CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2. Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng
2.2.3. Đánh giá thực trạng về cơ sở vật chất:
Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 được chủ đầu tư là Công ty Cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số 2, đã đi vào hoạt động từ năm 1998 đến nay đã hoạt động trên 20 năm. Hàng
năm được Ban lãnh đạo Công ty chú trọng cho duy tu và bảo dưỡng. Trong có các cơng trình hạ tầng giao thơng, cấp thốt nước, điện phục vụ sản xuất, cây xanh cách ly giúp cho
giảm tiếng ồn với khu dân cư ngoài dự án. Trong những năm qua Công ty Cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số 2 đã quan
tâm chủ động đầu tư và nâng cấp sửa chữa hạ tầng khu công nghiệp để phục vụ cho các doanh nghiệp trong khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, an tâm hoạt động sản xuất góp phần
phát triển đất nước, điều đó được thể hiện qua bảng 4.1 được nêu dưới đây trong các năm từ năm 2017-2019.
Bảng 2.17: Hạ tầng KCN Đvt: Trđ
Nguồn: từ phịng TCKT của Cơng ty D2D
Với kết quả tại bảng 2.17 cho thấy Công ty Cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số 2 rất chú trọng quan tâm đầu tư hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, điều đó được thể hiện qua các năm từ năm 2017-2019 công ty đã đầu tư vào khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 trên 106 tỷ đồng nhằm nâng cấp và đầu tư mới để phục vụ cho các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh tại khu công nghiệp, tạo điều kiện để các doanh nghiệp an tâm sản xuất. Dự kiến sắp tới trong năm 2020 Công ty sẽ đầu tư thêm nhà máy XLNT giai đoạn 3 công suất 10.000 m3/ngày đêm với giá trị khoảng 110 tỷ đồng. Để phục vụ cho các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp dệt, nhuộm…..
Mức độ cảm nhận
Từ kết quả khảo sát được thể hiện ở bảng 2.18: Mức độ cảm nhận về hạ tầng khu cơng nghiệp Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được các điều kiện về cơ sở vật chất, điện, nước, an ninh trật tự và đảm bảo công tác thu gom và xử lý nước thải của các doanh nghiệp.Thực hiện qua 4 biến khảo sát sau:
- Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được cho doanh nghiệp (c2.c8) - Về điện, nước có đáp ứng đủ cho doanh nghiệp (c2.c9)
- Về an ninh trật tự có được đảm bảo (c2.c10)
- Về tình hình xử lý nước thải có ảnh hưởng đến doanh nghiệp (c2.c11). Khoản mục
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 được đầu tư 23.600 67.650 14.900 - Hệ thống chiếu sáng đường 7A,7B,6B đoạn còn lại.
- Nhà máy XLNT giai đoạn 2 CSuất 5.000 m3/ngày đêm - Tuyến cống thoát nước thải đường 25C
- Tuyến cống thoát nước thải đường 25B
- Tách tuyến cống thoát nước thải cho 4 doanh nghiệp đường 319.
- Tuyến cấp nước 5A do đã cũ xuống cấp. - Trồng cây xanh tập trung.
- Đầu tư nâng cấp vỉa hè, giao thông….
3.000 2.000 - 3.200 14.000 500 700 1.200 - 66.000 - - - 1.000 - 650 2.000 - 6.000 - - 3.500 500 2.900
Bảng 2.18: Mức độ cảm nhận về hạ tầng KCN Descriptive Statistics Khoản mục Số lượng Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch tiêu chuẩn Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng
được cho doanh nghiệp. 50 1 5 3.20 1.069 Về điện, nước có đáp ứng đủ cho doanh
nghiệp. 50 2 5 3.92 .752
Về an ninh trật tự có được đảm bảo. 50 1 5 3.96 1.106 Về tình hình xử lý nước thải có ảnh hưởng
đến doanh nghiệp. 50 1 5 3.46 1.014 Valid N (listwise) 50
Nguồn: Khảo sát của tác giả, tháng 11-12/2019.
