Để xây dựng thành cơng mơ hình ĐGD.KM cần sự tham gia tổng lực của nhiều đơn vị mà đầu mối là Trung tâm Quản lý DVKH.
-Về cơ sở vật chất: Một cách tổng
thể, hình ảnh của ĐGD.KM thể hiện
tính chun nghiệp và hiện đại từ khơng gian đến bàn quầy, biển hiệu, màu sắc.... làm nổi bật yếu tố nhận diện thương hiệu của SHB. Với thiết kế mới này, Phòng DVKH ở các ĐGD.KM có khơng gian thống đãng, màu sắc tươi sáng với gam màu đặc trưng của SHB như cam, xanh, ghi trắng, đồng thời được trang trí đẹp mắt với các mẫu bảng hiệu, bàn ghế, máy tính, màn hình LCD… Bàn quầy thân thiện sẽ được áp dụng thay thế kiểu bàn quầy với
kính chắn trước đây, gây ấn tượng
về sự gần gũi, chuyên nghiệp đối với khách hàng khi đến giao dịch. Ngồi
trình đào tạo về chất lượng dịch vụ dành cho cán bộ nhân viên thuộc bộ phận DVKH đã được Trung tâm Quản lý DVKH tổ chức thành công với sự tham gia và ủng hộ nhiệt tình từ các học viên. Trong thời gian tới, Trung tâm Quản lý DVKH sẽ tiếp tục phối hợp với Trung tâm đào tạo SHB tổ chức các khóa đào tạo “Chất lượng dịch vụ” cho cán bộ nhân viên tân tuyển bằng phương thức học trực tuyến và tập trung, với quyết tâm nâng cao nhận thức, kỹ năng của bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đem tới khách hàng chất lượng dịch vụ hoàn hảo trên toàn hệ thống SHB.
Đến thời điểm này, các mơ hình ĐGD.KM đã xong giai đoạn xây dựng và đang chuyển tiếp sang giai đoạn triển khai thí điểm và trong tương lai rất gần, khách hàng sẽ được trực tiếp trải nghiệm chất lượng dịch vụ hoàn hảo khi giao dịch tại SHB. ra, tại khu vực dành cho khách hàng
cao cấp, khách hàng cịn có sách báo, tạp chí để giải trí trong lúc chờ được phục vụ, khách hàng sẽ được thưởng thức đồ uống, kẹo. Phịng DVKH được trang trí bằng hoa tươi… tạo một không gian thoải mái, thư giãn cho khách hàng.
-Về con người: Mơ hình ĐGD.KM sẽ
đảm bảo đủ số lượng nhân sự phụ trách từng phân khúc khách hàng khác nhau như khách hàng cao cấp, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân... Tại đây, khách hàng được phục vụ bởi đội ngũ giao dịch viên có trình độ và năng lực chun mơn vững vàng, kỹ năng và phong cách giao tiếp tốt, đồng phục mới trang nhã, lịch sự.
Để nâng cao chất lượng DVKH, ngoài việc đồng bộ về nhận diện thương hiệu, con người đóng vai trị rất quan trọng. Chuẩn bị ra đời ĐGD.KM đầu tiên, mới đây Chương