C Ơ C Ấ U K H Á C H D U L ỊC H 3%
■ khách quốc tế ■ khách nội địa ■ khách lưu trú
B iểu đồ 3.1: Cơ cấu khách du lịch
Nhận xét:
Khách chủ yếu là khách nội địa, lưu lại ngắn ngày chiếm 83%. Khách lưu trú chiếm tỷ trọng chưa cao chỉ 14% tổng lượng khách.
Khách quốc tế chiếm tỉ trọng rất thấp chỉ 3%. Cần có nhiều chương trình thu hút khách quốc tế đến tham quan và lưu lại tỉnh.
• Đối với khách sạn Kiều Anh:
Khách sạn chủ yếu kinh doanh lưu trú, lượng khách chủ yếu đến với khách sạn là khách đoàn do các công ty du lịch liên kết. Khách nước ngoài theo đoàn phần lớn là khách Nhật Bản, Liên Xô và Trung Quốc. Tuy nhiên lượng khách nước ngoài đến với khách sạn còn ít chiếm tỉ lệ thấp.
Khách sạn có nhà hàng và phòng họp chuyên tổ chức tiệc cưới, hội nghị, liên hoan, đặc biệt là các tiệc, hội nghị, liên hoan cuối năm... chủ yếulà khách hàng trung thành trong thành phố, ngoài ra khách còn có khách đoàn cả trong và ngoài nước. Những thuận lợi và khó khăn trong việc thu hút khách du lịch của khách sạn:
Thuận lợi:
- Vũng Tàu là một thành phố biển với khung cảnh thiên thiên xinh đẹp, không khí mát mẻ, trong lành, với những bãi biển đẹp, thơ mộng. Đây là một lợi thế rất lớn để thu hút khách du lịch.
- Tỉnh cũng đặc biệt chú trọng để phát triển du lịch, với các chính sách khuyến khích và tạo mọi điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch.
- Hệ thống đường xá, cơ sở hạ tầng của Vũng Tàu tốt cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới lượng khách du lịch.
- Người dân địa phương vui vẻ, hòa đồng. Tạo cho khách cảm giác thoải mái.
Khó khăn:
- Chất lượng dịch vụ chưa được đảm bảo, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách. Đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp.
- Giá cả còn cao, chưa cạnh tranh với những khách sạn khác.
- Khách sạn chưa tạo được uy tín và lòng tin của khách hàng. Chưa để lại ấn tượng cho khách, khi khách đến với khách sạn.
- Hoạt động marketing của khách sạn còn yếu, chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng.
3.4. Kết quả kinh doanh tại khách sạn giai đoạn 2014-2016
Từ 14h ngày: 01/01/2014đến 14h ngày 31/12/2016 Đơn vị: N gàn đồng
STT DIỄN GIẢI Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1 DOANH THU TIỀN
PHÒNG 10.116.772.026 13.286.753.870 9.629.803.100
2 DOANH THU CHO
THUÊ XE 0 0 0
3 DOANH THU GIẶT LÀ 12.700.000 7.391.000 6.451.900
4 DOANH THU ĐIỆN
5 DOANH THU PHÒNG
HỌP 7.054.557 8.546.545 4.164.456
6 DOANH THU MINIBAR 27.894.000 28.448.000 25.203.200
7 DOANH THU KHÁC 76.965.345 42.041.680 35.735.428
8 DOANH THU ĂN SÁNG 37.055.120 41.258.480 35.895.556
9 DOANH THU ĐBTS 18.216.675 7.021.000 6.218.900
10 KINH DOANH THƯƠNG
MẠI 0 0 0
11 PHỤ THU GIƯỜNG
THỂM 17.567.405 19.285.660 15.892.811
12 PHỤ THU TRẢ TRỄ 19.651.115 21.259.288 19.124.350
13 DOANH THU ĂN UỐNG 11.311.255.020 13.409.129.563 10.927.303.650
14 DOANH THU ĐIỆN NỘI
BỘ 0 0 0
15 DOANH THU CHO
THUÊ MẶT BẰNG 0 0 0
16 DOANH THU VŨ
TRƯỜNG 0 0 0
17 DOANH THU
KARAOKE 0 0 0
18 DOANH THU TENNIS 0 0 0
19 DOANH THU DỤNG CỤ
THỂ DỤC THỂ THAO 0 0 0
TỔNG CỘNG 21.653.673.440 26.866.274.890 24.703.746.610