1.3. Bài học kinh nghiệm tại các Ngân hàng trong và ngoài nước
1.3.4. Ngân hàng Vietcombank
Để bắt kịp xu hướng chuyển đổi số hiện nay, năm 2020 Vietcombank đã thành công thay đổi hệ thống Ngân hàng lõi. Tháng 7/2020 Vietcombank cho ra mắt dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank dành cho khách hàng cá nhân. VCB Digibank đem lại cho khách hàng các trải nghiệm liền mạch trên một ứng dụng tại thiết bị di động và máy tính, giải quyết vấn đề nhiều tài khoản, mật khẩu, nhiều giao diện như trước đây. VCB Digibank là ứng dụng với đầy đủ các tiện ích, ngồi những chức năng cơ bản vốn có như chuyển tiền, theo dõi số dư tài khoản,… Vietcombank cịn bổ sung thanh tốn hóa đơn, đặt vé tàu, thanh toán QR, …
Tại ứng dụng mới, Vietcombank kết hợp bảo mật đăng nhập, bảo mật giao dịch, Smart OTP với công nghệ xác thực đăng nhập mới - Push Authentication nhằm đảm bảo thông tin giao dịch và cung cấp môi trường giao dịch an tồn cho khách hàng. Sự kết hợp giữa cơng nghệ xác thực đăng nhập mới với Smart OTP tạo ra 2 bức tường bảo vệ kiên cố.
Để chuyển đổi số thành cơng, Vietcombank đã đưa ra các lộ trình triền khai cụ thể và mục tiêu rõ ràng tại mỗi giai đoạn. Vietcombank cũng phát triển song song hệ thống đo lường hiệu quả chuyển đổi số qua từng thời kỳ. Không chỉ chuyển đổi số tồn diện cả hệ thống, Vietcombank cịn tích cực tun truyền về cơng nghệ, số hóa trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tới người dân với mục đích định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ số và nâng cao hiểu biết để khách hàng tránh những hình thức lừa đảo tinh vi bằng cơng nghệ.