- Để hồn thành booking thanh tốn trả trước, u cầu người dùng cần có thẻ thanh tốn quốc tế, visa debit, visa master card và khai báo thông tin thẻ. Dẫn tới khách hàng có nguy cơ bị lộ thơng tin thẻ cao.
- Thẻ thanh toán của khách hàng bị trừ nhiều lần tiền ngay tại thời điểm hoặc diễn ra không lâu sau khi đặt booking.
- Đặt phịng agoda thanh tốn trả sau thì giá phịng lúc thanh tốn có thể bị phụ trội hơn so với khi đặt, đôi khi chênh lệch giá lên tới cả triệu.
- Với những khách cần có hóa đơn đặt phịng khách sạn về thanh tốn cơng ty thì hóa đơn của agoda chỉ phù hợp với thuế Singapore, không sử dụng được kê khai cho thuế Việt Nam.
2.3. Về dịch vụ cung cấp
- Chỉ có thể thanh tốn bằng thẻ tín dụng/visa, master card, JCB hoặc Amex nên nếu bạn khơng có những loại thẻ này thì khơng thể đặt phịng.
- Khơng có tổng đài người Việt hỗ trợ trong trường hợp đặt phịng nên nếu có vấn đề thì giải quyết sẽ hơi phức tạp do phải dùng tiếng Anh để yêu cầu Agoda xử lý, ngoài ra khi đặt phòng nếu điền đúng email và đăng ký tài khoản thì đặt phịng sẽ dễ tiện quản lý hơn. - Các chương trình khuyến mãi giá khơng q nhiều q sâu (tuy nhiên kể cả khơng có khuyến mãi giá của họ vẫn rất ổn).
- Đặt phòng qua đây bạn phải thanh toán trước 1 khoản tiền.
- Thơng tin về phịng khách sạn nhất là các phịng giá rẻ (kiểu như nhà nghỉ) thường có ít thơng tin.
- Booking khơng gửi về email sau thanh tốn đặt phịng: có nhiều khách hàng đã phàn nàn về điều này, tiền đã trừ trong tài khoản nhưng không thấy email gửi booking về. - Đặt được phịng nhưng đến nơi khách sạn lại báo khơng nhận được booking, nếu khơng may mắn khách sạn có thể đã hết phịng ngay tại thời điểm.
- Vì là hệ thống online trụ sở tại Singapore nên khách hàng Việt Nam cảm thấy hoang mang lo lắng khi muốn thay đổi thông tin trên booking như sai họ tên, sai ngày đặt, hay muốn hoàn, hủy booking. Đây là một trong những lý do khách hàng mới trải nghiệm lần đầu cảm thấy phân vân đặt phịng qua agoda có đảm bảo khơng?
2.4. Hạn chế đối với đối tác, khách hàng
* Đối tác
Phải thiết kế web trước khi đăng ký làm Đối Tác Liên Kết Thị Trường Agoda. Phải có chiến lược hoạt động rõ ràng, nội dung tốt
Không được tùy tiện thay đổi nội dung liên quan đến dữ liệu trang web và thông tin khách sạn
Khơng được mở tài khoản thành viên chương trình điểm thưởng của Agoda và những lợi ích từ chương trình này
* Khách hàng:
Phải đặt trước 100% tiền đặt cọc, nếu muốn hủy cần phải hủy trước 1 hoặc 2 tuần để đảm bảo quyền lợi cho cả khách sạn liên kết
Nếu khách hàng hủy phòng phải hủy sớm sẽ đỡ tốn phí hơn khi hủy phịng muộn Khi hủy phịng tại Agoda thì khách hàng phải mất thời gian chờ để khách sạn hoàn lại tiền
2.5. Về phạm vi hoạt động
Phạm vi hoạt động của agoda tuy rộng khắp nhưng vẫn tập chung chủ yếu ở khu vực Châu Á và thường có lợi thế ở các khách sạn từ 3 sao trở xuống
3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống
3.1.Về giao diện
Bên thiết kế hoặc quản lý hệ thống web có thể cung cấp thêm thơng tin về mục ưu đãi trên phần thanh phía trên cùng hoặc hiển thị thêm pop up ưu đãi cho người truy cập thấy ngay đầu tiên chứu không cần phải click chuột vào mục “ưu đãi cho hôm nay” mới thấy được phần nội dung ưu đãi có gì, có những chương trình ưu đãi gì.
Đối với phần ứng dụng nên có mục để người dùng có thể theo dõi hồ sơ của mình ngay trên ứng dụng, dễ dàng sử dụng hơn mà không phải truy cập web hay đổi sang thiết bị mới mới chỉnh sửa được thơng tin của mình, vừa tiết kiệm thời gian mà tiện lợi hơn.
3.2.Về chính sách, bảo mật
Agoda nên quản lý chặt chẽ về chính sách bảo mật và có cam kết với người dùng nếu họ bị tiết lộ thông tin hoặc bảo mật thông tin của họ bị đe dọa.
Đa dạng hóa hơn về các loại hình thanh tốn đặc biệt là thanh tốn qua thẻ (đặc biệt thẻ nội địa) để người sử dụng khơng gặp khó khăn trong thanh tốn điện tử vì khơng có loại thẻ phù hợp. Điều này gây cản trở tới đánh giá của người dùng về Agoda và doanh số sử dụng dịch vụ của hãng.
Siết chặt và quản lý kỹ các cơng tác tahnh tốn qua hệ thống, tránh tình trạng khách hàng bị thanh toán nhiều lần.