4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ
4.2/ Đánh giá thực trạng
4.2.1/ Thành quả đạt được
- Thời gian đầu thành lập, do quá chú trọng về các yếu tố công nghệ thơng tin nên hình
thức kinh doanh của cơng ty gặp nhiều khó khăn. Ban lãnh đạo của cơng ty đã nhận ra điều đó và chú trọng đến phương thức kinh doanh là yếu tố hàng đầu, sau đó mới đến cơng nghệ thơng tin. Cơng ty tập trung xây dựng website netgroup.com.vn để mở rộng quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh uy tín của cơng ty. Website netgroup.com.vn khơng chỉ là căn cứ cho các đối tác lẫn khách hàng tin tưởng vào dự án Bảo Hộ Xanh, mà còn mang lại rất nhiều khách hàng và đối tác tiềm năng mới.
- Website Bảo Hộ Xanh đạt mức doanh thu tốt trong những năm gần đây, là chủ chốt giúp công ty Net Group phát triển vững mạnh, chiếm lĩnh thị trường độ bảo hộ lao động tại Việt Nam và có tiềm năng vươn ra thế giới.
- Hệ thống bảo trì và bảo hành của cơng ty ở mức độ cao, được bảo mật thông tin ba lớp. Sự trang bị máy chủ sever đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng mua hàng tại cơng ty.
- Cơng ty có trang nhật kí điện tử: http://www.baohoxanh.com/blog/ , trang này thường xuyên được cập nhật thông tin và cũng là công cụ đắc lực giúp Bảo hộ Xanh kinh doanh tốt nhờ các yếu tốt sau:
+ Cải thiện vị trí xếp hạng của doanh nghiệp, của dự án Bảo Hộ Xanh trong cơng cụ tìm kiếm Google.
P a g e 76 | 103 + Cung cấp các thông tin, hướng dẫn và tư vấn hiệu quả cho khách hàng cũ và mới của công ty khi muốn tham khảo thêm.
+ Là một nơi để công ty chia sẻ những hoạt động, sự kiện, sản phẩm mới nhất đến khách hàng.
4.2.2/ Những vấn đề còn tồn tại
- Do công ty mới thành lập dự án Bảo Hộ Xanh từ năm 2013, nên các hoạt động
marketing online vẫn còn đang được xây dựng và hồn thiện. Cơng ty chủ yếu tập trung vào SEO cho vị trí website trên Google chứ chưa đẩy mạnh nhận diện thương hiệu trên các mảng khác như mạng xã hội, email, quảng cáo.. vì thiếu nhân lực và nguồn kinh phí. Nên cơng ty tiếp cận khách hàng chủ yếu trên website Bảo hộ Xanh chứ chưa tiếp cận khách hàng từ các nguồn trên, hoặc có nhưng hiệu quả rất thấp.
- Đội ngũ thực tập sinh marketing online cịn trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc
áp dụng các công cụ marketing online một cách hiệu quả, thời gian thực tập ngắn khoảng 2 tháng nên chưa đóng góp được nhiều cho chiến dịch marketing online công ty.
- Website Bảo Hộ Xanh cịn thiếu kinh phí nên chưa chun tâm đến cơng cụ SEO Off- page, bằng cách tạo ra các backlink chất lượng hơn, lựa chọn những website uy tín và lượt truy cập lớn để trao đổi link. Chủ yếu backlink vẫn chỉ là các bài viết trên các trang rao vặt miễn phí, chưa tạo nên tính chuyên nghiệp cho công ty trong marketing online. Rao vặt nhiều quá sẽ làm người dùng không tin tưởng và click vào các bài viết, có thể làm giảm lượng truy cập qua cơng cụ tìm kiếm.
- Bảo Hộ Xanh chưa chú ý đến việc tham gia các diễn đàn, hội, nhóm có liên quan đến ngành nghề để quảng bá cho cơng ty. Vì tham gia diễn đàn cần sự tương tác tích cực, kiến
P a g e 77 | 103 thức cũng như tần suất chia sẻ thông tin cho các thành viên, mà nhân sự marketing của Bảo Hộ Xanh cịn ít và chưa có chun mơn cao.
P a g e 78 | 103
5. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH
CỦA CÔNG TY NET CORPORATION
5.1/ Cơ sở đề xuất giải pháp 5.1.1/ Bối cảnh kinh tế- xã hội 5.1.1/ Bối cảnh kinh tế- xã hội
Internet đã thay đổi nhanh chóng cách thức bán hàng, và đã có ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường. Trong vài năm qua, đã có sự chuyển đổi sang online nhiều hơn, bán hàng bình thường đã trở nên lỗi thời. Nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm thành cơng ngay từ nội dung online thay vì quảng cáo theo cách thơng thường. Vì các lợi ích ấy, nên nội dung marketing online trở thành một trong các chiến thuật quan trọng để xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh số bán hàng.
Ngày nay, các doanh nghiệp muốn hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao phải tận dụng sức mạnh của Internet làm công cụ kinh doanh của mình. Thiết lập các chiến lược, kế hoạch Marketing Online ngắn, trung và dài hạn nhằm giới thiệu hình ảnh, sản phẩm của cơng ty, tìm kiếm khách hàng, từ đó sẽ thu được doanh số cao.
5.1.2 Dự báo cho ngành thương mại điện tử trong tương lai.
Trong báo cáo của CEL Consulting- Công ty tư vấn quản lý chuỗi cung ứng và điều hành sản xuất tại khu vực Đông Nam Á khẳng định, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam hiện đang ở giai đoạn sơ khai và cịn phân mảnh, nhưng có tiềm năng lớn để phát triển.
P a g e 79 | 103 Tuy nhiên, TMĐT ở Việt Nam được kỳ vọng sẽ tăng trưởng nhanh trong 5 năm tới nhờ vào sự phát triển của tầng lớp trung lưu, năng lực chi tiêu, mức độ sử dụng Internet và smartphone ngày càng tăng. Hiện nay, các doanh nghiệp đi đầu trong ngành TMĐT như Lazada, Tiki, Zalora, C-Discount, Sendo... được đánh giá là đang trong giai đoạn xây dựng và định hình chiến lược để vừa có thể thu lợi nhuận và giữ vững thị phần đồng thời đảm bảo sự phát triển lâu dài.
Tuy TMĐT vẫn đang chiếm một phần nhỏ trong cơ cấu bán lẻ nội địa, trong tương lai người tiêu dùng sẽ có xu hướng sử dụng TMĐT nhiều hơn vì ưu điểm tiện lợi phù hợp với nhịp sống hiện đại ngày càng nhanh và bận rộn. Theo khảo sát của Cục Thương Mại Điện Tử và CNTT Việt Nam (VECITA), trong năm 2015 giá trị trung bình của giỏ hàng TMĐT của người tiêu dùng Việt Nam trị giá 150 USD so với mức 30 USD vào năm 2012 và được dự đoán sẽ đạt mức 600 USD và năm 2020.
Hướng đến năm 2020, số lượng người mua hàng trực tuyến được ước tính sẽ đạt 38.5 triệu người, tương đương 65% số lượng người dùng Internet, nâng doanh thu TMĐT B2C và C2C lên 23.1 triệu USD, gấp 7 lần so với năm 2015.
5.1.3/ Mục tiêu của công ty
Công ty Net Corporation thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và tin tưởng lẫn nhau.
Cơng ty phát triển nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.
P a g e 80 | 103 Để phát triển tốt hoạt động kinh doanh của mình, Cơng ty ln chú trọng đến mọi hoạt động của các bộ phận từ hoạt động nhân sự, hoạt động tài chính, hoạt động marketing… Trong thời gian tới, Công ty đặt hoạt động Marketing lên hàng đầu và cụ thể là hoạt động Marketing Online nhằm cung cấp những hình ảnh về Cơng ty cũng như sản phẩm đến người tiêu dùng.
5.2/ Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online tại công ty Net Corporation Corporation
5.2.1/ Giải pháp đối với công cụ SEO
- Về nhân lực: Để thực hiện được những giải pháp về tăng thứ hạng tìm kiếm trên cơng cụ tìm kiếm Google, Cơng ty đã thành lập được team chuyên làm SEO. Nhưng đó chưa phải là những người có chun mơn cao và am hiểu về kinh doanh đồ bảo hộ, và cũng chưa nắm chắc về sản phẩm họ đang SEO. Ban giám đốc nên thường xuyên có kế hoạch cho đội SEO đi tập huấn hoặc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bởi thế giới luôn biến động, kinh doanh thời nay luôn ở thế cạnh tranh gay gắt và xu hướng marketing online thì thay đổi liên tục.
