Đơn vị: Triệu đồng
Nội dung 2013 2014 2015 2016 2017
Quảng cáo truyền hình, truyền thanh 3.000 3.000 5.000 9.000 11.000 Quảng cáo báo chí 1.000 1.000 3.000 4.000 5.000 Băng rôn, tờ rơi 1.000 1.200 1.500 2.000 3.500
Tổng 5.000 5.200 9.500 15.000 19.500
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh BIDV – HCM)
Qua bảng số liệu 2.8 cho thấy BIDV – HCM đã thực hiện nhiều hoạt động marketing nhằm phát triển TDBL nhằm phát triển thị phần bán lẻ của Chi nhánh. Các hoạt động marketing tập trung vào các mảng quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, báo chí và thiết kế băng rơn, tờ rơi. Tuy nhiên, có thể thấy các hình thức trên là những hình thức truyền thống, chƣa tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng mới do trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, việc marketing các sản phẩm qua các kênh mới nhƣ mạng xã hội và trên các ứng dụng điện thoại thông minh là cần thiết để tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng hơn.
Chi phí dành cho các hoạt động này cũng tăng theo từng năm, tổng chi phí năm 2013 chỉ có 5 tỷ đồng thì đến 2017 đã là hơn 19 tỷ đồng, 6 tháng đầu năm 2018 là 14 tỷ đồng. Tuy đầu tƣ marketing lớn, nhƣng chất lƣợng kinh doanh TDBL của Chi nhánh chƣa tƣơng xứng, thể hiện ở kết quả kinh doanh các sản phẩm TDBL chƣa cao và phát triển không đồng đểu, chỉ tập trung chủ yếu ở một vài sản phẩm.
2.2.8. Vấn đề ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm TDBL:
Cơng nghệ là một trong những chìa khóa của hầu hết các ngành công nghiệp (Becker, 2014). Việc ứng dụng công nghệ hay không trở thành một rào cản cho sự thành công của việc phát triển sản phẩm của doanh nghiệp (Abernathy & Clark, 1985; Henderson & Clark, 1990; Lynn, Morone & Paulson, 1996). Sự phát triển của thị trƣờng ngân hàng bán lẻ, thanh toán di động hiện nay và trong tƣơng lai sẽ luôn
gắn với sự phát triển, ứng dụng của công nghệ số vào hoạt động ngân hàng. Những thay đổi này, giúp ngành tài chính ngân hàng mở rộng đối tƣợng tham gia và thúc đẩy tài chính tồn diện, tạo ra kênh cung ứng và những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới. Trong tƣơng lai không xa, các dịch vụ ngân hàng có xu hƣớng khơng cịn gói gọn trong khơng gian truyền thống (giao dịch trực tiếp ở ngân hàng). Đồng thời, mơ hình giao dịch trực tuyến cũng không chỉ thông qua internet, mà sẽ mở rộng phạm vi qua nhiều mơ hình và hệ thống giao dịch khác cùng với sự phát triển cũng nhƣ thay đổi nhanh chóng của cơng nghệ số (Nguyễn Phƣơng, 2017).
Là ngân hàng có tiềm lực mạnh nhƣng BIDV – HCM chƣa thực sự chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ vào việc phát triển sản phẩm. Đến năm 2014, ngân hàng mới triển khai dịch vụ BIDV Smartbanking tới tất cả khách hàng. Trong khi đó nhiều ngân hàng khác đã triển khai dịch vụ này trƣớc đó vài năm. Tuy đi sau, nhƣng BIDV – HCM đã chú trọng đầu tƣ vào công nghệ ngân hàng để thích ứng kịp với tốc độ tăng trƣởng, phát triển của ngành. Những sản phẩm, dich vụ mà ngân hàng cung cấp trên tền tảng ứng dụng công nghệ ngày càng nhiều, thể hiện ở bảng sau: