vađ câc thađnh phíìn cưịt li
Nhû ă phín tđch úê trïn, hïơ thưịng ĂBCL bïn trong trûúđng ăaơi hoơc ăơng vai trođ nođng cưịt trong viïơc hịnh thađnh vađ ăăm băo chíịt lûúơng taơi ăún võ. Nơi mươt câch khâi quât, nơ lađ sûơ tưíng húơp ca nhiïìu hïơ thưịng con, ngìn tađi ngn vađ thưng tin nhùìm kiïịn taơo, ăăm băo vađ căi thiïơn chíịt lûúơng daơy hoơc, nghiïn cûâu cuơng nhû phuơc vuơ cương ăưìng.
Theo hûúâng díỵn cuêa AUN [Vroeijenstijn, 2006], Hïơ thưịng ĂBCL bïn trong ặúơc xíy dûơng dûơa trïn mư hịnh trịnh bađy úê Hịnh 2,
32 . B Ă N T I N Ă H Q G - H C M S ƯỊ 1 4 6 . 2 0 1 2
giâm sât, hïơ thưịng câc cưng cuơ ăânh giâ, hïơ thưịng câc quy trịnh ĂBCL chuýn biïơt vađ hïơ thưịng câc cưng cuơ ĂBCL chn biïơt. (1) Hïơ thưịng câc cưng cuơ giâm sât (monitoring instruments) gưìm nhûơng cưng cuơ ghi nhíơn câc chĩ bâo vïì câc hoaơt ăương cưịt li (KPI: key performance indicator) cuêa ăún võ. Tuđy thuươc vađo mưịi quan tím ca nhađ trûúđng mađ mươt hïơ thưịng KPI ặúơc xíy dûơng vađ ắnh kyđ thu thíơp giâ trõ. AUN ă hûúâng díỵn [Vroeijenstijn, 2006] mươt sưị chĩ sưị quan troơng phuơc vuơ hoaơt ăương ĂBCL nhû tiïịn ăươ hoơc tíơp cuêa sinh viïn, tyê lïơ sinh viïn ra trûúđng ăuâng thúđi gian dûơ kiïịn, tyê lïơ sinh viïn boê hoơc qua tûđng nùm,... Cng thơc câc cưng cuơ giâm sât lađ hïơ thưịng theo di câc phăn hưìi tûđ thõ trûúđng lao ăương vađ cûơu SV vađ hiïơu quă ca hoaơt ăương NCKH cuêa nhađ trûúđng. Theo ắnh kyđ, câc chĩ bâo nađy giuâp nhađ trûúđng ûúâc ắnh khă nùng ăâp ûâng ca sûơ víơn hađnh câc hoaơt ăương trong trûúđng, tûđ ăơ cơ nhûơng ăiïìu chĩnh phuđ húơp ăïí ăaơt ặúơc muơc tiïu mong ăúơi.
(2) Hïơ thưịng câc cưng cuơ ăânh giâ (evaluation instruments) cho biïịt câc chĩ bâo, nhíơn xêt ắnh tđnh1 tûđ SV, GV vađ câc bïn liïn quan vïì câc hoơc phíìn, CTGD, q trịnh triïín khai daơy vađ hoơc, hiïơu quă nghiïn cûâu khoa hoơc, dõch vuơ SV,... Nhađ trûúđng phăi cơ trâch nhiïơm tưí chûâc líịy kiïịn phăn hưìi ca ngûúđi hoơc vađ câc bïn liïn quan khâc mươt câch phuđ húơp, tûđ ăơ cơ nhûơng ăiïìu chĩnh cíìn thiïịt ăïí lađm hađi lođng "khâch hađng" ca mịnh.
(3) Hïơ thưịng câc quy trịnh ĂBCL chn biïơt (special QA processes) gưìm nhûơng quy ắnh, quy trịnh liïn quan ăïịn câc hoaơt ăương bïn trong ăún võ nhùìm duy trị ăïìu ăùơn, thûúđng xn cưng tâc ĂBCL. Cưng tâc ĂBCL theo tiïu chuíín ISO 9000 ăùơc biïơt quan tím ăïịn viïơc hịnh thađnh câc quy trịnh cưng viïơc ăâp ûâng tiïu chín ăïì ra. AUN hûúâng díỵn câc trûúđng cíìn xíy dûơng nhiïìu quy trịnh ĂBCL, khưng chĩ cho viïơc ăânh giâ SV, mađ cođn cho ăươi ng GV; ăươi ng hưỵ trúơ; cú súê víơt chíịt, hưỵ trúơ SV.
