Đơn vị: Lượt
CHỈ TIÊU Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng số giao dịch vụ NHĐT 3.015.682 3.347.625 5.892.116 12.979.825 19.598.728 Tổng số giao dịch của KH sử dụng Thẻ 2.011.478 2.325.476 3.899.325 8.017.240 12.495.560
Tổng số giao dịch của KH sử dụng dịch vụ Mobile Banking 1.000.012 1.012.784 1.965.872 4.901.267 7.023.156 Tổng số giao dịch của KH sử dụng dịch vụ Internet Banking 4.192 9.365 26.919 61.318 80.012 Tổng số giao dịch tại NH 11.978.523 12.133.955 19.347.351 34.999.454 49.273.015 Tỷ lệ số lượng giao dịch của dịch vụ NHĐT/Tổng số lượng giao dịch tại NH (%)
25,18% 27,59% 30,45% 37,09% 39,78%
(Nguồn: Báo cáo KQKD của BIDV Bắc Giang)
Qua bảng số liệu trên ta thấy: Mặc dù chi nhánh có tỷ lệ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT cao so tổng số khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán năm 2020 tỷ lệ này là 46,51% nhưng tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng chưa cao. Tỷ lệ giao dịch dịch vụ NHĐT trên tổng số các giao dịch của ngân hàng năm 2016 là 25,18%, năm 2017 là 27,59%, năm 2018 là 30,45%, năm 2019 là 37,09% và năm 2020 là 39,78%. Tỷ lệ này đang tăng nhẹ qua hàng năm song vẫn còn thấp. Chủ yếu khách hàng giao dịch tại các điểm giao dịch của ngân hàng. Do điều kiện địa bàn kinh doanh chủ yếu là hoạt động ở các huyện, khách hàng chủ yếu là người dân sinh sống trong vùng nông thôn, nông nghiệp, kênh giao dịch truyền thống (trụ sở chi nhánh, phịng giao dịch) của ngân hàng đang đóng vai trị quan trọng trong cơng tác phục vụ khách hàng. Điều này đòi hỏi ngân hàng một mặt phải thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ đồng thời phải đa dạng các dịch vụ NHĐT cho khách hàng lựa chọn thì mới tăng được tần suất giao dịch dịch vụ NHĐT và theo đó phí thu được sẽ tăng lên.
c. Phí thu từ dịch vụ NHĐT
Doanh thu từ dịch vụ NHĐT năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên tỷ lệ thu phí dịch vụ NHĐT vẫn chiếm tỷ trọng thấp trong thu dịch vụ của ngân hàng. Điều này chứng tỏ tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT tại chi nhánh vẫn thấp do dịch vụ NHĐT là dịch vụ hoàn toàn mới, nhất là khu vực nông thôn chưa phổ biến. Mặt khác do dịch vụ NHĐT là dịch vụ mới nên gần như chi nhánh đang miễn nhiều loại phí cho khách hàng mà hướng tới mục tiêu gia tăng lợi ích cho khách hàng là chính.