Cần bổ sung thêm tính năng gửi email về cho khách hàng sau thanh tốn đặt phịng, xác nhận đã trừ tiền thanh tốn, đặt phịng thanh công, email từ khách sạn xác nhận đã đặt phòng của họ tới người dùng.
Cần có những u cầu chi tiết về việc đăng thơng tin nhà cho các chủ nhà cho thuê để cung cấp thông tin về căn hộ, khách sạn cho thuê, đặc biệt là phịng lẻ có đẩy đủ thơng tin một cách cơ bản nhất.
Nên mở rộng hỗ trợ cho người dùng trên nhiều ngơn ngữ để trong trường hợp đặt phịng nên nếu có vấn đề giải quyết dễ dàng hơn, khơng cần thông qua nhiều loại ngôn ngữ như tiếng Anh để yêu cầu Agoda xử lý.
3.4. Hạn chế đối với đối tác, khách hàng
* Đối tác
Cung cấp và hướng dẫn đối tác liên kết xây dựng các bước để trở thành đối tác của Agoda
Có những hướng dẫn về cách thức hoạt động và lập nội dung theo chuẩn Agoda * Khách hàng
Phải rút ngắn thời gian xử lí dịch vụ hủy phòng nhằm làm giảm thời gian chờ của khách hàng
Cần cung cấp thêm dịch vụ thanh toán tại khách sạn bằng tiền mặt hoặc thẻ giúp khách hàng linh động hơn trong việc thanh toán
3.5. Về phạm vi hoạt động
Tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động với nhiều đối tượng, nhiều khu vực như Châu Mỹ và Châu Âu
Cần phát triển và mở rộng hơn về các hệ thống khách sạn 3 sao trở lên 4. Giải pháp cho từng vấn đề ở chương III
1. Kiểm thử trang chủ, hình ảnh chủ đạo
Cần thiết kế hiện thơng tin các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng hơn. Ví dụ như các pop up hiển thị khi truy cập trang chủ.
2. Tìm kiếm dịch vụ
Cần đồng nhất trên các cơng cụ tìm kiếm và hệ thống lọc dịch vụ phải đúng theo yêu cầu khách hàng đưa ra.
3. Xem chi tiết sản phẩm
Màu sắc, phơng chữ, màu chữ phải có sự thống nhất.
4. Giỏ hàng
Hiển thị đầy đủ các đơn đặt sắp tới, đã hoàn tất và đã hủy. Những đơn này phải hiển thị kèm theo thơng tin chi tiết về gói đơn đó.
Phân loại đúng đơn đặt sắp tới, đã hồn tất và đã hủy theo đanh mục riêng.
5. Thanh toán
Sau khi nhập đầy đủ thơng tin theo u cầu của Agoda thì nút thanh tốn mới được kích hoạt.
Cần có thêm hình thức thanh tốn bằng thẻ ATM nội địa trên website. Lưu trữ chi tiết thẻ sau mỗi lần thanh tốn.
6. Danh mục các gói sản phẩm
Gói danh mục thuê xe cần cập nhật thêm ở một số quốc gia như Việt Nam, Campuchia…..
Bổ sung thêm nhập dữ liệu tìm kiếm thay vì dùng thanh cuốn để tìm kiếm danh mục.
7. Kiểm thử sau khi đặt dịch vụ
Cần có email gửi thông báo về cho khách hàng xác nhận
Sau khi khách hàng đặt phịng phải có thơng báo tới khách sạn, đối tác để xác nhận đơn đặt hàng.
Đối với những trường hợp khách hàng đã đặt dịch vụ nhưng khách sạn từ chối đơn hàng thì phía khách sạn phải có thơng báo tới khách hàng trước 1 đến 2 tuần hoặc có chính sách bồi thường phù hợp cho khách hàng.
Phần 3. KẾT LUẬN
TM T hi n ang và s tr thành nh ng d ch v thi t y u c a cu c s ng c a con ng iĐ ệ đ ẽ ở ữ ị ụ ế ế ủ ộ ố ủ ườ trong xã h i hi n i ngày nay cùng v i s phát tri n không ng ng c a internet. Cùng v iộ ệ đạ ớ ự ễ ừ ủ ớ s phát tri n ó là các h th ng TM T ra i. Tuy nhiên các h th ng hình thành và phátự ể đ ệ ố Đ đờ ệ ố tri n ã áp ng ể đ đ ứ được m t ph n nhu c u c a khách hàng nh ng v n còn t n t i nhi u b tộ ầ ầ ủ ư ẫ ồ ạ ề ấ c p và h n ch .ậ ạ ế
Vì ngun nhân y nhóm quy t nh nghiên c u v tài “Tìm hi u v h th ng Agodaấ ế đị ứ ề đề ể ề ệ ố v i t cách là khách hàng a ra nh ng góp ý h th ng áp ng nhu c u t t h n”ớ ư đư ữ để ệ ố đ ứ ầ ố ơ nh m m c tiêu tìm hi u v cách th c ho t ng c a h th ng t ó phân tích và ánh giáằ ụ ể ề ứ ạ độ ủ ệ ố ừ đ đ h th ng, a ra các gi i pháp h th ng hoàn thi n t t h n.ệ ố đư ả để ệ ố ệ ố ơ
N i dung báo cáo th o lu n bao g m 3 ph n và ph n ph l c, ph n 1 “C s lý thuy t”,ộ ả ậ ồ ầ ầ ụ ụ ầ ơ ở ế ph n 2 “Ki m th h th ng Agoda”, ph n 3 “K t lu n”. Các gi i pháp nhóm a ra trongầ ể ử ệ ố ầ ế ậ ả đư bài d a trên s tìm hi u v cách th c ho t ng c a h th ng, các n i dung liên quan nự ự ể ề ứ ạ độ ủ ệ ố ộ đế tác v , công c , nhóm ng i dùng, n i dung c a h th ng và th c ti n m b o cho ánhụ ụ ườ ộ ủ ệ ố ự ễ đả ả đ giá khách quan giúp phát tri n Agoda trong t ng lai.ể ươ
Tài li u tham kh oệ ả
1: Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử 2: Tài liệu tham khảo qua internet
https://timviec365.vn/blog/agoda-la-gi-new7095.html https://dulich9.com/review-uu-nhuoc-diem-cua-5-website-dat-phong-lon-nhat-hien- nay.html https://www.brandsvietnam.com/13013-Canh-tranh-tren-thi-truong-du-lich-truc-tuyen http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/cuoc-chien-tay-ba-dat-phong-truc-tuyen- 89212.html https://www.brandsvietnam.com/19169-Airbnb-Agoda-Booking-dan-lay-thi-phan-khach- san-binh-dan https://destination-review.com/agoda-tung-chien-dich-golocal-thuc-day-du-lich-noi-dia/ https://www.bookingholdings.com/wp-content/uploads/2018/05/Booking-Holdings- Code-of-Conduct-Vietnamese.pdf