Với kết quả khảo sát mức độ cảm nhận đạt được nêu lên tại Bảng 2.18: Mức độ cảm nhận về hạ tầng KCN ta thấy tập giá trị trung bình (Mean) được chạy từ 3.20 đến 3.96 ở mức cảm nhận này được thể hiện rất cao trọng số (Mean 3.96). Điều đó nói lên rằng cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 đảm bảo đáp ứng được cho các doanh nghiệp trong khu công nghiệp như điện, nước, cơng tác giữ gìn an ninh trật tự và an tồn giao thơng được đảm bảo. Cơng nhân làm việc tại các doanh nghiệp sau giờ tan ca trên các tuyến đường tại khu cơng nghiệp đều có lực lượng bảo vệ của khu công nghiệp hoạt động 24/24, nhà máy XLNT của khu công nghiệp hiện nay xử lý được trên 15.000 m3/ngày đêm do đó việc xử lý sẽ khơng gặp khó khăn, điều đó nói lên được khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 luôn sẵn sàng đáp ứng phục vụ tốt cho doanh nghiệp.
Mức độ kỳ vọng
Dựa vào kết quả tập khảo sát thực hiện tại bảng 2.19: Mức độ kỳ vọng về Hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, có đáp ứng được các điều kiện về cơ sở vật chất, điện, nước, an ninh trật tự và đảm bảo công tác thu gom và xử lý nước thải của các doanh nghiệp. Ta thấy được thể hiện 4 biến khảo sát sau:
- Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được cho doanh nghiệp (c2.k8) - Về điện, nước có đáp ứng đủ cho doanh nghiệp (c2.k9)
- Về an ninh trật tự có được đảm bảo (c2.k10)
Bảng 2.19: Mức độ kỳ vọng về hạ tầng KCN Descriptive Statistics Khoản mục lượng Số Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch tiêu chuẩn Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng
được cho doanh nghiệp. 50 4 5 4.12 .328 Về điện, nước có đáp ứng đủ cho doanh
nghiệp. 50 1 5 3.78 .932 Về an ninh trật tự có được đảm bảo. 50 1 5 3.78 .932 Về tình hình xử lý nước thải có ảnh
hưởng đến doanh nghiệp. 50 4 5 4.12 .328 Valid N (listwise) 50
Nguồn: Khảo sát của tác giả, tháng 11-12/2019.
Với kết quả khảo sát đạt được nêu lên tại Bảng 2.19: Mức độ kỳ vọng về hạ tầng KCN của khách hàng, ta thấy tập giá trị trung bình (Mean) được chạy từ 3.78 đến 4.12 ở mức độ này khách hàng kỳ vọng được thể hiện ở trọng số cao (Mean 4.12) và được nêu lên tại câu hỏi về Hạ tầng khu cơng nghiệp Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được các điều kiện về cơ sở vật chất, điện, nước, an ninh trật tự và đảm bảo công tác thu gom và xử lý nước thải của các doanh nghiệp (c2.k8, c2.k11), điều đó cho ta thấy mức độ kỳ vọng hiện tại rất cao.Tuy nhiên kỳ vọng của doanh nghiệp đòi hỏi nhiều hơn nữa việc đáp ứng các cơ sở vật chất hạ tầng và được sử dụng các dịch vụ hạ tầng tốt nhất như nhà ở xã hội, nhà ở công nhân, khu vui chơi giải trí sau giờ làm việc….
Chệnh lệch giữa mức cảm nhận và mức kỳ vọng
Để có được kết quả so sánh chênh lệch cảm nhận và kỳ vọng tại Bảng 2.20: Chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng về hạ tầng KCN. cho ta kết quả mức độ chênh lệch về thứ tự và khoảng cách giữa các mức độ với nhau :
Bảng 2.20: Chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng về hạ tầng KCN Khoản mục Trung bình kỳ vọng Trung bình cảm nhận Chệnh lệch cảm nhận và kỳ vọng Thứ tự chênh lệch Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng
được cho doanh nghiệp không
4,12 3,2 -0,92 1 Về điện, nước có đáp ứng đủ cho doanh
nghiệp không
3,78 3,92 0,14 4 Về an ninh trật tự có được đảm bảo khơng
Về tình hình xử lý nước thải có ảnh hưởng đến doanh nghiệp không
4,12 3,46 -0,66 2
Nguồn: Khảo sát của tác giả, tháng 11-12/2019.
