Sức mạnh cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày càng được khẳng định bởi uy tín, chất lượng của sản phẩm dịch vụ trong việc cung cấp, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Một ngân hàng có dịch vụ tốt, đa dạng hiển nhiên có nhiều lợi thế hơn các ngân hàng có dịch vụ hạn chế. Chính vì thế, việc đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phục vụ mới với số lượng ngày càng lớn, với đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng phải là công việc cần thực hiện thường xuyên của ngân hàng.
Để thu hút được lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư, BIDV Lạng Sơn phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng gửi tiền bằng cách áp dụng có chọn lọc các hoạt động mà các ngân hàng khác đã sử dụng, tạo ra sự khác biệt của các dịch vụ hiện có của BIDV Lạng Sơn. Đặc biệt cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các khách hàng gửi tiền dài hạn, củng cố lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, đảm bảo lãi suất huy động vốn đã tính đến yếu tố trượt giá, đồng thời đối với những trường hợp rút vốn trước hạn cũng nên có hình thức trả lãi khuyến khích người gửi tiền hoặc được cho vay cầm cố thế chấp với lãi suất ưu đãi.
- Tư vấn khách hàng: trình độ dân trí ở Việt nam chưa cao, lĩnh vực tài chính ngân hàng còn khác mới mẻ với rất nhiều người, vì thế đối với những khách hàng mới BIDV Lạng sơn cần cung cấp thông tin, giải thích cho khách hàng hiểu về ngân hàng, dịch vụ, tiện ích sản phẩm của ngân hàng, tư vấn những thông tin có thể giúp khách hàng lựa chọn được phương thức gửi tiền phù hợp nhất. Đối với khách hàng truyền thống phải luôn được cập nhật những thông tin có lợi nhất cho khách hàng.
- Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo nhằm tư vấn cho khách hàng, phân tích những ưu điểm vượt trội trong các hình thức huy động vốn của BIDV Lạng Sơn
- Tăng cường các dịch vụ trả lương cho công nhân viên tại các doanh nghiệp. Ở các nước phát triển việc trả lương cho công nhân viên đều thông qua ngân hàng. Tại Việt nam, dịch vụ này còn khá mới mẻ song tính khả thi rất cao. BIDV cũng nên xây dựng chương trình trả lương tự động cho các công ty. Nếu thành công, BIDV sẽ tập trung được một lượng vốn lớn thông qua tài khoản được mở tại BIDV.
- Tiếp tục triển khai mở rộng dịch vụ Homebanking. Với dịch vụ này, khách hàng không phải đến Ngân hàng mà chỉ cần một máy vi tính, một đường dây điện thoại thông thường và một modem để truy cập vào hệ thống mạng ngân hàng để cập nhật các thông tin về tỷ giá, lãi suất, thong tin về dịch vụ khách hàng, theo dõi số dư và phát sinh trên tài khoản, trao đổi thư điện tử với ngân hàng. Hiện nay BIDV cũng đã triển khai nối mạng dịch vụ Homebanking, tuy nhiên khách hàng vẫn chỉ mới tập trung vào một số khách hàng lớn là các doanh nghiệp, các Tổng công ty. Trong thời gian tới BIDV cần tiếp tục nâng cấp, đa dạng hóa các thông tin trên mạng, nhất là luôn cập nhật các thông tin liên quan đến diễn biến lãi suất huy động và các sản phẩm huy động mới và hướng dịch vụ mở rộng đến nhiều tầng lớp, nhóm khách hàng hơn nữa.
- Từng bước áp dụng mở rộng thẻ thanh toán điện tử của ngân hàng và doanh nghiệp, thẻ thanh toán không dùng tiền mặt và thẻ rút tiền mặt. Thanh toán bằng thẻ không dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện đại nên các ngân hàng thương mại Việt Nam. Đây là hình thức sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi trong tài khoản của khách hàng. Mặt khác khi phát triển nghiệp vụ thẻ tín dụng cũng chính là hình thức cho vay tiêu dùng đối với khách hàng. Chính vì vậy đây cũng là một kênh huy động và sử dụng vốn có hiệu quả đối với ngân hàng. Tuy nhiên, để thực hiện được dịch vụ này đòi hỏi ngân hàng phải có được mạng lưới chi nhánh rộng và công nghệ hiện đại và nhanh chóng.
