STT Phân loại khách hàng Mô tả Tỷ lệ (%)
1 Khách hàng cá nhân Mục đích sử dụng cá nhân như: hộ gia đình.
20
2 Các chủ đầu tư Mục đích kinh doanh như: hồ bơi, phòng tập gym, khu du lịch, khu vui chơi giải trí,…
80
(Nguồn: báo cáo số liệu thống kế của công ty Mỹ Lộc từ năm 2016 - 2018) Nhóm khách hàng là các chủ đầu tư chiếm 80% trong tổng số các đơn hàng của Công ty Mỹ Lộc trong 3 năm gần đây. Cho thấy, nhóm khách hàng này là khách hàng mục tiêu mà Công ty Mỹ Lộc đang hướng đến. Trong đó, cơng ty Mỹ Lộc đã kí kết hợp tác lâu dài với 3 cơng ty lớn đó là: Cơng ty TNHH trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Địa ốc Đại Quang Minh, Công ty Cổ phần Himlam. Trong những năm vừa qua, hầu hết các dự án cơng trình xây dụng phịng xơng hơi – hồ bơi của 3 Công ty này đều do Mỹ Lộc thực hiện và đây cũng là nguồn doanh thu chủ lực của Mỹ Lộc về mảng này.
Nhu cầu xây dựng phịng xơng hơi – hồ bơi đang có xu hướng gia tăng và ngày càng phong phú, đa dạng và thị hiếu của khách hàng cũng thay đổi theo sự phát triển của thế giới. Nếu công ty không đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng, thẩm mỹ, giá cả, thương hiệu,…thì họ sẽ từ bỏ cơng ty mà tìm một cơng ty khách tốt hơn. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều cơng ty đáp ứng được những nhu cầu trên của khách hàng. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn sử dụng sản phẩm của bất kì cơng ty nào và điều này dẫn đến áp lực cho công ty. Họ ln địi hỏi thay đổi thiết kế, đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tiên tiến, giá cả thấp, dịch vụ bảo hàng,…
Để tìm hiểu nhu cầu và ý kiến của khách hàng, tác giả đã thực hiện khảo sát khách hàng bằng cách gửi bảng câu hỏi đến 200 khách hàng của Mỹ Lộc và các phòng Gym
trên địa bàn TP.HCM – thị trường chính của Cơng ty. Kết quả thu được 133 phiếu điền đầy đủ thông tin cần thiết và những phiếu này được đưa vào sử dụng.