(Nguồn: http://doanhnhanso.info/marketing-online/internet-marketing-tree-mo-hinh-internet- marketing-thu-vi/)
2.1.2.3.Bản chất marketing online:
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 25
Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu
người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại cơng nghệ thơng tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thơng tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác …
2.1.2.4.Đặc điểm riêng của marketing online:
Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống:
_Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn, thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị
trường nhanh hơn.
_Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn.
_Phạm vi: mở rộng ra phạm vi tồn cầu, các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.
_Đa dạng hố sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm,dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hố sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet.
_Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7. _Tự động hoá: các giao dịch cơ bản.
2.1.2.5.Một số lợi ích của marketing online
Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý khơng cịn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua khơng gian máy tính mà khơng cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép mua bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống tốn kém.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 26
Giảm thời gian: Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thơng tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: Chi phí sẽ khơng cịn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đơi.
Từ khi cuộc khủng hoảng tồn cầu diễn ra đến nay, các chuyên gia marketing đã liên tục dự đốn về sự thăng hoa của kênh truyền thơng internet .
2.1.2.6.Điều kiện áp dụng marketing online
Thị trường:
Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet.
Trong marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet.
Trong marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.
Doanh nghiệp:
Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thơng tin chiến lược khơng.
Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online.
Môi trường kinh doanh:
Sự phát triển của các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử.Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mơ hình phối hợp giữa nhà kinh doanh và người phân phối.
2.1.2.7.Quy trình lập kế hoạch Marketing Online
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 27
Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu sản phẩm mới? Tăng doanh thu?...
Bước 2: Lập kế hoạch
Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch gồm có thơng điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo, ngân sách, thời gian chạy chiến dịch và hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch.
Bước 3: Lựa chọn hình thức quảng cáo
Một số tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến là khả năng phân loại đối tượng tiếp nhận quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ click vào thông điệp quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện) và cách tính chi phí.
Về chỉ số CTR, bạn có thể tham khảo từ các báo cáo thống kê hiệu quả quảng cáo do các nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nhà nghiên cứu thị trường cung cấp. CTR càng cao thường đi đôi với thông điệp quảng cáo càng hiệu quả. Đây là một chỉ số khá nhạy cảm do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: sản phẩm quảng cáo, website đăng quảng cáo, thời điểm, từ khóa,…
Về cách tính chi phí quảng cáo,tính theo một trong số các cách dưới đây:
_Chi phí cố định(Fixed cost): Chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo (theo tuần hoặc theo tháng).
_CPM (Cost per thousand Impression): Đây là cách tính chi phí dựa trên số lần quảng cáo xuất hiện.
_CPC (Cost per Click): Đây là hình thức đang khá được ưa chuộng do nó dung hịa giữa quyền lợi của bên bán và bên mua quảng cáo. Người mua quảng cáo có lợi do chỉ phải trả tiền khi người xem click vào thông điệp quảng cáo, tuy nhiên chi phí cho 1 lần click thường khá cao và hiện tượng click giả để kiếm tiền chưa được giải quyết triệt để.
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 28
_CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo nào ở Việt Nam áp dụng tính chi phí theo cách này. Trả tiền cho các hành động tiếp theo của khách hàng là cách tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo nhưng chỉ có thể áp dụng khi thương mại điện tử thực sự phát triển.
Bước 4: Kí kết hợp đồng quảng cáo
Xu hướng hiện tại của thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam là sự hình thành các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc các chủ website phải tự khai thác quảng cáo trên site của mình. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp cho chiến dịch của mình đồng nghĩa với việc bạn sẽ được tư vấn tốt và chăm sóc tốt hơn. Bên cạnh đó, với những hợp đồng có giá trị cao hay thời gian chạy quảng cáo dài thì đừng bỏ qua công đoạn đàm phán về giá (thông thường ln có khung chiết khấu từ 5% đến 20% cho những hợp đồng loại này).
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến. Việc thay đổi nội dung thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo ln được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện. Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện cịn cho phép bên mua quảng cáo theo dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân.Nếu không được bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê về những số liệu này, bạn hồn tồn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật các bảng thống kê chi tiết về số lượng khách đã viếng thăm website.
Bước 6: Báo cáo hiệu quả
Dựa trên những số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch.
2.1.2.8. Năm Nguyên tắc của marketing trên internet:
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 29
Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập 1 website cũng giống như xây dựng 1 cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu chúng ta muốn có người đến mua hàng, chúng ta phải cho họ có một lý do để ghé thăm. Rất nhiều các dot com, website hiện nay cả ở Việt Nam và trên thế giới được xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm” điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng. Nhưng tại sao vẫn có nhiều người đi theo lối mịn này vậy. Đó hẳn là vì Microsoft Frontpage hứa với người ta rằng “bạn sẽ có 1 website trơng hết sức chun nghiệp”. Có lẽ website đẹp nhất thế giới hẳn là phí phạm trừ khi người ta ngưỡng mộ nó đến mức phải mua hàng trên đó. Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ cơng khéo léo nhất, một mình đều khơng thể trở thành triệu phú. Họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời nhất nhưng lại khơng thể marketing sản phẩm của mình.
Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, chúng ta cần đặt câu hỏi trước làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên. Một cách thông thường, kế hoạch marketing phải như sau:
_Quảng bá 2 tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi. _Đăng ký lên các search engine.
_Đăng ký liên kết vào các danh bạ.
_Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng. Rất nhiều website hiện nay rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm phải ghi nhớ vào bookmark cho họ cả. Nhiều website thay vì tuyên bố “hãy liên kết đến chúng tôi bới chúng tơi đưa ra những dịch vụ hữu ích” thì lại nói “hãy liên kết với chúng tơi bởi chúng tơi rất tuyệt vời”.
