CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETINGSỰ KIỆN
2.6. Đánh giá chung hoạt động công tác marketing sự kiện tại công ty
tại công ty truyền hình viễn thông FPT Telecom
2.6.1. Những thành quả đạt được
Nhóm thực hiện trực thuộc mảng marketing sự kiện tại công ty truyền hình viễn thông FPT telecom luôn đồng hành và giúp đỡ lẫn nhau,được biết đến ở những lần họp mặt để đưa ra những sáng kiến,kết hợp lại tạo thành những event mới. Với tiêu chí tất cả vì khách hàng của công ty nên những ý kiến đưa ra của các nhân viên luôn chú tâm vào sở thích và hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.Từ đó có thể thấy hoạt động marketing sự kiện của công ty FPT Telecom luôn đi đầu trong việc hiểu biết về sở thích của khách hàng và từ đó tạo ra những event mặt đối mặt để có thể gần gũi hơn và hiểu sâu hơn nữa với những khách hàng đã là khách quen hoặc là khách hàng tiềm năng của công ty.
Ngoài ra, nhóm thực hiện marketing sự kiện luôn chiếm thế mạnh khi trình lên những sản phẩm marketing event của mình lên tổng công ty và luôn nhận được sự đồng ý từ cấp trên mà không gặp phải bất cứ khó khăn gì trong quá trình trình bày sản phẩm của mình.Sau những năm vừa qua, Marketing sự kiện tại FPT Telecom đã giành được nhiều thắng lợi thể hiện qua sự thành công từ những sự kiện đã thực hiện và đem
đến những thông tin cần thiết cũng như các thương hiệu của công ty đến với khắp tham tự từ khắp nơi.
Sự thành công từ những sự kiện đã và đang giúp công ty có được niềm tin từ khách hàng, từ đó ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu hơn nữa
Các sự kiện trong những năm vừa rồi đã đem đến cho công ty một lượng khách hàng lớn và trong quá trình thực hiện sự kiện, niềm tin của các khách hàng quen thuộc lẫn những khách hàng mới của công ty đều được nâng lên một tầm cao mới.
2.6.2. Những vấn đề tồn tại
Đo lường tác động của một sự kiện đối với hiệu quả PR là việc làm tương đối khó. Không giống như các hình thức quảng cáo khác, hiệu quả được xem xét dưới khiá cạnh tác động của nó với động thái, hành vi tiêu dùng của khách hàng, sự kiện thường liên quan nhiều đến cộng đồng .Do vậy, sẽ rất khó dự đoán được thông điệp về sự kiện có được các phương tiện thông tin đại chúng đề cập đến hay không, và nếu có, nó sẽ xuất hiện như thế nào trước công chúng.
❖ Tuy nhiên việc đánh giá hiệu quả có thể tạm tiến hành theo hai tiêu chí
sau:
• Đánh giá tần số xuất hiện: Có bao nhiêu bài báo nhắc đến sự kiện? Bao
nhiêu lần đại diện công ty trả lời phỏng vấn về sự kiện trên các phương tiện truyền thông?
• Đánh giá hiệu quả thiết thực: Có tạo được thay đổi nào về hình ảnh công ty hoặc sản phẩm đối với công chúng không? (ví dụ:số lượng người tham gia bình chọn, dùng thử, tiếp tục mua thêm sản phẩm…)
Mục đích chính của các doanh nghiệp vẫn là tạo ra lợi nhuận từ việc kinh doanh sản phẩm .Vì vậy, việc xây dựng hay khuếch trương thương hiệu thông qua các sự kiện, xét cho cùng cũng chỉ là một bước trong chiến lược quảng bá .Dù xuất hiện dưới hình thức nào, hỗ trợ phát triển thể thao, đề cao văn hóa hay tinh thần thiện nguyện, thì tác động sau sự kiện đó đối với hiệu quả kinh doanh cũng cần đặc biệt quan tâm. Những sai lầm nên tránh trước khi quyết định tạo ra sự kiện để có được hiệu quả ?Theo
Sergio Zyman, nguyên giám đốc marketing toàn cầu cho Coca-Cola, người sáng lập Zyman marketing group, những sai lầm đó gồm:
Không biết sẽ đạt được điều gì từ sự kiện: Tạo ra hoặc tài trợ cho một sự kiện không phải để lòe thiên hạ, hoặc để nhận được vài tấm vé vào cửa miễn phí. Các doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả dựa trên bao nhiêu cơ hội kinh doanh, bao nhiêu khách hàng mục tiêu sẽ chú ý tới sự kiện của mình
Không tập trung sự chú ý vào lợi nhuận từ việc đầu tư cho sự kiện: Mục đích tối hậu thư của sự kiện, cũng như tất cả các hình thức PR khác là bán được nhiều hàng hơn cho nhiều người hơn, thường xuyên hơn hoặc giá cao hơn .Kết thúc 1 sự kiện, bạn luôn cần một bảng quảng cáo doanh số bán hàng để biết được chi phí bỏ ra có thực sự đem lại hiệu quả kinh doanh không.
2.6.3. Nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn tại
Một số event khái quát tổng thể qua tưởng chừng dễ làm, không có tác dụng gì mấy hay mang lại lợi ích rất nhỏ sẽ không được các nhân viên quan tâm chú ý làm việc và thực hiện tích cực là nguyên nhân dẫn đến tình trạng một số event đang được thực hiện có thể bị bỏ lỡ giữa chừng vì những lí do trên, gây ra sự bất hợp tác giũa người lên kế hoạch tổ chức sự kiện và người thực hiện tổ chức sự kiện đó.
Ngoài ra nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề tồn tại là sự cạnh tranh ngày càng cao giữa các công ty với nhau khiến cho các nhân viên phải dùng hết khả năng của mình để sáng tạo ra những ý tưởng đột phá trong khẩu tổ chức nhằm tạo ra được sự thu hút từ khách hàng .Tuy nhiên, điều này sẽ dẫn đến việc ăn theo event của đối thủ khi quá chú tâm đến việc lên ý tưởng độc và lạ trước khi tổ chức làm tốn rất nhiều thời gian nên cuối cùng dẫn đến sự ăn theo cho ngang hàng với công ty đối thủ.
Ngoài ra khi hoạt động sự kiện event hiện nay, trong chương trình, một số các ca sỹ hay MC hiện nay chỉ lo việc cát-xê cao ngất ngưỡng cho nên dẫn đến tình trạng khi ca hát hay làm hoạt động có thể làm cho event đó không ăn nhập gì với nội dung, khiến cho một số khách tham dự nghĩ rằng đây chỉ là một buổi ca nhạc mà không biết được mục đích chính của sự kiện diễn ra là gì hay nội dung cần quảng bá đang muốn đề cập tới là như thế nào.
Thông thường, các sự kiện của công ty thường được tổ chức tại các sân vận động, nhà thi đấu .Vì vậy khi mật độ tổ chức sự kiện ngày càng nhiều thì một số địa điểm còn tỏ ra chất lượng phục vụ kém .Những trường hợp như hệ thống máy lạnh kém, ánh sáng chập chờn, an ninh lõng lẽo, âm thanh không rõ, vệ sinh không đảm bảo, tệ hơn nữa là không có thời gian để dàn dựng, chạy thử chương trình .Nếu muốn thì phải trả thêm tiền là nguyên nhân khiến cho khâu chuẩn bị sự kiện tốn nhiều thời gian và tiền bạc hay những trường hợp không muốn có thể xảy ra.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING SỰ KIỆN TẠI MIỀN NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM