CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5. Ý nghĩa của đề tài
3.1 Khảo sát ý kiến đánh giá của các DNNVV về Quan hệ tín dụng với Agribank
Agribank – Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng.
Nhằm tìm hiểu rõ hơn và khách quan hơn về các nguyên nhân tồn đọng trong việc phát triển tín dụng đối với khách hàng là DNNVV tác giả đã tổ chức khảo sát ý kiến đối với các DNNVV về việc thiết lập quan hệ tín dụng với Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng.
- Chọn mẫu: Mẫu điều tra gồm 100 DNNVV hiện đang vay vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng
Lý do chọn mẫu: Với số lƣợng DNNVV hầu nhƣ không quá lớn, việc chọn 100 mẫu đem lại tính chính xác và thực tế cao trong việc khảo sát khi số lƣợng doanh nghiệp khảo sát đã chiếm hơn 50% số lƣợng doanh nghiệp tại chi nhánh.
Cơ sở xây dựng bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi đƣợc xây dựng chủ yếu dựa trên mức độ đáp ứng nhu cầu của ngân hàng đối với doanh nghiệp từ đó tìm ra những thiếu sót trong q trình phục vụ khách hàng doanh nghiệp và tìm ra đƣợc những nguyên ngân khiến cho việc phát triển tín dụng doanh nghiệp chƣa thực sự hiệu quả.
- Thời gian: Từ ngày 01/04/2019 đến 01/05/2019.
- Cách thức thực hiện điều tra: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng đƣợc gửi tới các doanh nghiệp thông qua phƣơng thức trực tiếp nhƣ khi kế toán giao dịch với khách hàng hay gián tiếp thông qua email, fax.
Kết quả thăm dò ý kiến nhƣ sau:
Thăm dò phƣơng thức khách hàng tiếp cận vốn vay của Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng.
Các doanh nghiệp đến với ngân hàng chủ yếu vẫn đến từ việc khách hàng tự tìm đến Agribank qua nhiều phƣơng thức (73%). Việc nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng chủ động tìm kiếm khách hàng vẫn cịn khá hạn chế.
Biểu đồ 3.1: Các phƣơng thức khách hàng tiếp cận vốn vay của Agribank Lâm Đồng.
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2019
Thăm dò tỷ lệ đáp ứng nguồn vốn vay cho doanh nghiệp
Nhìn chung hầu hết các doanh nghiệp đều khá hài lịng với mức cấp tín dụng tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng khi có đến gần 1 nửa khách hàng đã đƣợc đáp ứng nhu cầu vốn. Tuy nhiên vẫn còn một số doanh nghiệp vẫn khát vốn và mong muốn đƣợc tăng thêm mức vay.
Liên hệ trực tiếp tại ngân hàng.
62% Thông qua ngƣời
thân, bạn bè, ngƣời quen 7% Từ nhân viên Agribank 27% Khác 4%
Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ đáp ứng nguồn vốn vay cho doanh nghiệp
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2019
Thăm dò mức độ cảm nhận của khách hàng khi vay vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng.
Từ việc khảo sát chất lƣợng dịch vụ của các khách hàng đã có quan hệ tín dụng tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng. Khơng khó để nhận ra rất nhiều khách hàng vẫn cảm thấy khó khăn trong việc tiếp cận vốn của ngân hàng. Đây lá một vấn đề đáng lƣu tâm và nguyên nhân cũng có thể xuất phát từ nhiều phía nhƣ phong cách phục vụ của CBTD, khả năng đáp ứng yêu cầu của ngân hàng, tài sản đảm bảo, lãi suất cho vay.v.v..
1%
22%
31% 46%
Biểu đồ 3.3 Mức độ cảm nhận của khách hàng khi vay vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng.
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 2019
Thơng qua việc tìm hiểu thơng tin từ phía khách hàng đồng thời những khó khăn vƣớng mắc trong quá trình làm việc thì có thể kết luận một số nguyên nhân và hạn chế trong việc phát triển tín dụng DNNVV đối với Agribank Lâm Đồng.
Nhìn chung thông qua việc đánh giá khảo sát có thể nhận thấy đƣợc một số nguyên nhân tồn tại trong vấn để phát triển tín dụng đối với khách hàng nhƣ:
- Việc tiếp cận khách hàng vẫn chƣa thục sự chủ động và vẫn chỉ mang tính bị động khi phần lớn khách hàng vẫn tự tìm đến ngân hàng hoặc thông qua sự giới thiệu của ngƣời quen, chƣa thực sự xuất phát từ chính bản thân nội tại của ngân hàng.
- Vẫn cịn rất nhiều doanh nghiệp có nhu cầu thêm vốn nhƣng không đáp ứng đủ điều kiện để vay vốn thêm tại ngân hàng.
- Khách hàng vẫn còn đánh giá các thủ tục để tiếp cận vốn của ngân hàng vẫn cịn nhiều rƣờm rà, khó khăn.
32%
21% 37%
10%