4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ
4.1.3/ Marketing qua email
Việc sử dụng Email đã là công việc thiết yếu của mọi người trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra email trong công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua các trang đã đăng ký hoặc thu thập các bài học từ website. Chính vì vậy, cơng ty cũng áp
P a g e 65 | 103 dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm của các dự án như thời trang và hàng gia dụng đến đông đảo khách hàng. Tuy thời gian đầu của các dự án, phòng marketing chưa chú ý đến kênh này nhưng Email marketing là một trong những hình thức marketing marketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến khơng vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản đối vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Để có thể áp dụng hình thức email marketing, cơng ty đã sử dụng ba phần mềm chính để hỗ trợ marketing nhanh và hiệu quả hơn.
Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần
nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, sau đó phần sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng ký tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm
địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những email đã chết hoặc khơng cịn sử dụng.
Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ
email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Seria Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing cịn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email khơng gửi được…
P a g e 66 | 103
• Tuy hình thức email marketing mà cơng ty áp dụng có những ưu điểm như: -Nhanh chóng do có sự hỗ trợ từ các cơng cụ tự động :Việc các phần mềm gửi mail tự động ra đời có thể hỗ trợ bộ phận marketing gửi 5000 mail đến khách hàng chỉ trong vòng hơn 1 tiếng. Vì thế tiết kiệm khá nhiều thời gian cho các hoạt động khác của phịng marketing.
- Chi phí thấp: Các công cụ gửi mail tự động hầu như miễn phí, nên việc gửi mail hàng
loạt cực kì tiện lợi với chi phí 0 đồng.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Một trong những ưu điểm vượt trội khi tiến hàng một chiến dịch email marketing đó chính là bạn có thể theo dõi được kết quả của các chiến dịch này. Các chỉ tiêu có thể đo lường được là: lượng truy cập website qua email, lượng khách hàng đã đọc email, đọc email bao nhiêu lần và khách hàng có bắt đầu mua hàng hay khơng…
• Nhưng hình thức email marketing dưới dạng spam cũng ẩn chứa nhiều nhược điểm đáng đề cập đến.
- Email Marketing của Bảo Hộ Xanh chưa có hiệu quả tốt vì các lí do: thứ nhất chất lượng data khách hàng của doanh nghiệp thấp vì hầu hết danh sách email đến từ công cụ săn mail; thứ hai công ty chưa áp dụng chiến lược sử dụng email để tiếp cận khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng ra sao cho hiệu quả dẫn đến việc chăm sóc khách hàng qua email chưa tốt.
- Cạnh tranh cùng ngành cao: vì hầu như ai cũng có thể sử dụng cơng cụ này, và nếu họ cũng gửi email để quảng bá sản phẩm đồ bảo hộ sẽ tăng tính cạnh tranh cho cơng ty. - Tương tác kém: Thực trạng thì người nhận email rất ít bấm vào những email ấy, hoặc nó sẽ bị Google Mail phân loại vào mục Spam khiến người nhận không thấy.. nên Bảo
P a g e 67 | 103 hộ Xanh khó tiếp cận được khách hàng tiềm năng theo hình thức gửi email quảng cáo hàng loạt này. Lí do vì khách hàng khơng cần thông tin mà Bảo hộ xanh cung cấp, khơng có nhu cầu sản phẩm bảo hộ lao động, hoặc họ khơng thích bị spam email quá nhiều nên xóa ln những email quảng cáo
Biểu đồ 4.2.3: Biểu đồ thống kê hiệu quả email marketing cho Bảo Hộ Xanh năm 2015
- Tỷ lệ mở mail: 19,01%. Khá thấp, cho thấy email có độ hấp dẫn chưa tốt, lượng người nhận email là đối tượng khách tiềm năng chưa cao.
- Tỷ lệ email chưa được mở: rất cao 81,61%. Điều này chứng tỏ phần lớn người nhận chưa đánh giá cao hình thức spam email nên thường khơng mở mail xem.
- Số lượng click vào link trong email: 5,5013% người nhận đã click vào xem. Một tỉ lệ khá thấp trong việc thu hút lượng truy cập website.
P a g e 68 | 103 -Tỷ lệ từ chối nhận email là 4,4693% bao gồm: 1,1393% đã hủy đăng kí, 3,27% mail bị trả lại, 0,06% mail bị đánh dấu spam. Tỉ lệ người từ chối nhận mail gần bằng với tỉ lệ click vào xem link trong email