2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
2.5/ Nhân tố tác động đến Marketing Online
2.5.1/ Môi trường vĩ mô (Ứng dụng kỹ thuật phân tích PEST)
Mơ hình PEST được ứng dụng trong nghiên cứu môi trường vĩ mô là một phương thức đơn giản nhưng rất quan trọng và đang được áp dụng rộng rãi, sẽ giúp cơng ty có cái nhìn tồn cảnh về tình hình về chính trị (P), kinh tế (E), văn hóa xã hội (S) và mơi trường công nghệ (T) tại nơi công ty đang hoạt động kinh doanh. Đây là 4 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành kinh tế và ngành chịu tác động của nó đem lại như một yếu tố khách quan. Công ty dựa trên các tác động sẽ đưa ra những chính sách và hoạt động kinh doanh phù hợp
P a g e 18 | 103 2.5.1.1/ Yếu tố kinh tế
Đây là một yếu tố quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị, đồng thời chi phối hoạt động của các doanh nghiệp. Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của người dân, của Chính Phủ và các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Biểu đồ 2.5: GDP Việt Nam từ năm 2011 đến 2015 (Nguồn: Tổng cục thống kê)
Dựa vào số liệu của Tổng cục Thống Kê thì tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014 là 5,98%, trong đó quý I tăng 6,12%; quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01%. Mức tăng trưởng năm nay cao hơn mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mức tăng của các năm từ 2011-2014.
GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm 2013 đạt 1.900 USD, tăng so với 1.749 USD của năm 2012 , tương đương 158 USD/tháng. Năm 2014 đạt 2.028 USD cao hơn năm 2013 và tương đương 168 USD/tháng, trong khi đó GDP bình qn đầu người năm 2015 ước tính đạt 45,7 triệu đồng, tương đương 2.109 USD.
P a g e 19 | 103 Điều này cho thấy tổng sản lượng quốc nội tăng đều qua các năm và mức thu nhập của người dân ngày càng tăng lên, đời sống người dân ngày càng được cải thiện. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm nhiều hơn về chất lượng cuộc sống và điều này tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển hơn.
2.5.1.2/ Chính trị và pháp luật
Mơi trường chính trị, pháp luật có ảnh lớn tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Mơi trường chính trị, pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các cơng cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước. Tác động của mơi trường chính trị, pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý Nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân. Mỗi khi có những sự kiện chính trị xảy ra trong một nước, thì hoạt động kính doanh của các doanh nghiệp cũng thay đổi theo.
Việt Nam là nước có chế độ chính trị ổn định, hệ thống luật pháp chặt chẽ, tạo điều kiện cho môi trường đầu tư, giải quyết việc làm tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội. Cùng với việc năm 2007 Việt Nam gia nhập WTO, Chính phủ Việt Nam ban hành nhiều chính sách phù hợp với q trình hội nhập tồn cầu, đảm bảo cho nền kinh tế phát triển ổn định, hoàn thiện dần các bộ luật như: Luật Thương mại, Luật thuế. Các chính sách như: Bảo hộ mậu dịch tự do, các chế độ tiền lương, chế độ trợ cấp, phụ cấp cho người lao động. Các nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thương mại của cơng ty. Các chính sách của Nhà nước về hàng hóa được mở rộng, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện hoạt động thương mại của mình.
P a g e 20 | 103 2.5.1.3/ Yếu tố văn hóa – xã hội
Các yếu tố văn hóa – xã hội ảnh hưởng một cách chậm chạp, song cũng rất sâu sắc đến môi trường kinh doanh. Sự xung đột về văn hóa – xã hội, lợi ích trong q trình mở cửa và hội nhập,…đã đặt ra yếu tố này ở vị trí quan trọng trong các yếu tố chung của môi trương kinh doanh hiện nay.
Cuộc cách mạng tin học với hệ thống Internet hoạt động hiệu quả làm tăng rất nhanh hàm lượng trí tuệ khơng chỉ trong ý thức, động cơ mà hành động của mỗi con người mà trực tiếp hơn, nó làm tăng khả năng và hiệu quả của việc tổ chức, quản lý, sản xuất, dịch vụ, làm thay đổi cơ cấu xã hội một cách sâu sắc. Thông tin ngày càng thu hẹp không gian và tăng tốc thời gian, làm tăng sự tuỳ thuộc lẫn nhau, sự giao lưu hợp tác, sự liên kết mọi mặt hoạt động. Làm biến đổi lối sống tù túng, chật hẹp trước đây, hình thành lối sống cơng nghiệp và kéo theo nó là trình độ quản lý, tác phong làm việc hiện đại.
Ngày nay, trình độ dân trí của người dân ngày càng cao, ảnh hưởng của hội nhập toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của Internet nên việc phổ biến thông tin ngày càng mạnh và thuận lợi. Mọi người được làm quen với phương tiện truyền thơng hiện đại: Báo chí điện tử, điện thoại di động truy cập Internet, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh Internet,… Tất cả mọi người ở bất cứ nơi nào và vất cứ khi nào cũng có thể tiếp cận thơng tin, truyền thơng với nhau, rút ngắn khoảng cách, đời sống tin thần ngày càng được nâng cáo.
