Thơng qua những phân tích các yêu tố mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp, chúng ta đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp cũng như gián tiếp đến Doanh nghiệp, những cơ hội, thách thức và các nguy cơ tiềm ẩn trong môi trường kinh tế hiện nay. Thì việc phân tích các yếu tố môi trường bên trong Doanh nghiệp lại cho chúng ta các nhìn cụ thể hơn về Doanh nghiệp như những điểm mạnh và điểm yếu hiện hữu và tiềm tàng của Doanh nghiệp. Các yếu tố đó được trình bày tóm tắt dưới đây.
1.3.1. Nguồn nhân lực
Yếu tố con người có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo ra năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp. Nguồn nhân lực bao gồm các nhà quản lý cấp cao cho đến các nhân viên cấp thấp ở tất cả các bộ phận. Doanh nghiệp có đội ngũ cán bộ quản lý có năng lực, có đức hạnh, nghị lực, nhạy bén với những thay đổi thị trường sẽ giúp Doanh nghiệp có chiến lược cạnh tranh đúng đắn, dẫn dắt Doanh nghiệp đi tới được mục tiêu mà Doanh nghiệp đã đặt ra. Vì vậy, doanh nghiệp cần nâng cao việc tuyển chọn nhân lực và đầu tư vào đào tạo nhân lực nhăm tạo ra được đội ngũ hội tụ những yếu tố trên để phục vụ cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực thể hiện ở hai mặt: Số lượng và chất lượng. (Kotler, 2003)
Đối với đội ngũ nhân lực cao cấp như giám đốc doanh nghiệp, cần phải có năng lực về tầm nhìn để định hướng cho hoạt động đầu tư của mình. Đội ngũ này cần có năng lực trong quản lý, dự báo doanh thu, nắm được xu hướng tiêu dùng, định vị phù hợp cho thương hiệu của mình và tìm được nhà cung cấp tốt nhất, đồng thời cần có khả năng tham gia vào các chuỗi liên kết giá trị. Nếu không đảm bảo được các yêu cầu đó, việc xây dựng phát triển hệ thống doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn. Đối với cấp trưởng, phó phịng, yêu cầu về nghiệp vụ cũng địi hỏi tính chun nghiệp, tính sang tạo và có kinh nghiệm để quản lý tốt bộ phận, lập ra các chương trình bán hàng đạt hiệu quả cao.
Để đánh giá về quản trị nguồn nhân lực, chúng ta cịn quan tâm đến cơng tác: tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, đánh giá, chế độ đãi ngộ và khuyến khích động viên.
1.3.2. Hoạt động Marketing
Ngày nay, Marketing là một hoạt động không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, đống vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp đó. Nhiệm vụ chính của Marketing là phân tích, nắm bắt các nhu cầu của thị trường và hoạch định các chiến lược hữu hiệu về sản phẩm, giá cả, dự trữ, xây dựng thương hiệu, hoạt động và quản lý bán hàng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, quảng cáo, mối quan hệ xã hội và bảo hành sản phẩm,…phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp đang vươn tới. (Kotler, 2003)
Cần chú trọng hơn đến các cơng tác marketing nhằm mục đích kết nối mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Năng lực marketing tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần tăng thị phần, tăng doanh thu và nâng cao vị thế của doanh nghiệp. (Kotler, 2003)
Doanh nghiệp cần xây dựng một mạng lưới kênh phân phối rộng và chuyên nghiệp. Các kênh phân phối cần liên kết trao đổi thơng tin với nhau và phản ánh chính xác những ý kiến phản hồi từ khách hàng.
1.3.3. Năng lực tài chính
Yếu tố tài chính phản ảnh trực tiếp năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, có vai trị quyết định đến hoạt động cạnh tranh, như ảnh hưởng đến phương thức giao dịch hàng hóa, khả năng duy trì chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp đối với nguồn cung hàng hóa; khả năng mở rộng quy mơ diện tích, chủng loại hàng hóa, xây dựng thương hiệu, xây dựng hệ thống hậu cần, kho, bãi. Nguồn tài chính được thể hiện ở quy mơ vốn tự có, khả năng huy động các nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh và hiệu quả sử dụng các nguồn vốn đó. Quy mơ vốn tự có phụ thuộc q trình tích lũy của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, lợi nhuận cao, phần lợi nhuận để lại tái đầu tư cho sản xuất kinh doanh sẽ lớn và quy mơ vốn tự có sẽ tăng. Doanh nghiệp có quy mơ vốn tự có lớn cho thấy khả năng tự chủ về tài chính và chiếm được lịng tin của nhà cung cấp, chủ đầu tư và khách hàng,… Doanh nghiệp phải ln duy trì một tỷ lệ hợp lý nguồn vốn này so với tổng vốn kinh doanh của doanh nghiệp để đảm bảo khả năng thanh tốn nhưng vẫn đủ kích thích để doanh nghiệp tận dụng địn bẩy tài chính làm tăng lợi nhuận. (Nguyễn Quang Thu, 2015)
Để đánh gia năng lực tài chính của Doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố sau: khả năng sinh lời, rủi ro tài chính, khả năng huy động vốn tốt, chi phí huy động vốn thấp, cơ cấu tài chính hợp lý, phân bổ và sử dụng hiệu quả nguồn vốn sẽ cho phép Doanh nghiệp theo đuổi những chiến lược lâu dài, thích ứng với những điều kiện biến động và dành thắng lợi trong cạnh tranh. (Nguyễn Quang Thu, 2015)
1.3.4. Năng lực quản trị
Năng lực lãnh đạo và quản lý doanh doanh nghiệp được coi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và
năng lực cạnh tranh của doanh nghiêp nói riêng. Năng lực quản trị được thể hiện ở các mặt sau (Kotler, 2003):
Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý: trình độ đội ngũ này khơng chỉ đơn thuần là trình độ học vấn mà cịn thể hiện những kiến thức rộng lớn và đa dạng thuộc rất nhiều lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường, ngành hàng đến kiến thức về xã hội, nhân văn.
Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp: thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ rang chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận. Việc hình thành tổ chức bộ máy quản lý theo hướng tinh – gọn – nhẹ và hiệu quả cao có ý nghĩa quan trọng khơng chỉ bảo đảm hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng, chính xác mà cịn làm giảm tương đối chi phí quản lý doanh nghiệp; qua đó, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trình độ, năng lực quản lý của doanh nghiệp còn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp…Điều này có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngắn hạn và dài hạn và do đó có tác động mạnh tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.3.5. Sản xuất, vận hành:
Theo M. Porter (1985), yếu tố sản xuất có thể giúp giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng một quy trình sản xuất vận hành hiệu quả. Các yếu tố sản xuât của doanh nghiệp cần quan tâm đó là quy mơ và kinh nghiệm sản xuất, công nghệ và phương thức sản xuất.
1.3.6. Trình độ cơng nghệ
Doanh nghiệp phải khơng ngừng cập nhật các công nghiệp mới phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh. Điều này góp phần lớn vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, năng suất sản xuất, thời gian sản xuất và giảm thiểu những
thiệt hại trong sản xuất, thi công và vận hành.(Nguyễn Hùng Phong và cộng sự, 2015)
Trong kinh doanh doanh nghiệp, cơng nghệ chính là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Công nghệ trong doanh nghiệp chính là hệ thống kho bãi, hệ thống máy móc sản xuất, thiết bị cơng nghiệp, hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp,…Các doanh nghiệp càng trang bị cho mình những cơng nghệ hiện đại phù hợp với năng lực của doanh nghiệp thì doanh nghiệp đó sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn. Như vậy, công nghệ là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong cuộc cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, đây là một tiêu chí rất quan trọng khơng thể không xét đến khi đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. .(Nguyễn Hùng Phong và cộng sự, 2015)
1.3.7. Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D)
Năng lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp là yếu tố tổng hợp gồm nhiều yếu tố cấu thành như nhân lực nghiên cứu, thiết bị, tài chính cho hoạt động nghiên cứu, khả năng đổi mới sản phẩm của doanh nghiệp .(Nguyễn Hùng Phong và cộng sự, 2015)
Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường là một trong những chìa khóa thành cơng của nhiều tập đồn, cơng ty trên thế giới. Cơng tác nghiên cứu và phát triển có nhiệm vụ chính là tạo ra sản phẩm mới có thiết kế, chất liệu, đặc tính, cơng dụng mới. Ngồi ra, hoạt động nghiên cứu và phát triển còn bao gồm cả việc nghiên cứu, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, tiết kiệm chi phí, giảm tiêu hao, giảm giá thành, nâng cao khả năng cạnh tranh và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp. .(Nguyễn Hùng Phong và cộng sự, 2015)
1.3.8. Hệ thống thơng tin:
tồn bộ tổ chức. Một hệ thống thông tin hiệu quả phải đủ khả năng thu thập, xử lý, lưu trữ dữ liệu, giúp các nhà quản trị đưa ra kết luận chính xác và kịp thời. Doanh nghiệp cần phải không ngừng hồn thiện hệ thống thơng tin, áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. .(Nguyễn Hùng Phong và cộng sự, 2015)
1.3.9. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh thường được dùng để so sánh năng lực cạnh tranh với các đổi thủ. Ma trận hình ảnh cạnh tranh được xây dựng theo phương pháp chuyên gia, trên cơ sở tham khảo ý kiến của các chuyên gia và các nhà quản lý trong ngành. Quy trình đánh giá như sau:
Bước 1: Liệt kê những yếu tố quan trọng quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty.
Bước 2: Xác định điểm số của từng yếu tố theo thang điểm 1 đến 5, 1 là yếu tố không quan trọng và 5 là yếu tố quan trọng nhất.
Bước 3: Tính điểm của từng yếu tố
- Điểm trung bình của yếu tố thứ i = Điểm số tổng của yếu tố thứ i/ tổng số chuyên gia được khảo sát.
- Mức độ quan trọng của yếu tố thứ i = Điểm trung bình của yếu tố thứ i/ tổng số điểm trung bình của tất cả các yếu tố.
Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định số điểm của các yếu tố.
Bước 5: Cộng điểm toàn bộ các yếu tố để xác định tổng số điểm ma trận.