2: KIỂM THỬ HỆ THỐNG
2.5. Sau khi đặt dịch vụ
Nhiều trường hợp mặc dù đã thanh toán đặt phòng đúng như những yêu cầu của hệ thống, đơn hàng hợp lệ và được chấp thuận. Tuy nhiên, sau khi đặt nhiều trường hợp vẫn mắc phải những vấn đề như sau:
Sau khi thanh toán đặt phòng xong: - Khách hàng nhận được mail từ Agoda
Nếu Agoda gửi phiếu xác nhận đặt phòng qua email mà khách hàng đăng kí trước đó thành công:
- Các lỗi xuất hiện ở đây: + Sai thông tin khách hàng
+ Sai địa điểm, thông tin phòng khách hàng đã đặt
+ Hệ thống không thông báo thông tin đặt phòng của khách hàng đến doanh nghiệp (chủ khách sạn, nhà nghỉ)
+ Hủy booking không được: Vì lịch trình thay đổi, nên khách hàng cần hủy booking. Tuy nhiên lệnh hủy lại không thực hiện được.
Khi đến khách sạn, khách hàng chỉ cần đọc tên hoặc in xác nhận đặt phòng và đưa cho lễ tân khách sạn.
- Các lỗi xuất hiện ở đây:
+ Đặt phòng nhưng không có phòng
Do đặc trưng các hệ thống online thường có giá tốt hơn giá bán cho khách lẻ, nên vào những ngày lễ, cao điểm, một số khách sạn bị tràn booking, họ sẽ từ chối những booking đặt qua hệ thống online.
+ Phòng không giống với trong hình giới thiệu
Tuy nhiên, các lỗi này với bên Agoda sẽ ít khi xảy ra. Việc Hủy book không được lỗi thường gặp là do phía khách hàng hủy quá đã chọn đặt phòng với mức giá ưu đãi, không hoàn hủy, không th
2.6.Thanh toán
Thanh toán là một phần thiết yếu của các E-commerce Website. Tính năng thanh toán cho phép người dùng mua hàng mà không cần phải gọi điện để đặt hàng.
Trước khi tiến hành thanh toán khách hàng phải điển các thông tin như email, tên…
Các hình thức thanh toán trên agoda giao diện các hình thức thanh toán
Thanh toán điện tử: hình thức thanh toán trên ví điện tử Momo hoặc Paypal. Nếu khách hàng thanh toán bằng Momo giao dịch sẽ chuyển sang ứng dụng Momo tương tự với Paypal, tuy nhiên khi thanh toán bằng Paypal số tiền sẽ được chuyển sang dạng
Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: hình thức thanh toán bằng thẻ
VISA/MasterCard/JCB/Amex; Unionpay Creditcard; Unipay Debitcard. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin thẻ (tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật)
Thẻ ATM nội địa: hình thức thanh toán thẻ Domestic ATM Card (thẻ của KH Phải do ngân hàng VN phát hành ) , khách hàng sẽ được chuyển sang bước tiếp theo lựa chọn
ngân hàng liên kết thẻ nội địa qua số thẻ hoặc số tài khoản , khách hàng cung cấp các thông tin ( số thẻ, số tài khoản, tên chủ thẻ , số điện thoại, email), sau đó tiền hành xác minh tài khoản thẻ và thanh toán . Tuy nhiên hình thức này hầu như là không thanh toán được
Thanh toán tại quầy: đơn hàng sẽ được chuyến sang cổng thanh toán Payoo, tiếp theo khách hàng phải cung cấp số điện thoại và email để nhận mã thanh toán, và mã thanh toán chỉ được áp dụng trong 2h đồng hồ, quá thời hạn sẽ hủy mã thanh toán cũng như đơn hàng ( hình thức này chỉ phù hợp với việc đặt phòng sử dụng luôn )
Đánh giá kết quả thử nghiệm giao dịch thanh toán trên agoda
Ưu điểm
- Hệ thống đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng khi thanh toán , kết cấu đúng với thiết kế, thanh toán đơn giản đễ sử dụng
- Tính bảo mật thông tin thanh toán được đảm bảo
- Hiện tại agoda chấp nhận hơn 10 hình thức thanh toán, đáp ứng được mọi nhu cầu thanh toán của khách hàng, là một trong những thế mạnh có tính cạnh tranh với các đối thủ khác
- Nếu trường hợp bạn hủy đặt phòng trước thời hạn check – in sớm thì bạn sẽ không bị thu phí. Tuy nhiên, bạn cần chú ý điều khoản hủy phòng tại khách sạn. Bởi, một số khách sạn lớn sẽ trừ phí của bạn nếu đã đặt phòng rồi nhưng lại hủy phòng.
Nhược điểm
So với các app cùng tính năng khác việc thanh toán bằng thẻ tín dụng cần thiết để hoàn thành đặt phòng. Nếu muốn hủy phòng khách sạn đã đặt, bạn sẽ phải chờ mất một thời gian để nhận lại tiền. (Đối với Booking.com thì bạn sẽ nhận lại được tiền ngay).
- Vì đặt phòng khách sạn tại Agoda bạn phải sử dụng thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master Card, nên bạn sẽ bị tính phí từ 1% đến 4% phí chuyển đổi USD, tùy theo quy định của ngân hàng.
- Lỗi chưa khắc phục: mặc dù có hình thức thanh toán bằng ATM nội địa nhưng hiện tại agoda vẫn chưa thanh toán được bằng thẻ ATM nội địa trên website
- Agoda yêu cầu bạn phải đặt trước 100% tiền cọc đồng thời thao tác hủy phòng trước thời hạn check-in từ 1 đến 2 tuần để đảm bảo cho lợi ích chung của các đối tác khách sạn.
2.7.Danh mục các gói sản phẩm
Khách sạn/căn hộ: Được cập nhật theo thông tin tìm kiếm, cập nhật các khách sạn có đánh giá chất lượng cao lên trước, có vị trí khách sạn, mức đánh giá, tổng quan về khách sạn, mức giá, điểm view nổi bật
Chuyến bay: điểm bay và điểm đến đều có thể tìm kiếm, ngày bay, giờ bay, hãng bay, ngày đến, cập nhật giá bay rẻ nhất lên trước…)
Thuê xe: đa dạng quốc gia, vị trí, cho phép so sánh các giao dịch thuê xe, ngày nhận xe, ngày trả xe, tổng chí phí…)
Hoạt động lân cận: lựa chọn nơi bạn đến, agoda sẽ cung cấp các điểm lân cận được chú ý, các hoạt động xảy ra….. một cách chi tiết như là cảnh quan, đôi nét lịch sử….
Đánh giá kết quả thử nghiệm
Ưu điểm
Giao diện dễ sử dụng, thông tin cập nhật đấy đủ
Các nội dung sản phẩm đã hoạt động đúng với mô tả, đúng với yêu cầu Các thông tin trong danh mục đảm thông tin và tính chính xác chi tiết
Kết quả hiện thị đa dạng, hiển thị vị trí chính xác
Các khách sạn mới được cập nhật, bổ sung thông tin liên tục Nhược điểm
So với booking thì agoda chưa có danh mục đặt vé tàu Chưa cập nhật dịch vụ thuê xe ở Việt Nam
Các mục thuê xe, hoạt động lân cận thiết kế web khó tiếp cận người dùng so với app
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO TOÀN HỆ THỐNG
1.Ưu điểm của hệ thống