Điều này giúp cho cách công ty thương mại điện tử được sẽ được mọi người biết nhiều hơn, chỉ cần một thiết bị kết nối Internet có thể mua sắm ở bất cứ đâu.
P a g e 21 | 103 2.5.1.4/ Yếu tố về Công nghệ
Yếu tố công nghệ là yếu tố vừa chứa đựng cơ hội, vừa chứa đựng đe dọa đối với các doanh nghiệp. Cơng nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Song để thay đổi cơng nghệ khơng phải dễ. Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành quản lý,....
Ngày nay Internet đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người ở khắp thể giới có thể giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí dễ dàng và nhanh chóng. Nay các nhà mạng đã nhanh chóng nâng cấp hạ tầng viễn thông và đưa dịch vụ Internet cáp quang FTTH đến cho người sử dụng. Dịch vụ Internet cáp quang FTTH đã đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người dùng về các dịch vụ ln địi hỏi mạng kết nối tốc độ cao như IPTV, hội nghị truyền hình, video trực tuyến, giám sát từ xa IP Camera...Ngoài ra những phần mềm, dịch vụ ứng dụng trên Internet, đặc biệt là các ứng dụng thương mại điện tử cũng phát triển không ngừng.
Những điều này đã tạo một điều kiện vô cùng thuận lợi cho các doanh nghiệp làm chiến lược Marketing Online, tăng cường khả năng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lên. Ngoài ra giúp các doanh nghiệp càng hoàn thiện dịch vụ khách hàng, đem đến những tiện ích tốt nhất cho khách hàng,…Nhưng với những lợi ích mà cơng nghệ kỹ thuật Internet mang lại thì cũng tạo nên những tính cạnh tranh cao. Việc đón đầu những công nghệ ứng dụng mới sẽ làm cho những công nghệ ứng dụng hiện hữu lỗi thời, điều này yêu
P a g e 22 | 103 cầu các doanh nghiệp phải nắm bắt kịp thời những xu hướng và đào tạo lại lực lượng lao động,… thì mới để có thể tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
2.5.2/ Môi trường vi mô
Đây là loại mơi trường ảnh hưởng đến hình thành từng ngành, hoặc từng loại doanh nghiêp nhất định. Phần lớn hoạt động của các doanh nghiệp đều chịu sự tác động trực tiếp của loại hình mơi trường này. Vì vậy, các nhà quản trị rất quan tâm và thường dành nhiều thời gian để khảo sát kỹ các yếu tố của mơi trường.
Theo Micheal Porter thì sức mạnh của các áp lực cạnh tranh trong ngành sẽ quyết định mức độ đầu tư, cường độ cạnh tranh và mức lợi nhuận của ngành. Khi các áp lực cạnh càng mạnh khả năng sinh lời và tăng giá hàng hóa của các doanh nghiệp cùng ngành càng bị hạn chế. Ngược lại, khi áp lực cạnh tranh yếu có thể dẫn đến một cơ hội vì nó cho phép doanh nghiệp có khả năng thu nhiều lợi nhuận hơn.
2.5.2.1/ Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh vốn đã có vị thế vững vàng trên thị tường trong cùng một ngành nghề kinh doanh. Mức độ cạnh tranh càng cao thì giá cạnh tranh càng giảm kéo theo lợi nhuận giảm. Do đó, yếu tố cạnh tranh về giá là một nguy cơ đối với lợi nhuận của doanh nghiệp.
Sự hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế trong nước, hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty hầu hết là những doanh nghiệp có quy mơ tầm cỡ, cơng nghệ, trình độ quản lý cao và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động. Với hình thức kinh doanh thương mại điện tử hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùng ngành lớn đang chiếm thị phần lớn: Lazada, Xdeal…. Trong đó, đối thủ cạnh tranh
P a g e 23 | 103 chính của Cơng ty như: Cơng ty Cổ phần TM – DV Phong Vũ, và ở phía Bắc có Siêu thị điện máy Trần Anh,… Về lĩnh vực dồ bảo hộ lao động có Bảo Hộ Lao động Việt Nam, Cơng ty TNHH Lao Động HanKo,…
Do đó địi hỏi Cơng ty cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng và phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong thời đại cạnh tranh toàn cầu ngày nay.
2.5.2.2/ Các nhà cung ứng
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động, nếu quá trình cung cấp các yếu tố đầu vào gặp trục trặc thì ảnh hưởng đến quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh. Đó là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả. Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, chính vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp rất là quan trọng.
