ty sẽ nhận được thư mời thầu từ các đơn vị này
* Quy trình thƣơng thảo và ký hợp đồng:
- Đối với mua bán kinh doanh trong nước, xuất khẩu: sau khi t m được khách hàng sẽ tiến hành thương thảo hợp đồng. Phòng kinh doanh đưa ra phương án kinh doanh trình lên Ban tổng giám đốc, nếu phương án kinh doanh được duyệt sẽ tiến hành thương lượng với khách hàng nếu cả hai bên đều thống nhất với những điều kiện của hợp đồng sẽ tiến hành ký kết. Tuy nhiên, nếu chưa thống nhất được giữa hai bên th phòng kinh doanh sẽ tham khảo ý kiến Ban Tổng giám đốc để đưa ra phương án tối ưu nhất cho cả hai phía mà khơng ảnh hưởng đến lợi ích cũng như uy tín của hai bên.
- Đối với các dự án cung cấp than cho hoạt động của các nhà máy nhiệt điện: quy tr nh này mất rất nhiều thời gian, trước khi thực hiện phòng kinh doanh phải t m hiểu trước tính chất của từng gói thầu và những đơn vị đã từng thực hiện những gói thầu tương tự để nhận diện được những khó khăn để phịng tránh, sau đó cùng bàn bạc với Ban Tổng giám đốc để tổng hợp đưa ra những phương án tốt nhất. Sau đó sẽ gặp khách hàng tiến hành thương thảo, đây là những gói thầu tương đối lớn nên Công ty thường liên doanh với một đơn vị khác để thực hiện mà Công ty sẽ làm đại diện, khi thỏa thuận hợp đồng phải đảm bảo lợi ích của cả 3 bên – khách hàng và đơn vị liên doanh. Sau khi các điều kiện hợp đồng đã thống nhất sẽ tiến hành ký kết hợp đồng.
* Quy trình thực hiện hợp đồng: Sau khi đã tiến hành ký kết hợp đồng, Công ty tiến hành t m kiếm nguồn hàng với chỉ số về chất lượng phù hợp với yêu
cầu của khách hàng. Phòng kinh doanh liên hệ với các nhà cung cấp, thống nhất hàng hóa, t m đối tác vận chuyển, và lựa chọn thời điểm thích hợp để vận chuyển hàng hóa, thơng thường nếu giao hàng bằng vận tải th việc thương thảo với đơn vị vận chuyển sẽ không mất nhiều thời gian. Nếu là giao hàng cập mạn tàu phải tùy con nước để vận chuyển hàng hóa, cũng như khơng để phương tiện neo đậu hoặc mắc cạn và phương tiện phải phù hợp với khối lượng hàng hóa mà nhà cung cấp có thể giao để khơng phải chịu cước khống khơng đáng có.
* Quy trình quyết tốn khối lƣợng và thanh tốn: sau khi nhận đầy đủ hàng
hóa, nhân viên giao nhận kiểm tra thêm một lần nữa về khối lượng của hàng hóa, về chất lượng sẽ được bộ phận giám định của khách hàng giám định. Nếu đã đủ khối lượng và chất lượng đạt yêu cầu sẽ tiến hành lập biên bản quyết toán và bàn giao khối lượng, bộ phận kế toán sẽ căn cứ vào biên bản quyết toán và bàn giao khối lượng để lập hóa đơn giá trị gia tăng gửi khách hàng đồng thời ghi nhận công nợ khách hàng. Căn cứ vào thời hạn thanh tốn trên hợp đồng bộ phận kinh doanh đơn đốc khách hàng thanh toán đúng hạn.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình kinh doanh nội bộ của Cơng ty DIC
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nh n chung, tập hợp các quy tr nh kinh doanh nội bộ của Công ty được thiết lập tương đối hệ thống, rõ ràng. Nhưng giữa những quy trình vẫn tồn tại sự chồng chéo về trách nhiệm của một số bộ phận dẫn đến sự sai sót, chậm trễ.
Điển h nh, bộ phận kinh doanh và bộ phận kế tốn chưa có sự phối hợp chặt chẽ. Sau khi nhận được đơn đặt hàng đã ký từ phòng kinh doanh, nhân viên giao nhận sẽ tiến hành nhận hàng từ nhà cung cấp, nhưng hàng hóa được tập kết tại cảng hoặc tại nhà máy,điều này dễ dẫn đến các sai sót về khối lượng hoặc chất lượng hàng hóa được giao thực tế tại địa điểm tập kết so với đơn đặt hàng. Sau đó kế tốn lại chính là người phụ trách đối chiếu khối lượng bằng văn bản mà vẫn chưa thấy được hàng hóa. Đó chính là sự lỏng lẻo của một số bộ phận hiện nay.
Thêm nữa, sau khi hoàn tất giao hàng cho khách hàng, bộ phận kinh doanh (tùy mặt hàng) lại khơng có trách nhiệm thu hồi cơng nợ. Đây là một vấn đề bất cập trong quy tr nh kinh doanh nội bộ.
3.2.2.4 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động ở phƣơng diện học hỏi phát triển.
Về đội ngũ nhân sự - phúc lợi nhân viên
Cơ cấu về nhân sự của Công ty năm 2017 và 2018 thể hiện qua Bảng 3.9: