III. T×nh h×nh triĨn khai nghiƯp vơ bảohiểm kết hợp con ngêi tại phòng bảohiểm khu
1. Công tác khai thác
Khai thác bảo hiểm là khâu đầu tiên trong quy tr×nh triĨn khai mét nghiƯp vụ bảo hiểm cụ thể, là một trong ba công đoạn quan trọng trong khi thực hiện quá trình cung ứng sản phẩm bảo hiểm đến tay ngời tiêu dùng: khai thác, giám định, bồi thờng. Nó quyết định đến doanh thu và hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ, do vậy đây là khâu mà bất kỳ Công ty bảo hiểm nào cũng phải quan tâm.
Có thể thấy sản phẩm bảo hiểm vốn rất đặc biệt, tính hữu dụng cđa nã kh«ng thĨ thÊy ngay khi khách hàng mua bảo hiểm, đó chỉ là lời hứa đảm bảo về mặt tài chính cho ngời tham gia khi có sự kiện bảo hiểm (rủi ro thuộc phạm vi bảo hiĨm) x¶y ra, do vËy nã đóng vai trị quan trọng rong cơng việc triển khai nghiệp vụ, lơi kéo khách hàng tham gia, từ đó đảm bảo đợc quy luật số đơng bù số ít. Khi lợng khách hàng tham gia lớn thì doanh thu phí theo đó mà tăng lên, hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ đợc đảm bảo, góp phần tạo thế ổn định, an tồn cho toµn
bộ hoạt động kinh doanh ca Cụng ty. Nh đó có th giảm phí cho ngêi tham gia, thu hót sù tham gia ngµy càng đơng đảo của tầng lớp dân c.
Trong ®iỊu kiƯn hiƯn nay, ®Ĩ cã thĨ tồn tại, phát triển, địi hỏi phải có các chính sách tun truyền quảng cáo, dịch vụ khách hàng phù hợp để khách hàng có thĨ biÕt vỊ s¶n phÈm bảo hiểm, về Cơng ty và có cơ hội lựa chọn sản phẩm, Cơng ty bảo hiểm khác nhau. Khi khách hàng chọn mua sản phÈm, thêng ®ång nghÜa víi việc họ đà gửi gắm niềm tin vào Cơng ty.
Cịng nh nghiƯp vơ b¶o hiĨm khác, khâu khai thác của bảo hiểm kết hợp con ngêi bao gåm viƯc sư dụng các chính sách vận động tuyên truyền, quảng cáo, chính sách phân phối, chính sách giá cả. Trong đó đợc coi là quan trọng hơn cả vẫn là chính sách vận động tuyên truyền, quảng cáo.
Nhận thức sâu sắc vấn đề trên, trong suốt những năm vừa qua cán bộ phòng bảo hiểm khu vực 6 cũng nh tồn Cơng ty khá chú trọng thực hiện một cách thờng xuyên, đều đặn công tác này. Công ty một mặt phối hợp với cơ quan thông tin đại chúng, tuyên truyền, quảng cáo ở khắp các khu vực, trên đài phát thanh, truyền hình, báo chí mặt khác tài trợ cho các hoạt động vui chơi thể thao, giải trí đồng thời dựng nhiều panơ quảng cáo với các biểu tợng thống nhất, khẩu hiệu độc đáo, ấn tợng với ngời dân.
Phòng bảo hiểm khu vực 6 còn kết hợp với các cán bộ ngành, các Cơng ty, xí nghiệp đóng trên địa bàn quận, thành phố tổ chức vận động tuyên truyền giúp các cán bộ công nhân viên hiểu rõ hơn về bảo hiểm với quyền lợi và trách nhiệm của mình đối với Cơng ty bảo hiểm.
Có thể nói, các cán bộ của phịng đà có những đối sách hết sức khéo léo đối với khách hàng làm cho họ thực sự thấy đợc ý nghĩa của bảo hiểm, coi bảo hiểm là ngời bạn đồng hành của chính bản thân họ.
Ngoài đội ngũ cán bộ chủ chốt, phịng bảo hiểm khu vực 6 cịn có mạng lới cộng tác viên, đại lý đông đảo, rộng khắp. Họ là những ngời am hiểu về hoạt động bảo hiểm nhiệt huyết và say mê công việc và quan trọng hơn nữa là sự gắn bó với Cơng ty, coi phịng, Cơng ty là bến đậu lâu dài của mình. Lực lợng đại lý, cộng tác viên góp phần vào việc thực hiện chính sách tuyên truyền, quảng cáo và phân phối sản phẩm bảo hiểm kết hợp con ngời cũng nh các sản phẩm bảo hiểm khác. Họ cũng là ngời thay mặt Công ty đem sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng, ấn tợng về họ cũng là ấn tợng đầu tiỊn vỊ c«ng ty.