- Đa dạng các dịch vụ thanh toán quốc tế như chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền du học, chuyển tiền cho các doanh nghiệp và cá nhân. cải tiến tổ chức thực hiện qui trình nghiệp vụ nhằm giảm thiểu tối đa các công đoạn tiếp xúc khách hàng. Triển khai công tác tư vấn khách hàng thông qua bộ phận dịch vụ khách hàng nhằm hỗ trợ các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp mới chưa có kinh nghiệm kinh doanh xuất nhập khẩu.
- Thực hiện các dịch vụ chi trả thu nhập cho các doanh nghiệp. Dịch vụ này vừa thu hút được khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng vừa sử dụng được nguồn thu nhập của khách hàng. Đồng thời ngân hàng sẽ thu được phí dịch vụ từ hoạt động này. Ngoài ra, phát triển các dịch vụ thu hộ, thanh toán hộ cước điện thoại, hóa đơn điện, nước của các doanh nghiệp và hộ gia đinh, cá nhân mở tài khỏan tại BIDV vừa cung cấp tiện ích cho khách hàng và phát triển được các dịch vụ của ngân hàng.
- Liên kết với công ty bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ để thu phí của khách hàng, bán chéo sản phẩm, tăng chất lượng và mở rộng dịch vụ ngân hàng. Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ phát triển khá sôi động với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty bảo hiểm trong nước, liên doanh và nước ngoài. Chính vì thế, ngân hàng có thể phối hợp với các công ty bảo hiểm để thu phí bảo hiểm của khách hàng. Ngoài ra, BIDV sẽ kết hợp bán chéo sản phẩm để vừa tận dụng được nguồn vốn rẻ đồng thời có thể phát huy được các dịch vụ, mạng lưới của ngân hàng...
Bên cạnh yếu tố hưởng lợi từ những khoản tiền lãi mà ngân hàng trả cho những món tiền gửi vào ngân hàng sau những thời gian nhất định thì yếu tố an toàn cũng không kém phần quan trọng đối với những người gửi tiền. Chính vì thế uy tín của ngân hàng là sự đảm bảo cho sự an tâm của khách hàng. Thông thường khách hàng sẽ đánh giá uy tín của Ngân hàng thông qua quy mô vốn, hoạt động lâu năm, trình độ nghiệp vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, danh tiếng trên thương trường… để đánh giá xem ngân hàng có đáng tin cậy để đem tài sản của mình gửi vào đó trong một khoảng thời gian nhất định hay không.
Như vậy uy tín của ngân hàng là tổng hợp tất cả các mặt hoạt động của ngân hàng, để khẳng định được uy tín của mình với khách hàng, đối tác và kể cả đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải có một sự nỗ lực hết mình của cả một tập thể với chiến lược cụ thể. Muốn vậy trước tiên cần phải thường xuyên đảm bảo khả năng thanh toán trong mọi trường hợp không được phép thất chi, hỗn chi với khách hàng vì lý do thiếu tiền. Bên cạnh đó phải thực hiện khâu thanh toán nhanh chóng, chính xác thông qua áp dụng công nghệ hiện đại trong giao dịch: như máy đếm tiền, máy rút tiền tự động, máy soi tiền,… tham gia các kênh thanh toán trong và ngoài địa bàn để đảm bảo tính chính xác, tiết kiệm thời gian, thuận tiện cho khách hàng.
Cần tạo dựng và duy trì hình ảnh các nghiệp vụ huy động cũng như ngân hàng trong con mắt xã hội và với khách hàng tiềm năng thông qua nhân viên ngân hàng như: thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, thái độ lịch sự, hướng dẫn nhiệt tình, vui vẻ.