STT Biến Mẫu Trung bình
1 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
64 3.27
2 Nhân viên công ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ chính xác.
64 3.36
3 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn sẵn sang giúp đỡ và đáp ứng yêu cầu hợp lý của khách hàng.
64 3.39
4 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn ln chủ động tìm hiểu, xem xét các vấn đề mà khách hàng có thể gặp khó khăn.
64 3.08
TỔNG 3.275
Theo như khảo sát về mức độ đáp ứng mà các do các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của cơng ty, thì yếu tố về mức độ đáp ứng có điểm trung bình đạt mức 3.275 mặc dù đã đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng nhưng cần tăng cường tốc độ giải quyết vấn đề và cung cấp đầy đủ hồ sơ khi khách hàng cần.
Như đã nói ở trên khả năng đáp ứng thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng, do đó yếu tố này cần được quan tâm nhất và cần được cải thiện hơn nữa vì khách hàng ln mong muốn có được sự kịp thời trong giải quyết vấn đề hay cung cấp dịch vụ tư vấn. Nhưng hiện tại thơng qua chỉ số này thì ta thấy rằng khả năng kịp thời cịn nhiều hạn chế. Ngoài khả năng giải quyết vấn đề kịp thời chưa đạt, thì nhân viên chưa thực sự chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng điều đó làm cho khách hàng cảm thấy ít được quan tâm khơng nắm được nhu của khách hàng.