Đơn vị: Khách hàng CHỈ TIÊU Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 19.142 21.451 48.500 96.965 174.505 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Thẻ 10.886 11.859 30.684 59.656 103.518 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking 7.812 8.605 14.925 33.157 65.296 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 444 987 2.891 4.152 5.691 Tổng số khách hàng của Ngân hàng 110.125 116.020 260.121 405.958 626.147
Khách hàng mở tài khoản tiền gửi 62.164 69.510 145.537 269.056 375.200 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ
NHĐT/Tổng số khách hàng mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng (%)
30,79% 30,86% 33,32% 36,04% 46,51% Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ
NHĐT/Tổng số khách hàng của Ngân hàng (%)
17,38% 18,49% 18,65% 23,89% 27,87%
Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT so tổng số khách hàng tại chi nhánh còn khá thấp. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT so tổng số khách hàng tại chi nhánh tăng đều hàng năm. Năm 2016 là 17,38%, Năm 2017 là 18,49%, năm 2019 là 23,89% và năm 2020 cao nhất 27,87%. Điều này cho thấy khách hàng của chi nhánh đang có xu hướng quan tâm đến dịch vụ ngân hàng điện tử hơn. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT so tổng số khách hàng mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng năm 2016 là 30,79%, năm 2017 là 30,86%, năm 2018 là 33,32%, năm 2019 là 36,04% và năm 2020 là 46,51%. Tỷ lệ này cũng tăng đều hàng năm. Tuy nhiên nhóm khách hàng mở tài khoản tiền gửi đăng ký sử dụng dịch vụ là chủ yếu, cịn nhóm khách hàng vay vốn gần như chưa đăng ký sử dụng dịch vụ (dịch vụ SMS nhắc nợ vay, dịch vụ Internetbanking để chuyển tiền thanh toán,...).
- Dịch vụ thẻ:
Trong vài năm trở lại đây, dịch vụ thẻ của các ngân hàng ngày càng trở nên sôi động. Các ngân hàng tham gia thị trường thẻ ngày một gia tăng. Hơn thế nữa, các ngân hàng đua nhau đưa ra các sản phẩm thẻ ngày một hấp dẫn. Điều này chứng tỏ dịch vụ thẻ ngày càng giữ một vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của các ngân hàng, đặc biệt trong giai đoạn khủng hoảng này khi mà việc phát triển các sản phẩm truyền thống gặp nhiều khó khăn. Và điều này cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt và khốc liệt, phát triển thẻ trên thị trường cịn gặp nhiều khó khăn, địi hỏi sự linh hoạt cũng như ưu việt của sản phẩm thẻ.
Hơn nữa, do kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu tiêu dùng tăng cao, hơn nữa, việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong nền kinh tế hiện nay ngày càng phổ biến và sử dụng rộng rãi. Mặc dù vậy, sản phẩm thẻ Visa của BIDV Bắc Giang được triển khai sau so với một số ngân hàng khác trên thị trường như Vietcombank, Techcombank, Sacombank… Mặc dù phát triển trong điều kiện cạnh tranh như vậy, dịch vụ thẻ của BIDV – Chi nhánh Bắc Giang cũng đạt được những kết quả đáng khích lệ.
Dịch vụ Thẻ có sự bứt phá nhanh và số khách hàng sử dụng thẻ chiếm thị phần chủ yếu trên địa bàn tỉnh Bắc Giang. Qua bảng trên thấy rõ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Thẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT là 59,32% vào năm 2020. Chi nhánh hiện đang tập trung phát triển dịch vụ này. Tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ so tổng số khách hàng mở tài khoản tiền gửi thánh toán ngày càng tăng. Năm 2020 có xu hướng tặng mạnh. Năm 2016 chiếm 17,51%, Năm 2017 chiếm 17,06%, năm 2018 chiếm 21,08% và năm 2020 chiếm 27,59%. Ngoài việc mang lại nguồn vốn trên tài khoản tiền gửi thanh tốn khơng kỳ hạn, dịch vụ thẻ tăng trưởng nhanh qua các năm góp phần tăng cường hình ảnh, uy tín thương hiệu của ngân hàng BIDV Bắc Giang.
- Dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking:
Dịch vụ BSMS của BIDV bắt đầu được triển khai từ tháng 12/2006. Dịch vụ BSMS của BIDV Bắc Giang từ khi ra đời đã đáp ứng được nhu cầu cập nhật thông tin về tài khoản và các thông tin khác về ngân hàng của các khách hàng. Vì vậy cùng với sự tăng trưởng khách hàng, người sử dụng dịch vụ BSMS cũng tăng lên nhanh chóng
Bắt đầu từ tháng 2/2011, dịch vụ BIDV Online và BIDV Mobile được triển khai chính thức trong nội bộ cho cán bộ cơng nhân viên BIDV Bắc Giang và bắt đầu triển khai cho các khách hàng doanh nghiệp thân thiết sản phẩm BIDV Business Online. Từ 01/06/2012, BIDV Bắc Giang triển khai chính thức các dịch vụ IBMB cho tất cả các khách hàng, bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có tài khoản thanh tốn tại BIDV Bắc Giang. Năm 2015, BIDV cho ra đời sản phẩm BIDV Smartbanking với nhiều tính năng ưu việt và vượt trội. Có thể nói rằng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến IBMB của BIDV Bắc Giang ra đời muộn hơn so với dịch vụ ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng thương mại khác.Tuy nhiên tính năng dịch vụ IBMB của BIDV Bắc Giang có nhiều điểm vượt trội hơn so với các ngân hàng khác như hệ thống hoạt động tương đối ổn định,giao dịch thân thiện với người sử dụng, sử dụng hệ thống bảo mật xác thực 2 lớp,. Vì
700,000 30.00% 6262,174.877% 600,000 25.00% 23.89% 500,000 20.00% 18.49% 18.65% 405,958 400,00017.38% 15.00% 300,000 260,121 10.00% 200,000 174,505 110,125 116,020 96,965 100,000 5.00% 48,500 19,142 21,451 - 0.00% 20162017201820192020
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Tổng số khách hàng của Ngân hàng Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT/Tổng số khách hàng của Ngân hàng (%)
Hình 2.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT
(Nguồn: Báo cáo KQKD của BIDV Bắc Giang) b. Tần suất giao dịch
Giai đoạn 2016-2020, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT năm sau cao hơn năm trước. Do số lượng khách hàng tăng đã làm tăng tần suất giao dịch các dịch vụ NHĐT.