4.2.3.1. Tóm tắt
Use-case tạo yêu cầu mô tả quá trình khách hàng tạo một yêu cầu hỗ trợ
mới trên hệ thống.
4.2.3.2. Dòng sự kiện
Use-case này bắt đầu khi khách hàng có một yêu cầu hỗ trợ mới cần giải
đáp.
1. Hệ thống yêu cầu khách hàng nhập các thông tin liên quan và nội dung yêu cầu mới: nội dung yêu cầu, phòng ban liên quan có trách nhiệm, mức độ khẩn cấp, tài liệu đính kèm nếu có. Nếu khách hàng chưa đăng nhập thì phải cung cấp thêm thông tin của tên và địa chỉ
email.
2. Sau khi các thông tin của yêu cầu mới được cung cấp, hệ thống tạo một mã cho yêu cầu mới và lưu yêu cầu mới vào cơ sở dữ liệu. Hệ
thống tự động gửi email thông báo tới các nhân viên việc có một yêu cầu mới trên hệ thống, nếu mức độ khẩn cấp ở mức cao nhất thì
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
thông báo được gửi cho tất cả các phòng ban trong hệ thống, còn lại thông báo chỉđượcgửi cho các phòng ban có liên quan tới yêu cầu. 3. Hệ thống hiển thị yêu cầu mới cho khách hàng và các nhân viên liên
quan. Use-case kết thúc.
4.2.3.3. Đặc tả khác
Các yêu cầu đặc biệt Không có.
Điều kiện tiên quyết Khách hàng có thể đăng nhập, hoặc thêm thông tin
địa chỉ email trước khi tạo yêu cầu mới.
Post Conditions Nếu Use-case thực hiện thành công, một yêu cầu mới được lưu vào cơ sở dữ liệu, và được hiển thị
cho khách hàng và các nhân viên có liên quan. Ngược lại nếu Use-case không thành công, trạng thái hệ thống không thay đổi.
Điểm mở rộng Không có.