CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.1. Định hướng và mục tiêu của Ban quản lý khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh
Định hướng mục tiêu của khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 nói riêng và của Cơng ty Cổ phần Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2 nói chung là nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tối đa hoá lợi nhuận, tạo việc làm ổn định cho người lao động, đóng góp lợi ích cho xã hội làm trịn nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nước làm cho Công ty ngày càng phát triển.
Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, nhất là dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp cũng là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp trong xu thế cạnh tranh ngày càng cao giữa các đơn vị kinh doanh hạ tầng trên cùng địa bàn, nếu cơng ty kinh doanh hạ tầng nào có sự tín nhiệm cao đáp ứng được về giá cả, dịch vụ hạ tầng, nhất là chăm sóc khách hàng từ đó sẽ thu hút được các nhà đầu tư đến với họ.
Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, nhất là dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp cũng là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp trong xu thế cạnh tranh ngày càng cao giữa các đơn vị kinh doanh hạ tầng trên cùng địa bàn, nếu công ty kinh doanh hạ tầng nào có sự tín nhiệm cao đáp ứng được về giá cả, dịch vụ hạ tầng, nhất là chăm sóc khách hàng từ đó sẽ thu hút được các nhà đầu tư đến với họ.
3.2.1. Giải pháp về sự tin cậy:
Để nâng cao sự tin cậy của nhà đầu tư, khách hàng đối với khu công nghiệp, luôn được Ban Tổng Giám đốc công ty D2D chú trọng thực hiện, việc xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cũng được Ban lãnh đạo công ty quan tâm xây dựng. Đây cũng chính là chìa khóa thành cơng của doanh nghiệp trong những năm qua.
Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng, đạo đức của cán bộ nhân viên KCN kịp thời chấn chỉnh, uốn nắn những nhân viên thiếu gương mẫu trong công tác. Nâng cao vai trò trách nhiệm của người phụ trách BQL KCN.
Với mục tiêu chuyển biến mạnh mẽ trong kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được BQL khu công nghiệp thực hiện.
Theo đó BQL khu cơng nghiệp phải chủ động xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ đáp ứng khả năng phục vụ khách hàng, xây dựng được lòng tin nơi khách hàng, doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu, hình ảnh KCN, đồng thời xác định phát triển hạ tầng đồng bộ là một trong những chiến lược phát triển bền vững của công ty đẩy mạnh hoạt động thu hút đầu tư. Công tác thu hút đầu tư luôn được cải thiện mạnh mẽ triển khai đồng bộ tháo gỡ những khó khăn vướng mắc của doanh nghiệp, cung cấp thông tin về KCN được rõ ràng về thủ tục, giá thuê đất, thời gian thuê đất của KCN với Nhà nước. Ban hành các chính ưu đãi về việc thanh toán, chất lượng hạ tầng, nâng cao chất lượng phục vụ và những nhiệm vụ