- Về chiến lược: Q trình đưa từ khóa lên top địi hỏi người làm SEO phải bỏ
nhiều công sức cũng như sử dụng những chiến lược hợp lý. Đây là một loạt các chiến lược và kĩ thuật được thiết kế để đạt được thứ hạng cao hơn trong thời gian dài. Tuy nhiên để có thể giữ vững được vị trí cao trên bảng tìm kiếm cũng khơng hề đơn giản. Trong khi,
P a g e 81 | 103 các thuật toán cốt lõi của SEO đang thay đổi và ngày càng phát triển. Sau đây là một số biện pháp thích hợp nhất với một cơng ty có uy tín như Bảo Hộ Xanh:
+Về từ khóa: Bảo hộ Xanh nên lập bảng đánh giá thứ hạng các từ khóa nổi bật trong Top tìm kiếm của Google, đồng thời đánh giá khách quan kết quả hiển thị từ khóa của website. Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa để xem mức độ thường xuyên mà từ khóa được tìm kiếm (càng nhiều càng tốt) và lấy ý tưởng cho từ khóa mà cơng ty chưa xem xét. Có các cơng cụ miễn phí của bên thứ ba như Google AdWords hoặc WordTracker. Từ đó sử dụng các cơng cụ SEO thường xuyên để xác lập vị trí chặt chẽ cho Bảo Hộ Xanh bằng những từ khóa chính nổi bật. Ngồi ra đội ngũ marketing có thể thiết lập cho những cụm từ khóa phụ song song với duy trì vị trí tìm kiếm trên Google, nhằm giữ được vị trí cho những từ khóa đã được xếp hạng cao trên Google, và phải kiên trì đưa những từ khóa mới lên vị trí như mục tiêu đề ra.
5.2.2/ Giải pháp với chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Bảo hộ xanh nên đẩy mạnh sử dụng hình thức quảng bá trên mạng xã hội Facebook,
Google +,Youtube, đặc biệt là Facebook. Bởi vì hiện nay Facebook có thể xem như một môi trường kinh doanh tiềm năng nhất tại Việt Nam. Sau đây là một số đề xuất của em để hình thức Facebook marketing của Bảo hộ xanh được hồn thiện hơn:
• Tăng tính tương tác của Fanpage Facebook Bảo hộ xanh hơn nữa bằng cách tổ
chức các trò chơi có thưởng dưới dạng minigame, give away, câu đố, … những hình thức bài viết xen kẽ với giới thiệu sản phẩm sẽ chứng tỏ thiện chí tương tác và nhận được sự quan tâm từ người dùng Facebook một cách tự nhiên hơn.
P a g e 82 | 103
• Chú ý đến thời điểm và mật độ đăng bài sao cho hiệu quả. Các thời điểm tốt
nhất là 8h sáng, 12h trưa, 3h chiều, và 8h tối… tránh đăng quá nhiều bài cùng lúc như spam gây khó chịu cho người dùng.
• Thực hiện các video marketing: Xu hướng của năm 2017 là hình thức Video
marketing, vì nó chuyển tải thơng điệp một cách nhanh chóng đến người dùng. Thực hiện một video quảng cáo đẹp mắt, ấn tượng, ý nghĩa… có thể mang lại cho bài viết lượt chia sẻ tốt và tăng tương tác đến fanpage của Bảo Hộ xanh.
• Chạy quảng cáo Facebook ads, cách này cần một người rất am hiểu các kĩ thuật
tạo chiến dịch quảng cáo. Vì chỉ có kinh nghiệm chạy quảng cáo tốt thì người đó mới xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và cân nhắc kĩ càng số tiền bỏ ra, sao cho quảng cáo có hiệu quả tối ưu nhất. Nếu không sẽ mất rất nhiều chi phí cho quảng cáo mà lượng tương tác không được như ý, dễ gây lãng phí cho cơng ty.
