CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh
tỉnh Đồng Nai.
2.3.1. Những ưu điểm về chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng Nai. 2 tỉnh Đồng Nai.
Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 đóng chân trên địa bàn huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai, tổng diện tích khoảng 347 ha, thời gian hoạt động trên 20 năm, được đầu tư về cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh, với vị trí địa lý thuận lợi về giao thơng như Quốc lộ 51 đi Vũng Tàu, Đồng Nai, Thành phố Hồ Chí Minh, gần các cảng biển như cảng Đồng Nai, cảng Cái mép, cảng Gò Dầu, sân bay Long Thành (đang bồi thường).
Về giá th đất thơ bình qn có sự cạnh tranh hơn với các Công ty kinh doanh hạ tầng cùng trên địa bàn.
Chất lượng dịch vụ cơ sở hạ tầng của khu công nghiệp đủ điều kiện đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư, doanh nghiệp.
2.3.2. Những nhược điểm tồn tại về chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng Nai. Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng Nai.
Cán bộ và nhân viên Ban quản lý chưa thường xuyên cập nhật các chế độ chính sách mới để hỗ trợ tư vấn cho nhà đầu tư đến tìm hiểu đầu tư vào khu cơng nghiệp.
Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chậm, giá thuê đất tăng cao.
Công tác bảo vệ mơi trường tại khu cơng nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn về tình hình xử lý nước thải và quản lý chất thải.
Hạ tầng khu công nghiệp cũng xuống cấp do thời gian hoạt động trên 20 năm.
Với địa bàn rộng công tác bảo vệ, an ninh trật tự cũng còn nhiều hạn chế và lực lượng bảo vệ mõng.
2.3.3. Nguyên nhân thực trạng những tồn tại về chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng Nai.
Ngun nhân trì trệ suy thối ở một bộ phận nhân viên trong bộ máy quản lý chủ yếu như sau: Một số cán bộ nhân viên chưa thật sự gương mẫu trong vấn đề đạo đức, giải quyết
cơng việc cịn chậm thiếu quyết liệt. Năng lực cán bộ nhân viên còn hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu công tác quản lý, một số nhân viên có năng lực cơng tác nhưng cịn hạn chế về đạo đức gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh khu cơng nghiệp. BQL KCN chưa quan tâm đúng mức đối với việc giáo dục tinh thần trách nhiệm, cũng như xử lý trách nhiệm đối với các nhân viên. Thiếu quy định về trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ nhân viên. Công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục về pháp luật chưa thường xuyên.
Chưa công bố thông tin rõ ràng, minh bạch về khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 cho các nhà đầu tư để cho nhà đầu tư tìm hiểu nắm bắt về chính sách, giá, chất lượng dịch vụ hạ tầng có đáp ứng được cho họ khơng.
Cán bộ nhân viên Ban quản lý chưa được đào tạo chuyên môn sâu về lĩnh vực tư vấn đầu tư, thiếu cập nhật thơng tin về chính sách ưu đãi thuế của Nhà nước nên cũng hạn chế về lĩnh vực hỗ trợ tư vấn cho nhà đầu tư.
Công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn vì Nhà nước thay đổi chính sách theo Nghị định 49/CP năm 2013 có hiệu lực năm 2014 về việc trả tiền thuê đất một lần đối với các doanh nghiệp đã trả tiền thuê đất một lần cho Công ty kinh doanh hạ tầng.
Luật bảo vệ môi trường thường xun thay đổi do đó cơng tác bảo vệ môi trường tại khu công nghiệp cũng bổ sung cho phù hợp.
Hạ tầng khu công nghiệp xuống cấp do thời gian hoạt động đã trên 20 năm do đó cần phải duy tu và bảo dưỡng thường xuyên.
Chính sách đền bù giải phóng mặt bằng gặp nhiều khó khăn do giá đất đền bù giải phóng mặt bằng tăng, thời gian làm dự án kéo dài dẫn đến giá đất cho thuê cũng tăng cao.
Dịch vụ vui chơi giải trí tại KCN khơng đáp ứng cho chun gia, người lao động sau giờ làm việc và ngày nghĩ cuối tuần.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã trình bày kết quả nghiên cứu về mức độ cảm nhận và sự kỳ vọng của doanh nghiệp qua đó nhìn chung các doanh nghiệp đều hài lịng với mức cảm nhận hiện tại. Tuy nhiên Ban quản lý khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 phải phấn đấu hơn nữa trong thời gian tới để đạt được sự kỳ vọng mong muốn của khách hàng, nhà đầu tư nhất là lĩnh vực đáp ứng được chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp. Công ty D2D cần tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên Ban quản lý KCN được học tập bổ sung những kiến thức mới về chính sách pháp luật, ưu đãi đầu tư nước ngoài, ưu đãi về thuế.
Lập thông tin về khu cơng nghiệp với các tiêu chí rõ ràng đăng thơng tin trên các Webside để nhà đầu tư tìm hiểu trước, trước khi tìm đến khu cơng nghiệp Nhơn Trạch 2 và thực hiện tốt những cam kết những tiêu chí thơng tin đó. Đồng thời cần đầu tư bổ sung các điều kiện cơ sở vật chất hạ tầng của khu công nghiệp, chỉnh trang khu công nghiệp, chủ động tìm hiểu quan tâm chăm sóc khách hàng và văn hóa ứng xử doanh nghiệp, bằng sự chân thành đồng cảm tập thể cán bộ nhân viên khu công nghiệp khách hàng sẽ yên tâm đầu tư và hình ảnh của KCN ngày càng được giữ vững, niềm tin và thương hiệu của KCN Nhơn Trạch 2 Công ty D2D ngày càng bay cao và bay xa.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẠ TẦNG