Nguyên tắc cho và bán:
Một trong những thứ được coi là văn hóa của internet là “miễn phí”. Ngun tắc cho và bán nói rằng hãy thu hút khách bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán 1 số dịch
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 30
vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như “ miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên” và rồi họ bán một số sản phẩm khác.
Nguyên tắc sự tin tưởng:
Thơng thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo. Trên internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp khơng thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách cơng bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.
Nguyên tắc kéo và đẩy:
Nguyên tắc này cho bạn biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thơng tin có chất lượng cao đến một cách thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều khơng thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lý do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ hai điều: một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e- mail của khách hàng.
Nguyên tắc của thị trường mục tiêu:
Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềm lực về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 31
điện tử thành cơng bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa được thỏa mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.
Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, khơng có ngun tắc nào quan trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu biết cách kết hợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành cơng.
2.2. Các cơng cụ của marketing online
2.2.1 Website
Website là một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thơng tin trên mạng Internet tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (Homepage), người xem có thể xem các trang khác thơng qua các siêu liên kết (Hyperlinks).
Đặc điểm tiện lợi của website là: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hang có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (không giới hạn số lượng thơng tin, hình ảnh,... có thể đăng tải) cũng như không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (tồn thế giới có thể truy cập). Hay nói một cách khác, website giống như một gian hàng, một nơi chứa đựng đầy đủ nhất mọi thông tin của doanh nghiệp trên môi trường Internet, nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phảm dịch vụ, thương hiệu của công ty mà khách hang có thể tìm kiếm, truy cập dù ở bất kỳ thời điểm và địa điểm nào có kết nối mạng.
Có nhiều loại trang web như: website giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; website thương mại điện tử; website dịch vụ định hướng xây dựng mối quan hệ; website xây dựng thương hiệu; cổng thông tin tổng hợp hoặc website cộng đồng,...
Website là một công cụ cơ bản thiết yếu trong hoạt động của mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Mỗi tổ chức, doanh nghiệp, cửa hàng thậm chí là mỗi cá nhân đều có thể sở hữu những website tương ứng với những mục đích riêng. Thơng thường, mỗi website bao gồm 3
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 32
thành phần cơ bản là: Tên miền (Domain), kho lưu trữ thông tin (Hosting), nội dung trang web hay còn gọi là cơ sở dữ liệu thơng tin (Web contents), trong đó:
_Tên miền (Domain): Tên miền có thể được xem là thành phần quan trọng nhất của một website. Tên miền là thành phần xác định danh tính của website trên mơi trường mạng Internet, chính là địa chỉ duy nhất của website. Tên miền được chia thành 2 loại: tên miền quốc tế và tên miền quốc gia. Tên miền quốc tế do Trung tâm quản lý tên miền quốc tế cấp, thường có dạng đi .com, .net, .biz, .info,... Tên miền quốc gia do Trung tâm quản lý tên miền tại mỗi quốc gia quản lý. Tên miền Việt Nam có đi .vn, .com.vn, .edu.vn, .gov.vn,... do Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) quản lý.
_Kho lưu trữ thông tin (Host): Thông tin của website phải được lưu trữ trên một máy tính (máy chủ - server) luôn luôn hoạt động và kết nối 24/24 với mạng Internet. Một máy chủ có thể lưu trữ nhiều website, nếu máy chủ này gặp sự cố (tắt trong một khoảng thời gian nào đó) thì khơng ai có thể truy cập được những website lưu trữ trên máy chủ đó. Mỗi một kho lưu trữ thơng tin website sẽ có những dung lượng khác nhau, tuỳ vào mục đích Marketing mà doanh nghiệp có thể th dung lượng kho lưu trữ thơng tin trên máy chủ phù hợp, như: shared hosting (dành cho website trung bình nhỏ); dedicated server (máy chủ riêng); virtual private server (VPS - máy chủ riêng ảo). Doanh nghiệp cũng có thể thay đổi nhà cung cấp dịch vụ hosting bất cứ lúc nào. Việc xác định nơi đặt hosting cho website được thực hiện thông qua công cụ quản lý hệ thống tên miền (DNS).
_Nội dung của website/cơ sở dữ liệu thông tin (Web contents): Web contents hay gọi là mã nguồn của website, là thành phần tạo nên giao diện và các chức năng của website. Có thể hiểu web contents bao gồm tất cả những thứ được hiển thị trên website như từ ngữ, hình ảnh, thơng tin, nhạc, video,... Để có được những nội dung thu hút, hấp dẫn đòi hỏi doanh nghiệp cần chọn lọc thông tin và xây dựng nội dung một cách rõ ràng, thống nhất và tạo được
SVTT: Trần Thị Minh Hiền 33
sự chú ý từ phía người dùng. Ngồi ra, để sở hữu một trang web hoạt động tốt thì website đó cần có tính thẩm mỹ, tính tương tác và mức độ kiểm sốt của khách hàng (flow) cao.
Qua đó, có thể nhận định rằng một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc nó có tính tương tác cao và cấu trúc trang web đơn giản, dễ thực hiện các thao tác một cách nhanh chóng, thuận tiện.
2.2.2 Marketing thơng qua thư điện tử (E-mail Marketing)
E-mail Marketing được hiểu đơn giản là một hình thức Marketing trực tiếp, trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Về bản chất,e-mail Marketing là một công cụ dùng để quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM - Customer Relationship Management).
E-mail Marketing là công cụ lâu đời nhất và hiện vẫn là một trong những công cụ mạnh nhất của e-Marketing. Sở dĩ, e-mail Marketing có sức mạnh lớn như vậy là do: