CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2.1 Tự thể hiện
Về “Tự thể hiện”, đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Dù là thương hiệu có độ nổi tiếng nhiều đến đâu thì doanh nghiệp cần phải ln tạo ra được giá trị thể hiện cho khách hàng. Sản phẩm đến từ doanh nghiệp khiến khác hàng cảm nhận được giá trị của bản thân, khẳng định quyền lực của mình trong xã hội. Để phát triển tính cách thương hiệu riêng biệt và tạo nên giá trị tự thể hiện cho khách hàng các công ty nên phân loại khách hàng theo nhiều nhóm đối tượng khác nhau như:
giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, để đưa ra những hình thức sản phẩm phù hợp và đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu khác nhau của từng phân khúc.
Trên thực tế, giá trị tự thể hiện mà các thương hiệu mang lại cho khách hàng sẽ được nhấn mạnh vào địa vị xã hội và của cải vật chất của họ. Do đó, khi một người sở hữu một món đồ có giá cao, họ sẽ tin rằng giá trị bản thân của họ được nâng lên hoặc trơng thấy hơn.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát triển tính cách thương hiệu của riêng mình và định giá sản phẩm tương ứng với thu nhập của khách hàng mục tiêu. Do đó, việc sử dụng hiệu quả tính cách thương hiệu độc đáo và theo cách riêng của thương hiệu giúp mọi người nâng cao thể hiện bản thân của họ và làm tăng tính trung thành với thương hiệu. Thơng thường, tính cách thương hiệu được tạo ra bởi thương hiệu của ngưỡi lãnh đạo thương hiệu. Việc thiết kế tính cách thương hiệu riêng biệt cho một thương hiệu là rất khó, nhưng một khi được tạo ra nó có xu hướng tồn tại lâu dài và đem lại hiệu quả cho hàng ngàn thế kỉ sau.
Kết quả của nghiên cứu này đã nêu lên giá trị Tự thể hiện trong thương hiệu. Nói cách khác, khi tính cách thương hiệu có giá trị riêng , thì trung thành thương hiệu sẽ được tạo ra. Nếu tính cách thương hiệu tăng lên, thì những kẻ ăn cắp ý tưởng sẽ khơng dễ dàng sở hữu được thương hiệu của bạn. Tính cách cá nhân của thương hiệu cho thấy rằng các nhà quản lý thương hiệu cần phải cân nhắc nhiều hơn một chút trong việc phát triển tính cách thương hiệu của họ, vì điều này sẽ thúc đẩy khơng chỉ mối quan hệ tình cảm giữa người tiêu dùng và thương hiệu mà còn tăng cường khả năng chống lại thông tin tiêu cực và thúc đẩy sự sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân hơn.