Với kết quả khảo sát đạt được tại bảng 2.20: Chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng về hạ tầng KCN. Từ khoản mục c2.8 ta thu được kết quả Hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 đáp ứng được các điều kiện về cơ sở vật chất, điện, nước, an ninh trật tự và đảm bảo công tác thu gom và xử lý nước thải của các doanh nghiệp. Với kết quả trung bình cảm nhận 3,2 và trung bình kỳ vọng là 4,12 cho ta kết quả chênh lệch 0,92 với chỉ số chênh lệch này cho thấy khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 đảm bảo đáp ứng được cơ sở vật chất hạ tầng cho các doanh nghiệp với hạ tầng giao thơng, cấp thốt nước, nước, điện sản xuất, điện chiếu sáng, cây xanh cách ly. Tuy nhiên để giữ được kết quả như trên thì Ban lãnh đạo cơng ty phải có hướng đầu tư và cung cấp các dịch vụ tiện ích tốt hơn nữa.
Tuy nhiên khoảng cách 0,92 so với kỳ vọng vẫn chưa đạt như mong muốn do đó muốn đạt được sự kỳ vọng của doanh nghiệp và giữ vững thương hiệu của khu công nghiệp Ban lãnh đạo công ty cần đầu tư nhà ở xã hội, nhà ở công nhân đảm bảo thu hút công nhân từ các tỉnh nhằm đáp ứng nguồn lực lao động cho các doanh nghiệp trên địa bàn, duy tu và bảo dưỡng hạ tầng hiện tại đã xuống cấp, phối hợp với Công an KCN hỗ trợ công tác an ninh đảm bảo giữ vững ANTT, ATGT trên địa bàn, liên kết đầu tư trạm biến áp để đảm bảo đủ điện sản xuất khi mùa khô hạn, thay thế các tuyến ống cấp nước đã xuống cấp đảm bảo đủ nước sản xuất, sinh hoạt nhất là các doanh nghiệp dệt nhuộm, đầu tư trồng thêm cây xanh cách ly để tránh bụi và tiếng ồn….Sớm đầu tư nhà máy xử lý nước thải giai đoạn 3 công suất 10.000 m3/ngày đêm đảm bảo xử lý nước thải cho các doanh nghiệp tăng công suất, đáp ứng cơ sở hạ tầng ngày càng tốt hơn.
Phân tích chi tiết c2.8 về mức độ cảm nhận theo giới tính
Dựa và câu hỏi khảo sát về mức độ cảm nhận giới tính được thể hiện tại bảng 2.21: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo giới tính ở nội dung được nêu và đánh giá như sau:
Bảng 2.21: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo giới tính
c2.c8
Giới tính Giá trị trung bình Số lượng Độ lệch tiêu chuẩn
Nam 3.16 25 1.106
Nữ 3.24 25 1.052
Total 3.20 50 1.069
Với kết quả khảo sát đạt được tại bảng 2.21: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo giới tính nói lên mối quan hệ giữa câu (c2.c8) Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được cho doanh nghiệp. Điều đó được thể hiện qua giới tính của người được khảo sát có giá trị trung bình (Mean 3.24) căn cứ kết quả khảo sát này ta thấy người được khảo sát là Nữ cao hơn nên rất quan tâm đến hạ tầng của khu công nghiệp Nhơn Trạch 2, cần được giải thích rõ ràng về việc có đáp ứng được cho khách hàng. Đòi hỏi cán bộ nhân viên BQL KCN phải giải thích cụ thể hơn về tình trạng hiện tại của khu cơng nghiệp có thể đáp ứng được những gì, như điện, nước, tình hình an ninh trật tự đảm bảo, công tác thu gom xử lý nước thải có đảm bảo khi doanh nghiệp hoạt động hết cơng suất….Qua đó thì họ chắc chắn rằng KCN có thể đảm bảo được khả năng đáp ứng hạ tầng một cách tốt nhất.
Phân tích chi tiết c2.8 về mức độ cảm nhận theo độ tuổi
Với kết quả thực hiện về mức độ cảm nhận về độ tuổi được thể hiện tại bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo độ tuổi ở nội dung này được nêu và đánh giá như sau:
Bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo độ tuổi
c2.c8
Độ tuổi Giá trị trung bình Số lượng Độ lệch tiêu chuẩn
Dưới 20 tuổi 3.00 1 .
Từ 20 - 35 tuổi 3.00 21 1.265 Từ 35 - 45 tuổi 3.30 20 1.031 Từ 45 tuổi trở lên 3.50 8 .535
Total 3.20 50 1.069
Nguồn: Khảo sát của tác giả, tháng 11-12/2019.
