2008, thị trường chỉ có vài ba Ngân hàng TMCP cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử (NHĐT) với các tính năng đơn giản như: Truy vấn thơng tin, chuyển khoản trong ngân hàng…thì đến thời điểm hiện tại đã có tới 32 ngân hàng trên thị trường triển khai các kênh giao dịch Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking với đầy đủ các tính năng phục vụ khách hàng.
gân hàng điện tử SHB được ra đời khá sớm. Từ những năm 2007-2008, lần lượt các
N
kênh giao dịch của SHB được cho ra mắt và đến nay đã đầy đủ các kênh giao dịch Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking và Phone Banking. Về tiện ích cung cấp trên Ngân hàng điện tử, có thể nói NHĐT SHB nằm trong TOP các NHĐT đa năng và hiện đại nhất hiện nay. Với NHĐT SHB, khách hàng có thể thực hiện đầy đủ các loại giao dịch, từ các giao dịch đơn giản như: truy vấn số sư, chuyển khoản trong và ngoài ngân hàng…đến các giao dịch nâng cao như: mở sổ tiết kiệm trực tuyến, nạp tiền điện thoại, thanh tốn các loại hóa đơn trả sau (ADSL, Điện thoại, Truyền hình…) và vé máy bay, tàu hỏa…
Nắm được thị trường, hiểu rõ được thị hiếu và phân khúc khách hàng, SHB thấu hiểu rằng NHĐT là một loại
hình giao dịch mới, với cơng nghệ hiện đại nên sẽ mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên yếu tố công nghệ cũng sẽ là rào cản không nhỏ khi khách hàng tiếp cận dịch vụ, do đó SHB ln nỗ lực không ngừng để cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu các thủ tục đồng thời gia tăng thật nhiều các tiện ích, tính năng phục vụ đời sống hàng ngày trên NHĐT nhằm đưa NHĐT đến gần khách hàng hơn, được nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng hơn.
Những nỗ lực trong việc phát triển NHĐT SHB đã được khách hàng đón nhận nồng nhiệt thể hiện qua sự gia tăng mãnh mẽ về số lượng khách hàng và giá trị giao dịch. Nếu như năm 2013, NHĐT chỉ có hơn 139,000 khách hàng sử dụng, thì đến hết 2014, số lượng khách hàng đã là 203,000 khách hàng và đến hết