Nhê cã đợc sự quan tâm của Cơng ty, phịng đà xây dựng đợc hệ thống tổ chức phòng thống nhất. Các cán bộ bảo hiểm, đại lý, cộng tác viên nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ vững vàng để có thể tun truyền, giải thích, khuyến khích cho khách hàng tham gia.
Cơng tác khai thác có ảnh hởng đến các q trình tiếp theo của nghiệp vụ, do vậy Cơng ty, văn phịng đà chú trọng thực hiện khâu này theo một quy trình thèng nhÊt:
+ Lập kế hoạch khai thác cụ thể cho năm dựa trên cơ sở kết quả thực hiện của năm trớc, nhận định về sù ph¸t triĨn cđa nghiƯp vơ trong thêi gian tíi vµ sù giao phã của Công ty. Thông qua việc thống kê các đơn vị tham gia bảo hiểm, phân tích các nhân tố ảnh hởng đến kết quả đó, một số kế hoạch sát thực hơn với nhu cầu thị trờng năm sau cũng nh với tiềm lực của Công ty sẽ đợc xây dựng lên.
+ Sau khi đà kiểm tra, xem xét đối tợng tham gia bảo hiểm, nếu thấy có đầy đủ điều kiện, cán bộ bảo hiểm, cộng tác viên sẽ tiến hành cấp giấy chứng nhận bảo hiĨm cho ngêi tham gia b¶o hiểm. Đối với một cơ quan hay một xí nghiệp có số l- ợng đáng kể ngời tham gia thì phịng sẽ dành cho họ một khoản hoa hồng nhất định cho ngời tham gia bảo hiểm ký kết hợp đồng và ngời đó sẽ có trách nhiệm với cả hai bên trong việc thông báo, giám sát hoạt động.
Trong trờng hợp ngời đợc bảo hiểm có yêu cầu điều chỉnh số lợng ngời tham gia bảo hiểm thì phải điều chỉnh số phí cho phù hợp và có thơng báo ngời khách hàng, thanh tốn dứt điểm số phí thu. Nếu khách hàng có u cầu hủy bỏ hợp đồng thì phải thơng báo cho thủ trởng cơ quan để kịp thời bÃi bỏ hợp đồng và hồn phí cho khách hàng theo quy định.
Đối với nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời, từ khi triển khai đến nay ®ỵc sù híng dÉn trùc tiếp của ban lÃnh đạo Công ty, sự giúp đỡ gián tiếp của Bộ tài chÝnh, Tỉng C«ng ty cịng nh sù hëng øng nhiƯt tình tham gia của các cơ quan, cá nhân, doanh nghiệp, phòng bảo hiểm khu vực 6 đà triển khai nghiệp vụ này nh một u thÕ cđa phßng. Cã thể thấy đợc điều đó qua bảng sau:
B¶ng2.1: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con ngời so víi tỉng
doanh thu nghiƯp vụ của phòng bảo hiểm khu vực 6 giai đoạn 2000 - 2003.
Năm Sè ngêi tham gia (ngêi) Doanh thu phÝ n.vô bhkhcn (1000 ®) Tỉng doanh thu phÝ (1000 ®) Tû lƯ phÝ bhkhcn/tỉng phÝ (%) 2000 16.200 1.004.400 5.520.000 18,00 2001 16.347 1.001.879 5.200.000 19,27 2002 16.520 1.020.495 5.700.000 17,90 2003 16.752 1.023.651 6.150.000 16,65
(Nguồn: phòng bảo hiĨm kv6)
Theo b¶ng 2.1, cã thĨ thÊy doanh thu phÝ nghiƯp vơ b¶o hiĨm kÕt hỵp con ngêi chiÕm mét tỷ lệ khá lớn và ổn định ở mức trung bình khoảng 18% so với tổng doanh thu phí của cả phịng trong khi số các nghiệp vụ mà phòng triển khai khá nhiều nh: bảo hiểm tai nạn lái phụ xe, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm häc sinh.
Cïng víi nghiƯp vơ b¶o hiĨm häc sinh, vèn cịng cã tû träng doanh thu cao (kho¶ng20% tỉng doanh thu phí bảo hiểm), bảo hiểm kết hợp con ngời đà khẳng định u thÕ râ rƯt vỊ nghip v bảo him con ngời phi nhân thọ nói chung cđa phịng. Có đợc kết quả đó phải kể đến sự cố gắng phấn đấu của tất cả các cán bộ phòng cùng với các đại lý, cộng tác viên năng nổ nhiệt tình. Mỗi cán bộ bảo hiểm đều coi khách hàng là những ngời bạn có vai trị quan trọng tới sự thành bại của phịng, Cơng ty; bản thân mỗi cán bộ, nhân viên cũng có sự đổi mới phong cách phục vụ, làm cho khách hàng ln tin tởng và gắn bó với Cơng ty. Điều đó cịn đợc thể hiện ở tỷ lệ lớn các hợp đồng bảo hiểm tái tục thờng xuyên hàng năm.