Hiện Cơng Ty TNHH NetGroup nhập hàng hóa từ những hãng uy tín, chất lượng từ các thương hiệu, nhà sản xuất như:
Điện tử, linh kiện điện tử: ASUS, LG, NVIDIA,… Đồ bảo hộ lao động: Safety Jogger, Proguard, Intex,…
Nhu cầu nhập hàng hóa của Cơng ty không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu càng ngày tăng lên của khách hàng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phong phú của khách hàng thì NetGroup đã tăng cường tìm thêm các nhà cung cấp mới với những mặt hàng mới. Do hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp nên có những hạn chế, cơng ty phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp, có thể gây khó khăn, bất lợi cho cơng ty. Ví dụ khi nhà
P a g e 24 | 103 cung cấp tăng giá cả bất chợt thì Cơng ty cũng tăng giá các mặt hàng sản phẩm lên theo,…
2.5.2.3/ Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của mơi trường bên ngồi. Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng, cung cấp sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng, vì họ chính là những người tạo nên thị trường cho doanh nghiệp.
Khách hàng là một áp lực lớn có thể ảnh hưởng tới tồn bộ hoạt động kinh doanh của công ty NetGroup, công ty gồm 2 thị trường khách hàng: Khách hàng cá nhân và khách hàng là tổ chức. Nhưng khách hàng có thể so sánh sản phẩm cùng loại của nhiều cơng ty để từ đó tạo áp lực về giá, và khả năng dịch vụ của các công ty. Là một công ty mới thành lập nhưng cơng ty Phát triển Tồn Cầu đã có được uy tín nhất định trong kinh doanh, bằng chứng là khách hàng và đối tác của công ty là những doanh nghiệp lớn như: Big C, Petro Việt Nam, Vietnam Airlines,…
2.5.2.4/ Đối thủ tiềm năng
Việt Nam là thị trường hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia, đặc biệt là các công ty nước ngoài.
Các chuyên gia trong và ngoài ngànhđều cho rằng Thương mại điện tử Việt Nam như một con sư tử đang nghủ yên chưa được đánh thức. Chúng ta thấy trong vòng mấy năm ngắn ngủi, số người dùng Internet của Việt Nam đã tăng hơn gấp rưỡi, từ 28 triệu lên 43 triệu (153%). Ước tính đạt trên 40% dân số. Một mức tăng có thể nói là tốt nhất nhì khu
P a g e 25 | 103 vực. Điều đó có ngĩa là miếng bánh thị trường của thương mại điện tử mà tăng lên. Số lượng sản phẩm và số lượng giao dịch thông qua thương mại điện tử phổ biến nhất vẫn là: Thời trang (Fashion) và Công nghệ (bao gồm điện thoại, điện tử và đồ gia dụng)
Với những số liệu và dự đốn trên có thể thấy rằng đây là lĩnh vực kinh doanh đầy hứa hẹn. và đây cũng là một áp lực và sự canh tranh gây gắt rất lớn cho Công ty từ những đối thủ mới và sẽ xuất hiện trên thị trường.
2.5.2.5/ Nguồn nhân lực
Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự phát triển mạnh mẽ của Internet. Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng khơng cịn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình.
2.6/ Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online
2.6.1/ Chỉ số KPIs trong SEO
Trong Marketing Online nói chung, SEO là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) khơng phải mất tiền nhưng sẽ tốn nhiều thời gian và công sức. Hiện nay, sự phát triển của tiếp thị trực tuyến đã được thúc đẩy phần lớn bởi sự phát triển của mạng lưới Internet và sự thuận tiện cho khách hàng được cung cấp trong việc mua hàng trực tuyến. Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh ngày nay, với lượng lớn người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, các doanh nghiệp sẽ muốn có được khách truy cập càng nhiều càng tốt vào trang web của mình. Điều này hướng những doanh nghiệp đó vào lĩnh vực SEO, vì đây là trở thành một trong những con đường chính cho kinh doanh trực tuyến bởi
P a g e 26 | 103 nó làm cho lượng người truy cập trang web tăng nhanh chóng. Hay nói một cách đơn giản, đó là việc sử dụng tất cả các thủ thuật nâng cao thứ hạng của toàn website hoặc một trang của website trên cơng cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, SEO khơng giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà cịn trong tìm kiếm ảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cải thiện vị trí một trang web trên một cơng cụ tìm kiếm hoặc số truy cập
- Từ khố SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng: càng cao sẽ càng đưa website lên vị trí cao hơn trên Google
- Lượng traffic từ Google về website với từ khoá SEO thế nào: chỉ số cao chứng tỏ từ khóa được chọn là hiệu quả, và nên giữ vững vị trí cho từ khóa.
- Kiểm tra thứ hạng từ khóa trước và sau khi SEO qua cơng cụ Rank: mục đích nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động SEO
- Số lượng back link chất lượng được gắn: càng cao sẽ càng tăng lượt truy cập website và cả vị trí của website trên Google.
2.6.2/ Chỉ số KPIs trong các chiến dịch truyền thông mạng xã hội
2.6.2.1/ Mạng xã hội Google +
Google + là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quả nhất, bên cạnh đó là tạo nên độ nhận diện cho thương hiệu. Mạng xã hội Google Plus mới được google cho ra mắt tuy nhiên sức ảnh hưởng của nó đến SEO khá lớn bởi đây chính là con đẻ của google. Chính vì vậy nếu chúng ta SEO Google plus tốt sẽ giúp website của bạn thân thiện hơn đối với các SEARCH của Google. Để chiến dịch SEO thành công trong cộng đồng người dùng