Với kết quả khảo sát đạt được từ bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo độ tuổi thì mối liên hệ giữa câu (c2.c8) Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được cho doanh nghiệp. Ta thấy kết quả này được thể hiện qua độ tuổi của người được khảo sát có giá trị trung bình (Mean 3.50) cao nhất. Điều đó nói lên người được khảo sát từ 45 tuổi trở lên thường chín chắn, cẩn thận, nghiên cứu tìm hiểu rất chi tiết từng vấn đề đặt ra câu hỏi cho nhân viên và cần nhân viên của BQL khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 giải thích một cách rõ ràng trong từng vấn đề về hạ tầng của khu cơng nghiệp.Từ đó họ đánh giá qua cơ sở vật chất hiện tại có đúng với nhân viên giới thiệu thơng tin về khu công nghiệp hay khơng, để có đủ cơ sở họ đánh giá rằng có nên đầu tư tại KCN Nhơn Trạch khơng.
Phân tích chi tiết c2.8 về mức độ cảm nhận theo trình độ học vấn
cảm nhận về Hạ tầng KCN theo trình độ học vấn ở nội dung này được nêu và đánh giá như sau:
Bảng 2.23: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo trình độ học vấn
c2.c8
Học vấn Giá trị trung bình Số lượng Độ lệch tiêu chuẩn
Phổ thông 3.50 6 1.225
Trung cấp 2.46 13 1.050
Cao đẳng, đại học 3.38 26 .941
Sau đại học 3.80 5 .837
Total 3.20 50 1.069
Nguồn: Khảo sát của tác giả, tháng 11-12/2019.
Với kết quả khảo sát đạt được từ bảng 2.23: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo trình độ học vấn có mối liên hệ giữa câu (c2.c8) hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được cho doanh nghiệp. Ta thấy được bảng khảo sát thể hiện qua trình độ học vấn có giá trị trung bình cao nhất (Mean 3.80) là người có trình độ sau đại học điều đó nói lên người có trình độ cao thì càng địi hỏi quan tâm nhiều hơn đến hạ tầng KCN đó cũng là lý do họ cần được phục vụ tốt hơn, nhiều hơn nhất là đảm bảo cơ sở vật chất cũng như các yếu tố dịch vụ.
Phân tích chi tiết c2.8 về mức độ cảm nhận theo chức vụ
Để có khảo sát đánh giá về mức độ cảm nhận theo chức vụ từ bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo chức vụ ở nội dung này được nêu và đánh giá qua các biến sau:
Bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo chức vụ
c2.c8
Chức vụ Giá trị trung bình Số lượng Độ lệch tiêu chuẩn Nhân viên 3.12 17 1.111
Quản lý 3.11 19 1.197
Ban giám đốc 3.50 8 1.069
Khác 3.33 6 .516
Total 3.20 50 1.069
Nguồn: Khảo sát của tác giả, tháng 11-12/2019.
Với kết quả đạt được về mức độ cảm nhận theo chức vụ từ bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận về Hạ tầng KCN theo chức vụ ta thấy có mối liên hệ giữa câu (c2.c8) Hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 có đáp ứng được cho doanh nghiệp. Ta thấy được rằng từ kết quả này người được khảo sát có giá trị trung bình (Mean 3.50) nhiều hơn là người nằm trong Ban giám đốc điều đó nói lên Ban giám đốc rất quan tâm đến chất lượng của cơ sở hạ tầng, cho nên việc nhân viên giải thích rõ ràng về cơ sở hạ tầng KCN Nhơn Trạch 2 đến Ban giám đốc của
doanh nghiệp. Để họ có bước so sánh đánh giá về mức độ cảm nhận được qua việc giới thiệu của nhân viên và đồng thời qua uy tín chất lượng thương hiệu của khu cơng nghiệp. Bên cạnh đó BQL Khu cơng nghiệp Nhơn Trạch 2 cần đề xuất với Ban lãnh đạo công ty sớm triển khai một số hạng mục như nhà ở xã hội, nhà ở công nhân…. Nhất là đề xuất quỹ đất tại doanh nghiệp có thể làm nhà ở cho các chuyên gia sang làm việc tại Việt Nam.