CHƯƠNG 1 : HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN
2. Nghiên cứu thực tế
2.5. Lực lượng hướng dẫn viên của công ty qua các thời kỳ phát triển
Năm 2002, Trung tâm Ngôi Sao Mới chính thức được mang tên như hiện nay. Trong năm này, du lịch Việt Nam bùng nổ với 11,8 triệu lượt khách trong nước và 2,8 triệu lượt khách quốc tế. Công ty đã có một năm thành công trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Với đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, nhiệt tình, công ty đã phải sử dụng tối đa lực lượng nhân sự để đáp ứng công tác hướng dẫn. Thời điểm cao điểm trong năm, các cán bộ thuộc bộ phận điều hành trong công ty cũng đảm nhiệm vai trò hướng dẫn viên trong những trường hợp cần thiết.
Năm 2004 , chuyến bay thằng từ Việt Nam đến Mỹ được nối lại sau 30 năm gián đoạn, đây là thuận lợi lớn cho ngành du lịch phát triển. Nắm bắt tình hình này, công ty đã nhanh chóng tổ chức đào tạo hướng dẫn viên cho thị trường Mỹ, số hướng dẫn viên nói tiếng Anh của công ty tăng mạnh. Trong năm 2004, công ty có khoảng 80 hướng dẫn viên và cộng tác viên, đã đón tiếp 127 lượt khách từ thị trường Mỹ.
Năm 2006, Việt Nam tổ chức thành công hội nghị cấp cao châu Á Thái Bình Dương APEC tại Hà Nội. Hội nghị lần này đã được Việt Nam tổ chức rất chặt chẽ, cộng thêm ảnh hưởng của sự kiện chính trị đã làm lương khách du lịch quốc tế của công ty Newstar Tour giảm nhẹ so với năm 2004, chỉ bằng 92%. Ảnh hưởng tất yếu là lượng hướng dẫn viên của công ty trong năm 2005 cũng không có sự phát triển nhiều về số lượng và tần suất đi tour.
Năm 2007 đánh dấu một năm quan trọng của ngành du lịch nói chung và công ty nói riêng. Hình ảnh du lịch Việt Nam được quảng bá trên CNN cùng với việc vận động để Vịnh Hạ Long trở thành kì quan thiên nhiên thế giới đã tạo đà cho ngành du lịch phát triển. Đối với đội ngũ hướng dẫn viên của công ty, trong năm 2007, công ty đã cộng tác với khoảng 220 hướng dẫn viên và cộng tác viên, thực hiện đón thành công 2350 lượt khách du lịch quốc tế. Cơ cấu hướng dẫn viên cũng có sự thay đổi, nếu như trước đó, hướng dẫn viên nói tiếng Anh được ưu tiên chú trọng phát triển thì kể từ năm 2007, khi mà lượng khách du lịch Trung Quốc, Hàn Quốc đến Việt Nam tăng đột biến, ban lãnh đạo công ty đã ra chỉ thị cho bộ phận quản lý nhân lực gấp rút tiến hành tìm kiếm nguồn hướng dẫn viên cho khách du lịch đến từ những quốc gia này.
Năm 2008, nền kinh tế thế giới có những biến động theo chiều hướng tiêu cực. Giá xăng dầu leo thang, thị trường chứng khoán sụt giảm, thị trường tài chính tiền tệ hứng chịu một cuộc khủng hoảng lớn chưa từng có với những vụ bê bối tài chính cấp châu lục. Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và nhu cầu du lịch trong nước có xu hướng chững lại. Tuy nhiên, các thị trường khách châu Á lại có bước tăng trưởng lớn, đặc biệt là Trung Quốc. Tiêu chí tuyển dụng hướng dẫn viên cho công ty đặt ưu tiên cho những ứng viên có khả năng sử dụng Tiếng Trung. Theo nhu cầu của thị trường, ngoài tiếng Anh, hướng dẫn viên làm việc tại công ty thường phải có khả năng sử dụng thêm một ngoại ngữ tiếng Trung Quốc, Nhật Bản hoặc Hàn Quốc.
Năm 2009, là năm phục hồi của nền kinh tế thế giới sau khủng hoảng. Với sự cắt giảm nhân công toàn cầu và tình trạng hậu khủng hoảng, nhu cầu đi du lịch từ phía các thị trường đều giảm. Lượng khách du lịch quốc tế của công ty từ các thị trường chính đều sụt giảm từ 6 – 8%, điều này gây ảnh hưởng tiêu cực ít nhiều đến thu nhập hướng dẫn viên trong năm và số lượng hướng dẫn viên có tour.
Năm 2010, là năm du lịch trọng điểm với chuỗi sự kiện chào mừng 1000 năm Thăng Long Hà Nội, kể từ đầu năm đến nay, lượng khách du lịch và số tour du lịch thực hiện của trung tâm tăng đột biến. Khách du lịch quốc tế tăng trung bình 1,2 đến 1,5 lần ở các thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ Úc. Đăc biệt, lượng khách Trung Quốc sử dụng dịch vụ của công ty trong 3 tháng đầu năm tăng 1,7 lần so với cùng kì năm 2009 trong khi trung tâm đang trong tình trạng thiếu trầm trọng hướng dẫn viên tiếng Trung. Từ nay cho đến cuối năm 2010, ban giám đốc công ty đang xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp trong biên chế công ty và do công ty trực tiếp quản lý để có thể chủ động ứng phó với các thay đổi của thị trường.