CHƯƠN G4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.6 Thống kê giá trị trung bình
4.2.6.1 Thang đo sự lôi cuốn
Bảng 4-1 Bảng giá trị trung bình của thang đo “Sự lơi cuốn”
N Nhỏ nhất Lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch SLC1 213 1 5 3.41 .910 SLC2 213 1 5 3.33 .960 SLC3 213 1 5 3.38 .921 SLC4 213 1 5 3.62 .880 SLC5 213 1 5 3.43 .880 Valid N (listwise) 213
(Nguồn: Kết quả phân tích trên phần mềm SPSS của tác giả)
Từ kết quả cho thấy, nhân tố SLC có điểm trung bình là 3.4 được đánh giá ở mức hài lịng. Trong đó biến quan sát SLC4 có điểm trung bình cao nhất là 3.62; biến quan sát SLC5 có điểm trung bình là 3.43; SLC1 có điểm trung bình là 3.41, SLC3 có điểm trung bình là 3.38; SLC2 có điểm trung bình thấp nhất là 3.33. Các biến quan sát trong thang đo “Sự lơi cuốn” có điểm trung bình chênh lệch khơng q cao, vì thế ta rút ra rằng khách hàng hài lịng với sự lơi cuốn mà sản phẩm mang thương hiệu mang lại cho khách hàng thi mua sắm.
4.2.6.2 Thang đo tự thể hiện
Từ kết quả tại phụ lục 8 cho thấy, biến quan sát TTH3 có điểm trung bình cao nhất là 4.04; biến quan sát TTH2 có điểm trung bình là 3.97; TTH1 có điểm trung bình là 3.91, TTH4 có điểm trung bình là 3.87. Thang điểm này thể hiện độ hài lòng cao của khách hàng với các biến quan sát trong nhân tố TTH.
4.2.6.3 Thang đo sự khác biệt
Từ kết quả tại phụ lục 8 cho thấy biến quan sát SKB5 có điểm trung bình cao nhất là 4.11; biến quan sát SKB4 có điểm trung bình là 4.02; SKB1 có điểm trung bình là 3.45, SKB2 có điểm trung bình là 3.41; SKB3 có điểm trung bình thấp nhất là 3.37. Các biến quan sát trong thang đo “Sự khác biệt” có điểm trung bình chênh lệch khơng q cao, vì thế ta rút ra rằng những yêu tố tác động từ sự khác biệt của sản phẩm có ảnh hưởng nhất định đến lòng trung thành của khách hàng.
4.2.6.4 Nhân tố sự gắn kết
Từ kết quả tại phụ lục 8 cho thấy biến quan sát SGK2 có điểm trung bình cao nhất là 3.92; biến quan sát SGK3 có điểm trung bình là 3.88; SGK1 cùng có điểm trung bình là 3.81; SGK4 cùng có điểm trung bình là 3.34, SGK5 có điểm trung bình thấp nhất là 2.87. Biến SGK5 có sự chênh lệch so với các biến khác, biến này được khách hàng đánh giá ở mức độ bình thường, khơng ảnh hưởng quá nhiều đến yếu tố lòng trung thành. Các biến còn lại vẫn tác động cao vào lòng trung thành của khách hàng.
4.2.6.5 Thang đo lòng trung thành
Từ kết quả tại phụ lục 8 cho thấy biến quan sát LTT1 có điểm trung bình cao nhất là 4.11; biến quan sát LTT3 có điểm trung bình là 3.62; LTT2 có điểm trung bình là 3.58. Các biến quan sát trong thang đo “Lòng trung thành” có điểm trung bình chênh lệch khơng q cao, vì thế ta rút ra rằng các biến quan sát trong thang đo này luôn được khách hàng quan tâm hàng đầu về vấn đề trung thành thương hiệu.