1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Theo quan niệm của Triết học: “Phát triển là quá trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn của một sự vật. Q trình vận động đó diễn ra vừa dần dần, vừa nhảy vọt để đưa tới sự ra đời của cái mới thay thế cái cũ. Sự phát triển là kết quả của quá trình thay đổi dần về lượng dẫn đến sự thay đổi về chất”. Từ quan niệm về phát triển, có thể hiểu như sau
: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là quá trình các ngân hàng sử dụng các biện pháp phù hợp nhằm từng bước gia tăng số lượng và cơ cấu dịch vụ ngân hàng điện tử, mở rộng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp cho nền kinh tế xã hội, từ đó giúp ngân hàng mở rộng thị phần, tăng thu nhập của ngân hàng” (Cao Thị Thủy, 2016).
Ngoài ra, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cịn được định nghĩa là “phát triển quy mơ cung ứng dịch vụ, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua việc tăng mức độ hài lòng cho khách hàng, kiểm soát rủi ro và nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh”. Theo Nguyễn Thuỳ Trang (2008) thì : “Các hoạt động này nhằm tiết kiệm chi phí, mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, cung cấp dịch vụ trọn gói và tăng khả năng chăm sóc, thu hút khách hàng của ngân hàng”. Một cách chung nhất thì phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là q trình ngân hàng mở rộng quy mơ cung ứng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng tốt
hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng và thơng qua đó ngân hàng gia tăng thu nhập từ các dịch vụ này.