4.2.8.1. Tóm tắt
Use-case quản lý FAQ gồm mô tả chức năng quản trị câu hỏi-trả lời (FAQ) của hệ thống. Quản trị câu hỏi-trả lời cho phép người quản trị/nhân viên thêm, xóa, sửa các câu hỏi-trả lời.
4.2.8.2. Dòng sự kiện
Dòng sự kiện chính
Use-case bắt đầu khi quản trị viên muốn thêm, xóa, sửa hệ thống câu hỏi- trả lời. Hệ thống yêu cầu quản trị chọn chức năng muốn thực hiện:
1. Nếu quản trị viên chọn “Thêm FAQ”, luồng phụ Thêm FAQ được thực hiện.
2. Nếu quản trị viên chọn “Hiệu chỉnh FAQ”, luồng phụ Hiệu chỉnh FAQ được thực hiện.
3. Nếu quản trị viên chọn “Xóa FAQ”, luồng phụ Xóa FAQ được thực hiện.
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Dòng sự kiện phụ
Thêm FAQ mới
1. Hệ thống yêu cầu quản trị chọn cách thêm câu hỏi-trả lời mới: thêm mới hoàn toàn hoặc thêm mới dựa trên Ticket đã có sẳn trên hệ
thống.
2. Hệ thống yêu cầu quản trị nhập nội dung câu hỏi và trả lời cho Question mới.
3. Thêm câu hỏi-trả lời mới vào cơ sở dữ liệu.
Thêm FAQ từ Yêu cầu sẵn có
1. Hệ thống hiển thị các “Yêu cầu” trên hệ thống chưa được cập nhật vào FAQ, quản trị viên chọn các ticket chưa được cập nhật vào FAQ
để thêm vào FAQ.
2. Quản trị hiệu chỉnh lại nội dung câu hỏi và trả lời. 3. Thêm câu hỏi-trả lời mới vào cơ sở dữ liệu.
Hiệu chỉnh FAQ
1. Quản trị viên sử dụng Use-case “Tìm kiếm FAQ” để tìm lại các câu hỏi-trả lời cần sửa đổi.
2. Quản trị thay đổi lại các thông tin liên quan hoặc nội dung câu hỏi, câu trả lời.
3. Sau khi cập nhật xong các thông tin cần thiết, hệ thống lưu lại câu hỏi-trả lời vào cơ sở dữ liệu.
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
1. Quản trị viên sử dụng Use-case “Tìm kiếm FAQ” để tìm lại câu hỏi- trả lời cần xóa. Hệ thống nhắc quản trị xác nhận yêu cầu xóa.
2. Quản trị viên xác nhận xóa.
3. Hệ thống xóa câu hỏi-trả lời khỏi hệ thống FAQ. Use-case kết thúc.
Các dòng sự kiện khác
Thao tác xóa bị hủy
Nếu trong luồng phụ Delete Catelogies hệ thống kiểm tra được chủ đề đó còn các câu hỏi-trả lời, hoặc chủ đềđó còn chứa chủđề con thì thao tác xóa bị
huỷ và Dòng sự kiện chính được bắt đầu lại từđầu.
4.2.8.3. Đặc tả khác
Các yêu cầu đặc biệt Không có.
Điều kiện tiên quyết Quản trị viên, nhân viên phải đăng nhập vào hệ
thống mới được phép quản trị FAQ..
Post Conditions Nếu Use-Case thành công FAQ sẽ được thêm vào, sửa, hoặc xóa khỏi hệ thống. Ngược lại, trạng thái của hệ thống không thay đổi.
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Chương 5: THIẾT KẾ