CHƯƠNG 1 : HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN
2. Nghiên cứu thực tế
3.2. Một số giải pháp
3.2.2. Giải pháp hợp tác và trao đổi nhân lực
Hiện nay trên địa bàn thành phố có khoảng 50 trường đại học và cao đẳng, các trường đều có khoa đào tạo ngoại ngữ, phổ biến nhất là Anh Văn, ngoài ra còn có các ngôn ngữ khác như Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… Sinh viên các trường đại học này khi ra trường đã được trang bị một vốn ngoại ngữ nhất định. Đây là nguồn nhân lực quý giá cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và công ty du lịch Ngôi Sao Mới nói riêng. Từ trước đến nay, các công ty du lịch đều có mối liên hệ mật thiết với ban lãnh đạo và hội sinh viên các trường đại học đào tạo ngoại ngữ trên địa bàn thành phố. Một thực tế cho thấy là có không ít các hướng dẫn viên giỏi xuất thân là sinh viên của những trường đại học này. Tuy nhiên, đáng buồn là số lượng sinh viên được đào tạo về du lịch khi ra trường lại gặp không ít các trở ngại khi đi xin việc bởi lí do là vấn đề ngoại ngữ. Như vậy, thêm một phương án cho quá trình tìm kiếm nguồn nhân lực bổ sung cho lực lượng hướng dẫn viên của công ty đó là thiết lập những cơ sở đào tạo ngay tại các trường đại học. Hình thức tổ chức có thể là câu lạc bộ du lịch. Theo đó, công ty sẽ tham gia tài trợ cho một số hoạt động của câu lạc bộ du lịch hoặc các hoạt động đoàn khác của nhà trường. Thông qua các hoạt động này, ban lãnh đạo công ty có thể phát hiện và tiếp cận những cá nhân có khả năng, những sinh viên có đam mê với ngành du lịch. Tiếp đó, đề nghị nhà trường tổ chức các lớp học để cấp thẻ hướng dẫn viên cho những sinh viên này với sự tham gia cộng tác trực tiếp giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm của các hướng dẫn viên hoặc các cán bộ có kinh nghiệm từ phía công ty ( công đoạn này áp dụng được cho một số trường đại học được phép cấp thẻ hướng dẫn viên như: Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia Hà nội). Như vậy, sau khi khóa đào tạo kết thúc, công ty sẽ có trong tay một đội ngũ hướng dẫn viên đủ điều kiện được hành nghề một cách hợp pháp.
Tuy nhiên, nảy sinh một vấn đề ở đây đó là đội ngũ hướng dẫn viên này còn rất ít kinh nghiệm và chưa thực sự có trải nghiệm thực tế về quá trình đi tuor. Giải quyết tình trạng này, công ty với danh nghĩa là nhà tài trợ và đơn vị cộng tác với trường sở tại có thể thiết kế các tour du lịch ngắn ngày, phù hợp với thị trường sinh viên đồng thời tận dụng lượng hướng dẫn viên vừa đào tạo làm hướng dẫn viên cho sản phẩm tour du lịch cho các thành viên của trường. Phương án này có hai ưu điểm :
- Thứ nhất: Nó tận dụng được nguồn nhân lực của công ty tại cơ sở, đồng thời là cơ hội cho đội ngũ hướng dẫn viên non trẻ của công ty có cơ hội trải nghiệm thực tế với khách du lịch là chính những sinh viên đồng trang lứa trong trường. Dưới sự giúp đỡ của một hướng dẫn viên chuyên nghiệp từ phía công ty, hướng dẫn viên mới vào nghề có thể học hỏi những bài học quý giá trong nghề nghiệp một cách tự nhiên và được sự thông cảm từ phía khách. Đây là một lợi thế rất lớn vì đôi khi để có được kinh nghiệm trong công việc, hướng dẫn viên thường phải trải qua không ít lần làm phật lòng khách hàng, gây tổn thất cho công ty.
- Thứ hai: Một cơ sở được gây dựng và phát triển tốt tại trường đại học sẽ là một thuận lợi to lớn cho công ty trong các hoạt động : quảng bá thương hiệu, điểu tra thị trường, giới thiệu và bán sản phẩm du lịch, trong đó, những hướng dẫn viên trẻ của công ty là sinh viên tại trường sẽ đóng vai trò chủ chốt trong mọi hoạt động trên.