5.2.3/ Giải pháp đối với Website
Để thu được hiệu quả marketing online tốt nhất từ website Bảo hộ Xanh, em có một số đề xuất đến Công ty Net Corporation:
- Luôn cải cách website: Nội dung web càng cũ, công cụ tìm kiếm càng ít quan tâm và đem lại thứ hạng thấp hơn. Lập kế hoạch cập nhật nội dung sản phẩm mỗi ngày, hoặc thêm các nội dung mới (những clip so sánh, giới thiệu dòng sản phẩm bảo hộ hiện có, hướng dẫn sử dụng sản phẩm bảo hộ…) theo hướng chia sẻ khách quan mà khách hàng sử dụng đồ bảo hộ sẽ quan tâm. Website cập nhật càng nhiều, cơng cụ tìm kiếm sẽ
P a g e 83 | 103 truy cập vào trang web nhiều hơn và nó sẽ mang lại hiệu quả tích cực hơn cho thứ hạng Bảo hộ Xanh.
- Công ty nên kiểm tra phần mềm theo dõi hoạt động website thường xuyên để có những chiến lược tốt trong từng giai đoạn. Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngoài việc mở rộng chương trình khuyến mãi, cơng ty cần đánh giá theo tuần/ tháng những tiêu chí của website như: lượng khách ghé thăm, đảm bảo cơng cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả các trang nhỏ của website, và dùng những từ khóa cụ thể khi đặt tên trang.
- Website Bảo hộ xanh nên cá nhân hóa các sản phẩm mà khách hàng xem
nhiều, nên hướng đến sự chuyên nghiệp như ebay, amazon… từ đó hiển thị sản phẩm theo xu hướng sở thích của khách. Bởi vì trải nghiệm người dùng là một trọng tâm cốt lõi của thiết kế web. Dựa vào cơng cụ Internet, Bảo hộ xanh có thể nhận được cung cấp thơng tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm trang web, họ đã xem qua những sản phẩm nào (ví dụ găng tay bảo hộ, mũ bảo hộ…) thì website Bảo hộ xanh sẽ hiển thị những sản phẩm cùng loại. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, Cơng ty sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng thân thiết của mình.
-Đưa những thơng tin quan trọng vị trí cao nhất của trang. Ngoài các mục quan trọng như giới thiệu và thông tin liên hệ, nhân viên marketing nên tổng hợp các từ khóa trong Top tìm kiếm của website và đưa những từ khóa ấy lên vị trí tối ưu cho khách hàng dễ tìm thấy hơn. Thêm một mục/ tạo diễn đàn mới viết những nhận xét tốt của Khách hàng tới web (cụ thể về địa chỉ, số điện thoại, e-mail của khách). Ngồi ra, thơng tin về các chương trình khuyến mãi của cơng ty phải được đưa lên và phân loại một cách
P a g e 84 | 103 chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo sự tin cậy cho khách hàng vì mỗi loại sản phẩm sẽ có một chương trình khuyến mãi khác nhau (tùy loại hàng nhập/hàng sản xuất trong nước). Công ty cũng nên đưa các sản phẩm được nhiều khách hàng chú ý và đặt mua nhiều nhất lên trang chủ để tập trung sự chú ý của khách hàng. Phải thường xuyên cập nhật thơng tin một cách chính xác và chi tiết nhất trên website.
- Website Bảo hộ Xanh nên tạo mục hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí tư vấn online cho khách hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm ý kiến khách hàng về giao
diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt thì cả khách cũ và khách mới đều sẽ hài lịng với dịch vụ, từ đó thêm tin tưởng thương hiệu Bảo hộ xanh.
- Sử dụng Comment trên các blog, website khác: Để website của công ty phổ
biến đó là comment trên các blog có nội dung liên quan đến wbsite của cơng ty. Comment phải thật ý nghĩa và kèm theo đường link để tới website của cơng ty. Khi mọi người thấy hình ảnh, nội dung về cơng ty liên tục xuất hiện ở nhiều nơi và nêu ra những ý kiến hay quá thì họ sẽ tự động tìm hiểu về doanh nghiệp và giúp tăng lượng truy cập mạnh mẽ là điều hiển nhiên sẽ đến.
5.2.4/ Giải pháp đối với quảng cáo qua email:
Để giúp Bảo Hộ Xanh sử dụng email marketing hiệu quả hơn, em có những đề xuất sau: - Thu thập lại danh sách khách hàng tiềm năng
Lựa chọn những khách hàng chủ động. Do Bảo hộ Xanh làm khá tốt về mảng SEO từ khóa, vì thế nên lượng khách truy cập các từ khóa bảo hộ lao động phần lớn sẽ biết đến
P a g e 85 | 103 website baohoxanh.com. Khi họ, những khách hàng tiềm năng đã ghé đến website, Bảo