CHƯƠNG 1 : HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN
2. Nghiên cứu thực tế
3.2. Một số giải pháp
3.2.4. Giải pháp tài chính
Bằng việc sử dụng các biện pháp tài chính, công ty có thể kích thích tinh thần làm việc của lực lượng hướng dẫn viên, từ đó nâng cao hiệu quả và năng suất lao động của lực lượng này. Mức công tác phí cho một hướng dẫn viên với đòan 20 khách của công ty hiện nay là 20 USD / ngày với đòan outbound và 150.000 – 200.000 VND / ngày đối với hướng dẫn viên nội địa. Do đặc trưng của hoạt động hướng dẫn là căng thẳng và chịu nhiều áp lực hơn so với những nghề nghiệp khác, vì thế, ưu đãi đối với lực lượng hướng dẫn viên luôn là yếu tố hấp dẫn để thu hút lao động trong nghề này. Thực tế cho thấy, đối với một hướng dẫn viên, công tác phí trong thời gian đi tour thường không được tòan vẹn, bởi lẽ khoản chi của hướng dẫn viên trong từng tour không phải là nhỏ nên thực nhận sẽ hao hụt đáng kể. Nếu tăng mức công tác phí cùng với việc áp dụng thêm các biện pháp khen thưởng, chắc chắn công ty sẽ thu được thành công trong việc hợp tác lâu dài với những hướng dẫn viên giỏi.
Tổng kết chương 3
Do tính khó khăn của hoạt động quản lý hướng dẫn viên, bất kì một doanh nghiệp nào cũng gặp những trở ngại khi tổ chức bộ phận hướng dẫn tại đơn vị mình. Dựa trên định hướng giải quyết những khó khăn đã nêu ở Chương 2 và phương hướng phát triển lực lượng hướng dẫn tại công ty trong thời gian tới, Chương 3 đề xuất 3 giải pháp có thể xem xét về ba mặt:
- Tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực.
- Hợp tác và trao đổi nguồn nhân lực.
- Thay đổi cơ cấu quản lý lực lượng hướng dẫn viên.
Đây chỉ là một số giải pháp mang tính tham khảo và rút ra được qua thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong được sự chỉ bảo của ban lãnh đạo công ty và các thầy cô giáo để báo cáo được hòan thiện hơn.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của ngành du lịch, trải qua gần mười năm kinh doanh, trung tâm du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới đã trở thành một doanh nghiệp có uy tín và danh tiếng được khẳng định trong lòng du khách. Tính đến nay, trung tâm vẫn được biết đến như một công ty có đội ngũ hướng dẫn viên với chất lượng tốt. Tuy công tác quản lý hướng dẫn viên còn nhiều khó khăn do tính đặc thù của nghề nghiệp nhưng ban lãnh đạo cùng bộ phận hướng dẫn của công ty đã luôn hòan thành tốt nhiệm vụ và làm hài lòng những khách hàng của công ty. Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty tuy tuổi đời không cao nhưng đã có kinh nghiệm hoạt động rất phong phú trong nghề hướng dẫn. Thêm vào đó , cùng với sự
kiểm tra và giám sát chặt chẽ, không ngừng nâng cao chất lượng nhân sự từ phía ban lãnh đạo mà công tác hướng dẫn của công ty đã thu được những thành công đáng kể. Hướng dẫn viên của công ty cũng như các cộng tác viên luôn được tạo điều kiện tốt nhất để tham gia tác nghiệp, vì vậy , việc quản lý hướng dẫn viên của công ty không gặp nhiều khó khăn. Không như các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác, Newstar Tour có tham vọng phát triển lực lượng hướng dẫn viên ổn định dựa trên nguồn nhân lực có sẵn và các câu lạc bộ do công ty tổ chức. Đây là một bước đi táo bạo nhưng hứa hẹn nhiều thành công trong tương lai, nhất là khi mà lượng hướng dẫn viên giỏi ngày càng khan hiếm và sự cạnh tranh trong việc hợp tác với những hướng dẫn viên giỏi giữa các hãng lữ hành càng ngày càng trở nên khốc liệt như hiện nay. Với công tác tạo nguồn từ cơ sở, Newstar Tour mong muốn xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng cao và “ thuộc về công ty ” ngay từ những bước đào tạo cơ bản. Với những bước tiến mang tính đột phá và nền tảng cũng như uy tín vững chắc của mình, trong thời gian tới, Trung tâm Newstar Tour chắc chắn sẽ còn gặt hái thêm được nhiều thành công hơn nữa.
LỜI CẢM ƠN
Qua thời gia thực tập tại doanh nghiệp, em đã được tiếp xúc với một môi trường làm việc nghiêm túc tại trung tâm du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới. Qua đó, bản thân em đã thu được nhưng kinh nghiệm quý báu cũng như những trải nghiệm thực tiễn để hòan thành báo cáo thực tập này. Nhờ sự giúp đỡ tận tình từ phía ban lãnh đạo công ty và các anh chị thuộc bộ phận hướng dẫn trong trung tâm cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – Trưởng khoa Quản trị kinh doanh du lịch Trường đại học kinh tế quốc dân em mới có thể hoàn thành báo cáo chuyên đề này.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn thầy trưởng khoa đã quan tâm giúp đỡ nhóm thực tập chúng em trong thời gian thực tập vừa qua.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS. Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2009. 2. ThS. Trương Tử Nhân, Thực Hành Hướng Dẫn Du Lịch, Nhà xuất bản Đại Học
Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2006.
3. PGS.TS Nguyễn Văn Đính – PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Hướng Dẫn Du Lịch, Nhà xuất bản Thống Kê 2000.
5. Số liệu thống kê Tổng cục Du Lịch Việt Nam các năm từ 2002 đến 2009. Website
www.vietnamtourism.com.
6. Thống kê du lịch các năm từ 2002 đến 3 tháng đầu năm 2010. Website
www.dulichvietnam.info.
7. Diễn đàn hướng dẫn viên du lịch Việt Nam. Website
www.thongtindulicvietnam.com.
8. Website www.vietnamnet.vn.
9. Website www.vnexpress.com.
10. Website www.vietbao.vn.
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
……… ……… ……… ………... ……… ……… ……… ………...