(4) Hïơ thưịng câc cưng cuơ ĂBCL chn biïơt (specific QA instruments) nhû câch phín tđch SWOT2, ặúơc tiïịn hađnh sau mươt chu kyđ hoaơt ăương ca trûúđng nhùìm xâc ắnh nhûơng ăiïím maơnh, ăiïím ýịu, cú hươi vađ thâch thûâc ca ăún võ; tûđ ăơ cơ nhûơng ăiïìu chĩnh chiïịn lûúơc cho câc chu kyđ kïị tiïịp. Ăïí tiïịp cíơn câch phín tđch nađy, nhađ trûúđng cíìn tiïịn hađnh q trịnh tûơ ăânh giâ nhùìm kiïím sơt sûơ phât triïín ăng hûúâng vađ ăng câch ca trûúđng vađ tíìm sơt câc muơc tiïu ăïì ă ăaơt ặúơc.
Cíìn lûu rùìng q trịnh tûơ ăânh giâ lađ mươt "mùưt xđch" quan troơng cuêa hïơ thưịng ĂBCL bïn trong, chûâ khưng phăi lađ kïịt quă ca mươt qịt ắnh hađnh chđnh. Tûơ ăânh giâ lađ viïơc cíìn lađm, nhûng duđ sao ăíy cng chĩ lađ nhûơng nhíơn ắnh ch quan ca chđnh ăún võ. Ăânh giâ chêo giûơa câc trûúđng lađ mươt hịnh thûâc cưng cuơ ĂBCL ặúơc sûê duơng khi ăún võ chûa cơ nhu cíìu hĩơc ăiïìu kiïơn ăïí ặúơc ăânh giâ búêi câc tưí chûâc kiïím ắnh ăươc líơp bïn ngoađi. Lađ mươt cưng cuơ ĂBCL chuýn biïơt, hïơ thưịng thưng tin quăn l ăíìy ă (adequate information management system) cho thíịy chíịt lûúơng hoaơt ăương cuêa mươt trûúđng ăaơi hoơc; ăíy thûơc chíịt lađ mươt bûúâc tiïịn nûơa ca sûơ triïín khai câc quy trịnh cưng viïơc taơi ăún võ. Yïịu tưị cịi cuđng ca câc cưng cuơ ĂBCL chn biïơt lađ sưí tay chíịt lûúơng, ăânh díịu sûơ trûúêng thađnh ca hïơ thưịng ĂBCL bïn trong.
Trong bưịn thađnh tưị ca hïơ thưịng ĂBCL bïn trong, thị hai thađnh tưị ăíìu tiïn lađ câc cưng cuơ nhùìm thu thíơp thưng tin vađ thûơc hiïơn ăânh giâ thûúđng xn (do câc bươ phíơn quăn lyâ tûơ thûơc hiïơn cho ăún võ mịnh) vađ hai thađnh tưị sau lađ câc quy trịnh cưng viïơc cơ tđch húơp ýịu tưị ĂBCL vađ câc cưng cuơ ĂBCL ăùơc biïơt. Vïì ngn tùưc, ăïí ăaơt ặúơc hiïơu quă cao nhíịt, câc trûúđng cíìn quan tím ăïịn că bưịn ýịu tưị cíịu thađnh hïơ thưịng ĂBCL bïn trong. Tuy nhiïn, tuđy theo tịnh hịnh thûơc tïị vađ khă nùng cuêa ăún võ, nhađ trûúđng ûu tiïn xíy dûơng câc thađnh tưị cơ nghơa nhíịt; câc thađnh tưị khâc s tiïịp tuơc ặúơc bưí sung ăïí hoađn chĩnh díìn hïơ thưịng ĂBCL bïn trong. Víơy, nhûơng thađnh phíìn nađo ặúơc coi lađ quan troơng nhíịt ăưịi vúâi câc trûúđng thađnh viïn cuêa ĂHQG-HCM trong
Nïn ặúơc quan tím nhiïìu nhíịt do hoađn toađn nùìm trong khă nùng ca câc ăún võ hiïơn nay, lađ hïơ thưịng câc cưng cuơ giâm sât vađ hïơ thưịng câc cưng cuơ ăânh giâ - hai thađnh tưị cùn băn mađ bíịt kyđ cú súê giâo duơc ăaơi hoơc nađo cng cíìn phăi thûơc hiïơn trong giai ăoaơn ăíìu ca q trịnh xíy dûơng vađ hoađn thiïơn díìn hïơ thưịng ĂBCL bïn trong. Liïn quan ăïịn hai thađnh tưị trïn lađ mươt sưị ăiïím cíìn lûu sau ăíy: